Medallia este o platformă populară de gestionare a experienței, care vine cu o serie de instrumente puternice. Fondată în 2001, a crescut rapid, devenind un furnizor global cu peste 1000 de angajați și 15 birouri în întreaga lume.
Medallia este conceput pentru a ajuta companiile și alte organizații să îmbunătățească procesele de flux de lucru și experiența generală a clienților. Utilizează tehnologia modernă AI și învățarea automată pentru a reduce volumul de muncă și a prezice nevoile afacerii și oferă>
Medallia Athena
Unul dintre cele mai impresionante produse Medallia este pachetul său de experiență pentru clienți Athena. Bazat pe AI și învățarea automată, este conceput pentru a oferi informații și recomandări semnificative.
În plus, Medallia Athena folosește tehnologie predictivă modernă pentru a evalua satisfacția clienților, chiar dacă feedback-ul nu este furnizat. Pe baza acestui fapt, sugerează acțiuni pe care trebuie să le întreprindeți pentru a vă îmbunătăți afacerea.
Medallia Exchange
Împreună cu puternicul său software AI și instrumentele de gestionare a clienților, Medallia oferă o selecție de aplicații și alte suplimente pe care le puteți utiliza pentru a vă încărca experiența cu platforma. Medallia Exchange include 40 de produse diferite care acoperă clienți B2B, clienți B2C, angajați și managementul produselor.
Caracteristici
Medallia este un furnizor SaaS extrem de versatil care oferă o gamă de soluții B2B, B2C, experiență pentru clienți și gestionarea angajaților. Este imposibil să acoperiți întreaga sa listă de funcții, dar am selectat câteva care s-au remarcat și le-am prezentat mai jos.
Software bazat pe inteligență artificială
Pentru început, software-ul puternic al Medallia se bazează pe AI și tehnologia de învățare automată, care a fost eficient utilizată pentru a oferi informații semnificative. Aceasta înseamnă că software-ul dvs. va continua să dezvolte și să ofere recomandări pe măsură ce va afla mai multe despre afacerea dvs., procesele și datele demografice ale clienților.
Integrări software
Un alt lucru pe care l-am iubit la Medallia este capacitatea sa de a se integra cu practic orice sistem. Acesta vine cu o gamă largă de integrări pre-construite și soluții de gestionare a datelor. În plus, vă permite să conectați alte programe și sisteme folosind tehnologia API modernă.
Managementul experienței bazat pe date
Medallia are, de asemenea, capacitatea de a oferi recomandări puternice de gestionare a afacerii pe baza datelor pe care le colectează. Acestea vă pot ajuta să vă transformați organizația conducând acțiuni eficiente și foarte direcționate.
De exemplu, tehnologia AI Medallia va aduna o serie de informații despre experiența clientului. Folosind acest lucru, va identifica domeniile de îmbunătățire potențială și vă va recomanda acțiuni pe care le-ați putea întreprinde.
Gestionarea feedback-ului produsului
În cele din urmă, Medallia vine cu o gamă largă de instrumente de experiență a produsului. Unul dintre preferatele noastre este modulul său de gestionare a feedback-ului produsului.
Folosind aceasta, puteți colecta feedback-ul utilizatorilor despre fiecare aspect al unui anumit produs. Aflați ce părere au clienții dvs. despre structura prețurilor, procesele de instalare, caracteristicile și multe altele.
Și puteți utiliza aceste informații împreună cu analiza AI pentru a identifica domeniile de îmbunătățire care vor stimula valoarea și vor spori experiența utilizatorului.
Interfață și în utilizare
Din nou, este destul de greu să oferiți o imagine de ansamblu aprofundată a interfeței cu utilizatorul Medallia, deoarece variază în funcție de produsele pe care le utilizați. Cu toate acestea, atât modulele de gestionare desktop, cât și cele mobile sunt disponibile prin Medallia Admin Suite.
Tabloul de bord Medallia este în general ordonat și intuitiv. Acesta vine cu un aspect clar, prezintă module importante de gestionare în stânga paginii și vă permite să controlați fiecare aspect al experienței dvs. Medallia.
În plus, aplicația de gestionare mobilă Medallia este extrem de utilă pentru cei care trebuie să poată lucra din mers.
A sustine
Medallia oferă câteva opțiuni diferite de servicii pentru clienți, dar există o absență notabilă a asistenței de chat live. Puteți completa un formular de contact online sau puteți vorbi cu echipa sa prin telefon în 57 de țări diferite. Alternativ, puteți contacta prin Facebook sau Twitter.
În plus, Biblioteca de resurse Medallia vine cu o selecție excelentă de articole, ghiduri și alte tutoriale pe care le puteți folosi pentru a vă optimiza experiența.
Competitia
Medallia este lider în industrie în domeniul analizei de afaceri și al experienței clienților, dar există o mulțime de alternative disponibile dacă nu aveți loc în bugetul dvs. pentru prețul său ridicat.
De exemplu, Mopinion este un instrument de feedback pentru clienți mai accesibil, pe care îl puteți utiliza pentru a colecta și analiza informații în timp real.
Hotjar este o altă alternativă excelentă care combină o gamă largă de instrumente UX. La fel ca Medallia, poate fi folosit pentru a vizualiza comportamentul vizitatorilor și a colecta informații despre o serie de valori diferite.
Verdict final
Toate lucrurile luate în considerare, Medallia este una dintre cele mai puternice platforme de gestionare a experienței pe care le-am văzut. Soluțiile sale personalizate vin cu o selecție vastă de instrumente și servicii pe care le puteți utiliza pentru a spori performanța companiei dvs.
În plus, Medallia oferă servicii de asistență decente, o interfață de gestionare ușor de utilizat și o perioadă de încercare gratuită. Vă recomandăm să încercați dacă doriți să luați decizii în cunoștință de cauză pe baza datelor în timp real.
