Cele mai bune instrumente de feedback ale clienților vă permit să colectați date utile de la clienți pentru a vă permite să adăugați valoare experienței lor.
Cele mai bune instrumente de feedback ale cliențilorFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. Forma de tip
2. Hotjar
3. Userbrain
4. Raport utilizator
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Buclă
8. Canny
9. Interfon
10. Clarabridge
Aflarea de ce au nevoie clienții dvs. poate fi dificilă, dar există câteva instrumente excelente pentru colectarea directă și indirectă a feedback-ului clienților în informații utile.
Înțelegerea comportamentului utilizatorului ajută la modelarea produselor și serviciilor, în timp ce descoperiți cum să creșteți valoarea foarte importantă, care reprezintă valoarea pe viață a clienților.
Serviciile de marketing online și analiza datelor pot merge atât de departe - iar companiile ar trebui să caute cele mai bune instrumente de feedback ale clienților disponibile pentru a aduna date calitative bogate pentru a înțelege cu adevărat ceea ce îi face pe clienți să bifeze.
În plus, poate fi util să obțineți feedback prin utilizarea instrumentelor de experiență a clienților (CX), precum și a platformelor de votare pentru întrebări și răspunsuri și a altor instrumente de sondaj.
Acestea fiind spuse, nu toate instrumentele de feedback ale clienților sunt create egal. Află care dintre ele ți s-ar potrivi cel mai bine mai jos.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune instrumente de marketing pentru conținut.
1. Forma de tip
Pentru instrumente de feedback mai creative
Motive pentru a cumpăra
+ Designuri atrăgătoare + Ton conversațional + Previzualizare live + Progres inteligentCele mai bune instrumente de feedback ale clienților sunt cele pe care utilizatorii dvs. le vor completa, mai degrabă decât să le închidă după o nanosecundă. Și acolo intră în joc modelele de forme atractive ale Typeform. Devenind creativ cu designul și încurajându-vă să scrieți întrebări pe un ton conversațional, Typeform vă ajută să transmiteți un sentiment al personalității mărcii dvs. într-un mod în care alte instrumente de feedback ale clienților pot.
În mod practic, Typeform vine cu un mod de previzualizare live pentru a vedea schimbările în timp real, analize simple pentru accesarea unor informații rapide și o caracteristică Logic Jump care face ca fiecare tip de formă să fie mai inteligent și mai personal, avansând utilizatorii la întrebări relevante.
2. Hotjar
Instrumentul inventiv de feedback al clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Soluție all-in-one + Vizualizați comportamentul + Pâlnii de conversie + Analiza formularuluiFolosit de companii precum Adobe, Shopify și SurveyMonkey, Hotjar adoptă o abordare vizuală inventivă a feedback-ului clienților. Construită pentru specialiștii în marketing, managerii de produse și designerii UX, această soluție all-in-one vizualizează comportamentul pentru a vă ajuta să înțelegeți ce le pasă utilizatorilor dvs.
Face acest lucru prin diferite tipuri de hărți de căldură - care vă ajută să identificați modul în care utilizatorii derulează, se mișcă și fac clic - și puteți chiar să vedeți exact modul în care vizitatorii dvs. navighează pe site-ul dvs. web prin înregistrările vizitatorilor. Canalele de conversie ale lui Hotjar vă ajută să găsiți locurile în care își pierd vizitatorii și, la rândul lor, cum puteți reduce rata de respingere.
În plus, o caracteristică interesantă de analiză a formularelor identifică câmpurile pe care oamenii le iau prea mult timp pentru a le completa, alături de sondaje de feedback care luminează gândirea din spatele deciziilor utilizatorilor.
3. Userbrain
Instrumente de feedback pentru testarea experiențelor site-ului web
Motive pentru a cumpăra
+ Ușor de utilizat + Remediați problemele site-ului web + Monitorizarea sarcinilorUtilizat de companii precum Spotify, Virgin și Red Bull Mobile, Userbrain înregistrează comportamentul vizitatorilor pentru a ajuta la identificarea și remedierea oricăror probleme pe care le întâmpină în timpul navigării pe site-ul dvs. web. Cineva ar putea avea dificultăți în achiziționarea unui articol, de exemplu, în timp ce altul ar putea să se străduiască să încerce să navigheze pe formulare pe diferite pagini.
Platforma este ușor de utilizat, permițându-vă să configurați diferite adrese URL pentru monitorizarea anumitor sarcini. Într-un fel, Userbrain este o modalitate excelentă de a evita să recrutezi, să gestionezi și să plătești pentru a testa participanții pentru site-ul tău - în schimb, ai acces la un grup mondial de participanți la testare a utilizatorilor nepărtinitori.
4. Raport utilizator
Widgeturi pentru sondaje și feedback-ul clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Descoperiți scopurile utilizatorilor + Widget-uri de sondaj și feedback + Scoruri promotori net + Remediați erorileUneori, nu este suficient să afli cine sunt utilizatorii tăi; de asemenea, trebuie să aflați ce vor să realizeze pentru a le oferi cele mai potrivite produse și servicii. Utilizat de companii precum Toyota, Johnston Press și TripAdvisor, UserReport poate fi implementat ca parte integrată a unui site web sau a unei aplicații și se bazează pe două widget-uri simple - un sondaj și un widget de feedback.
Prima este o caracteristică utilă, deoarece vă oferă un NPS (sau Net Promoter Score), care vă oferă o cifră simplă pentru a reprezenta cât de mult le place utilizatorilor dvs. oferta dvs. (cu utilizatorii defalcați pe criterii demografice). Între timp, widget-urile de feedback vă ajută să colectați idei pentru a remedia erorile, lucru care poate face mai ușoară prioritizarea caracteristicilor pe baza popularității.
5. Sprinklr
Instrumentul de feedback pentru clienți al comunității
Motive pentru a cumpăra
+ Comunitate de clienți online + Adună informații + Ajută clienții direct + Funcții de gamificareSprinklr vă permite să creați o comunitate de clienți online, care poate fi o modalitate excelentă de a crea modalități prietenoase pentru vizitatori de a interacționa și de a obține răspunsuri mai rapide la întrebări, de a oferi feedback consumatorilor sau de a aduna informații pentru a lua decizii de cumpărare.
Printre caracteristicile Sprinklr se numără abilitatea de a devia cazurile de asistență pentru clienți, ajutând în același timp clienții să obțină răspunsuri mai rapide la întrebări și facilitează asistarea clienților cu deciziile de cumpărare prin conținut generat de utilizatori.
De asemenea, facilitează încorporarea caracteristicilor de gamificare care recunosc și recompensează experții comunității, motivând totodată membrii comunității să participe mai des la conversații.
6. Revoo
Instrumentul de revizuire pentru feedback-ul clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Recenzii verificate + Numai clienții existenți + Fiabilitate și încredereDacă doriți să anunțați vizitatorii site-ului dvs. ce părere au clienții dvs. despre produsul sau serviciul dvs., luați în considerare Revoo. Colectează recenzii, scrise în numele companiilor, care pot fi trimise doar de persoane care au efectuat o achiziție sau au experimentat software-ul dvs.
Ca atare, este unul dintre cele mai bune instrumente de feedback ale clienților pentru transparență și evitarea recenziilor false. Revoo funcționează prin trimiterea prin e-mail a clienților care au achiziționat de la dvs., invitându-i apoi să trimită o recenzie. De asemenea, compania întreabă despre procesul de cumpărare, serviciul pe care l-au primit și oferă oamenilor opțiunea de a se alătura unui grup de voluntari care răspund la întrebările cumpărătorilor curioși.
7. Buclă
Instrumentul de feedback vizual al clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Plugin pentru capturi de ecran + Feedback vizual + Forumuri onlineCreșterea veniturilor și îmbunătățirea unui produs nu trebuie să fie o situație sau una, iar Loop este un instrument vizual de feedback al clienților care vă ajută să faceți ambele.
Acest software de gestionare a feedback-ului clienților include un plugin de captură de ecran care se integrează direct în site-ul dvs. web, alături de un forum încorporat care permite vizitatorilor site-ului dvs. să voteze feedback-ul trimis pentru a conduce decizii strategice despre produs și pentru a vă ajuta să prindeți erori.
În mod util, veți primi întotdeauna o notificare prin e-mail atunci când cineva răspunde la comentarii, ceea ce înseamnă că puteți întotdeauna - ați ghicit - să le păstrați în buclă.
8. Canny
Organizați feedbak-ul clienților într-un singur loc
Motive pentru a cumpăra
+ Captează feedback + Decizii informate + 14 zile de încercare gratuităUtilizată de companii precum Lyft și MongoDB, Canny este o platformă utilizată pentru captarea feedback-ului într-un singur loc organizat pentru a vă informa deciziile despre produse și a construi produse mai bune.
Disponibil cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, Canny folosește un proces în trei pași, care vă permite să colectați feedback de la părțile interesate importante, apoi să vă planificați foaia de parcurs pentru a arăta ce urmează și în curs, înainte de a împărtăși în cele din urmă actualizările cu oamenii pentru a le informa caracteristicile la care le pasă sunt gata de utilizare.
Versiunea completă răspunde pentru 100 de utilizatori urmăriți, creșterea prețului pe lună pentru 1.000 de utilizatori urmăriți. Dacă aveți nevoie de mai multe utilizări decât aceasta, puteți opta și pentru o opțiune personalizată care vă oferă utilizatori urmăriți nelimitat și un manager de cont dedicat - plus un SLA uptime (sau un acord de nivel de serviciu).
9. Interfon
Platforma de mesagerie pentru feedback-ul clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Mesaje în timp real + Roboți pentru chat + Statistici bogate + Încercare gratuităIntercom este o platformă de mesagerie de afaceri în timp real, care ajută companiile să fidelizeze și să crească în fiecare etapă a ciclului de viață al clienților. Peste 30.000 de companii îl folosesc - inclusiv Shopify, YCombinator și Atlassian. Caracteristicile sale includ robotii de chat, care ajută la atragerea vizitatorilor site-ului web și la creșterea ratelor de conversie plătite, care pot fi completate de mesaje de activare și de activare adaptate care ajută la crearea conexiunilor 1: 1 necesare pentru a găsi valoare în produse.
În plus, interfonul poartă instrumente în timp real și informații bogate care amplifică echipele și îmbunătățesc scorurile de implicare a utilizatorilor. Cel mai mic pachet poate fi testat gratuit și, dacă aveți nevoie de mai multe funcționalități, pachetul Pro și Premium oferă caracteristici suplimentare la un cost suplimentar.
10. Clarabridge
Gestionare feedback social media
Motive pentru a cumpăra
+ Mai multe surse de social media + Determinați ce doresc clienții + Procesare automatăTransformarea complexității în claritate este Clarabridge, care folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a da sens sensibilității multitudinii de feedback a clienților trimisă pe mai multe canale de marketing. Pe scurt, folosește reguli pentru a determina ce cred clienții și ce își doresc cu adevărat, ceea ce vă permite să automatizați procesele măsurând în același timp lucruri precum efortul, emoția și intenția.
Toate feedback-urile clienților sunt colectate dintr-o serie de surse diferite și sunt colectate într-un singur loc. Într-un singur clic, conectorii de date pot apoi să obțină informații de la tot felul de feedback, solicitat și nesolicitat, pentru a oferi o imagine a întregii călătorii a clienților.
- Am prezentat cei mai buni creatori de pagini de destinație.