Tealeaf este o soluție de management al experienței clienților de marketing digital (CEM) deținută de IBM. Funcționează pe un motor avansat de analiză comportamentală care vă permite să înregistrați date de la vizitele clienților, inclusiv interacțiunile web, din perspectiva clienților înșiși.
Tealeaf vă permite să identificați erorile, să înțelegeți modul în care clienții vă utilizează soluțiile și să creați experiențe web și mobile mai rapide și mai performante pentru clienții dvs. Vă poate ajuta proiectarea, conformitatea, IT și chiar echipele juridice să construiască o vizualizare la 360 de grade a clienților dvs. online. Acest lucru vă permite să proiectați experiențe mobile mai bune, să abordați problemele clienților în utilizarea aplicațiilor dvs., să îmbunătățiți implicarea și, în cele din urmă, să creșteți vânzările.
Planuri și prețuri
Tealeaf funcționează ca o aplicație web pe desktop și mobil. De asemenea, vine cu modele de implementare flexibile, inclusiv cloud, local și cloud hibrid / local. Pentru stabilirea prețurilor, trebuie să contactați echipa de vânzări cu informații despre afacerea dvs., nevoile și modul în care intenționați să utilizați aplicația înainte de a vi se oferi o ofertă.
Aplicațiile Software-as-a-Service (SaaS) ca aceasta folosesc adesea licențe perpetue sau comerciale, dar Tealeaf folosește un model de abonament care se taxează pe utilizator pe lună. În acest fel, costul personalizării Tealeaf în funcție de cerințele dvs. este mai mic decât costul utilizării unei licențe perpetue, dar costurile recurente sunt mai mari. De asemenea, pentru accesul la asistență premium, instruire și migrarea datelor, se pot aplica taxe suplimentare.
În ceea ce privește aceste taxe suplimentare, estimările variază, dar vă puteți aștepta să plătiți aproximativ 500 USD pentru o sesiune de antrenament, 2.500 USD pentru migrarea a 10.000 de înregistrări și 10.000 USD pentru personalizarea standard cu trei până la cinci sisteme existente. Aceste cifre cresc în jos sau în jos în funcție de tipurile de instruire, migrații și personalizări de care aveți nevoie. Cu toate acestea, pentru mai multe instruiri, migrații și integrări, costul pe unitate va scădea.
Există o serie de oferte cu durată limitată disponibile acum, în funcție de momentul în care intenționați să configurați și să instalați aplicația. Ofertele actuale includ gestionarea datelor nestructurate începând de la 18,55 USD pe terabyte, îmbunătățirea fluxurilor de lucru de gestionare a cerințelor la 850 USD pe cinci utilizatori pe lună și accesul la analize personalizate bazate pe AI la 15 USD pe utilizator pe lună.
Caracteristici
Tealeaf vine cu o gamă bogată de caracteristici care permit analiza datelor clienților și personalizarea aplicațiilor mobile pentru o gamă largă de industrii. Iată câteva dintre caracteristicile cheie ale software-ului.
Analize bazate pe AI
Tealeaf colectează și analizează datele clienților pentru a îmbunătăți gradul de implicare și de conversie. Integrările cu Watson Marketing, un instrument patentat de AI de la IBM, pot fi utilizate pentru a îmbunătăți performanța altor soluții pe care le folosește afacerea dvs. Puteți chiar vizualiza călătoriile clienților, astfel încât să puteți vedea exact modul în care clienții utilizează site-urile și aplicațiile dvs.
Detectează și combate frauda
Cu înregistrările digitale ale tranzacțiilor online, puteți identifica și combate mai eficient frauda, pentru care industria asigurărilor, de exemplu, pierde anual aproximativ 80 de miliarde de dolari.
Deoarece Tealeaf captează și salvează interacțiunile clienților în timp real, oricine suspectată de fraudă poate fi blocată automat de la accesarea site-urilor, iar companiile pot opri îndeplinirea comenzilor online sau îndeplinirea altor sarcini importante până la efectuarea unei investigații.
Integrarea datelor, urmărirea eficienței și depășirea abandonului
Puteți transfera date despre clienți între Tealeaf și alte soluții software pe care trebuie să le extrageți din clienți din mai multe surse. Aceste informații pot fi apoi utilizate pentru a vă alimenta>
Interfață și în utilizare
Tealeaf are o interfață excelentă care vă oferă toate funcțiile și caracteristicile de care aveți nevoie pentru a vă înțelege și gestiona datele în câteva clicuri. De exemplu, există un tablou de bord pentru analiza mentalității, prin intermediul căruia puteți identifica utilizatorii aflați în etapele de descoperire, comparare, achiziție, utilizare sau advocacy ale călătoriei lor de cumpărare.
De asemenea, puteți vedea de unde provin clienții dvs. - indiferent dacă sunt site-uri mobile sau site-uri desktop / laptop. Puteți izola cu ușurință datele clienților în funcție de dispozitiv, tipul de interacțiune (mențiune socială, interogare a clienților, achiziții de coșuri de cumpărături), cât timp au trecut pe o anumită pagină sau pas și cât de mult generați pe client pe o platformă dată.
Pentru unii utilizatori, butoanele mobile pot fi puțin greu de utilizat, iar funcționalitatea simplă a aplicației în ansamblu poate face ca aceasta să fie dificilă pentru unii. Cu toate acestea, având în vedere tipul de analiză pe care se așteaptă să îl efectueze Tealeaf, butoanele, funcțiile și tablourile de bord sunt destul de ușor de utilizat.
A sustine
Tealeaf oferă asistență în limba engleză printr-un formular de contact online și o linie de asistență gratuită. Există, de asemenea, videoclipuri detaliate, manuale instructive PDF și forumuri comunitare disponibile în cazul în care întâmpinați probleme și aveți nevoie de răspunsuri cu privire la modul de utilizare a software-ului.
Directorul global IBM poate fi utilizat și de companiile care desfășoară operațiuni în mai multe țări. În cele din urmă, Tealeaf oferă acces la depozite de coduri open-source, conferințe pentru dezvoltatori, documentație de instalare și implementare prin Redbooks și un sistem de bilete online pentru probleme legate de hardware, software, implementări, facturi și contracte.
Competitia
Am comparat Tealeaf cu Qualtrics și Appcues, două dintre cele mai importante soluții de analiză a datelor și software CRM de pe piață, concentrându-ne pe costuri și pe UI.
Buget
Qualtrics utilizează un model de abonament care necesită reînnoirea anuală a planului dvs. Abonamentele încep de la 1.500 USD pe an și urcă până la 5.000 USD pe an, în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie, de numărul de utilizatori activi care vor folosi software-ul și de mărimea afacerii dvs.
Între timp, Appcues are un pachet Essentials la 249 USD pe lună pentru trei utilizatori. Acest plan vă oferă acces doar la analize. Pachetul Growth costă 879 USD pe lună pentru zece utilizatori și vă oferă acces la toate integrările.
Qualtrics este cel mai potrivit pentru companiile care sunt înființate sau sunt în creștere rapidă și trebuie să efectueze analize avansate ale comportamentului pentru a continua să facă acest lucru. Atât Tealeaf, cât și Appcues sunt minunate pentru întreprinderile mici sau pentru startup-uri care doresc câteva caracteristici de bază CEM, care sunt ușor de implementat și ușor de înțeles.
UI
IU-urile tuturor celor trei platforme sunt comparabile. Pe baza nevoilor dvs. și a pachetului pe care îl alegeți, tabloul de bord va conține instrumentele și funcțiile la care aveți acces. Tealeaf are avantajul în ceea ce privește ușurința cu care funcționalitățile și butoanele pot fi utilizate, dar toate cele trei produse oferă utilizatorilor lor o interfață de utilizare prietenoasă și fără probleme.
Verdict final
Tealeaf este o soluție avansată de CRM care beneficiază în mare măsură de integrările inovatoare cu Watson, aplicația AI a IBM. Indiferent dacă doriți să abordați problemele legate de abandonarea clienților, să înțelegeți cum și unde funcționează sau încetează inițiativele dvs. de marketing sau doriți să proiectați o nouă campanie publicitară, Tealeaf vă poate oferi informațiile necesare pentru a face acest lucru.
În ceea ce privește neajunsurile, singura problemă notabilă este că poate fi oarecum dificil să înțelegem cum să folosim diferitele caracteristici pe care le oferă Tealeaf. Dacă nu știți cu adevărat ce aveți nevoie pentru a face software-ul, s-ar putea să vă simțiți oarecum pierduți. Cu toate acestea, pentru specialiștii în tehnologii adtech și martech care caută jocul de marketing cu o mare parte a software-ului analitic, Tealeaf este un câștigător real.
