UserZoom este o platformă de cercetare pentru experiența utilizatorului online (UX), menită să ofere informații valoroase pentru persoanele care proiectează și construiesc produse digitale pentru a se asigura că oferă cele mai bune experiențe utilizatorilor lor.
Potrivit unui studiu de impact economic total (TEI) realizat de Forrester Research pentru a determina rentabilitatea potențială a investiției (ROI) a implementării UserZoom, organizațiile se pot aștepta la un ROI de 537%, beneficii totale de 2,3 milioane USD pe o perioadă de trei ani și o perioadă de recuperare mai mică mai mult de șase luni.
Planuri și prețuri
La fel ca multe platforme UX, UserZoom nu afișează informații despre prețuri pe site-ul său web. În schimb, trebuie să contactați echipa de vânzări pentru a găsi pachetul potrivit pentru nevoile dvs.
Cu toate acestea, am întâlnit alte site-uri web care menționau prețurile UserZoom, dar au variat destul de mult, unul spunând că costă 9000 USD / an, altul 25.000 USD / an și al treilea 50-100.000 USD / an.
Fiecare abonament anual include locuri nelimitate, adică utilizatori, colectarea datelor, studii și răspunsuri ale participanților. De asemenea, puteți alege mai multe metode de cercetare și puteți testa orice dispozitiv în orice etapă.
După înregistrarea pentru un abonament, îl puteți personaliza alegând module opționale suplimentare, cum ar fi opțiuni avansate de aprovizionare cu participanți și capacități de platformă, testare globală și studii live suplimentare, servicii profesionale, asistență tehnică și integrări.
Caracteristici
Cel mai mare punct de vânzare al UserZoom este acela de a oferi organizației dvs. imaginea completă atunci când vine vorba de experiența de utilizare a produselor pe care le testați, oferindu-vă acces la toate perspectivele rezultate într-un singur loc.
Procesul UserZoom începe cu crearea studiilor dorite. Apoi datele sunt colectate, cu mai multe opțiuni de aprovizionare cu participanți disponibile. În cele din urmă, datele sunt analizate și afișate prin tablouri de bord automate și rapoarte. Datele pot fi colectate în mai multe moduri diferite.
Testarea cu ușurință a utilizării înregistrează feedback audio de la participanții la test în timp ce utilizează un produs și fac comentarii cu privire la acesta. Între timp, sondajele online colectează date despre scorul net al promotorului (NPS) - utilizat în evaluarea loialității clienților - ușurința utilizării și percepția mărcii.
Sortarea cardurilor testează modul în care oamenii dau sens meniurilor și taxonomiei produsului dvs., în timp ce testarea arborelui tratează structura meniurilor pentru a detecta problemele de navigație.
În cele din urmă, testarea clicurilor și a expirării timpului evaluează primele impresii și măsoară timpul necesar pentru a îndeplini anumite sarcini, iar testarea cu intenție adevărată interceptează vizitatorii site-urilor web sau aplicațiilor pentru a-i întreba de ce vizitează.
UserZoom ia securitatea foarte în serios, promițând niveluri de securitate și fiabilitate la nivel de întreprindere. În consecință, compania angajează o echipă de securitate dedicată însărcinată cu efectuarea de evaluări periodice ale vulnerabilității, revizuiri ale codului sursă și evaluări interne ale riscurilor. UserZoom folosește, de asemenea, un furnizor terț de renume pentru a efectua teste anuale de penetrare.
Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de servicii, UserZoom oferă servicii profesionale pentru integrarea și instruirea utilizatorilor, strategie și cercetare. Echipa de servicii profesionale devine aproape ca o extensie a propriei echipe interne UX.
Echipa UserZoom include cercetători la nivel de doctorat din întreaga lume cu medii diverse, care au publicat cărți și articole revizuite de colegi. Ei pot gestiona fiecare aspect al studiilor dvs., cu serviciile lor adaptate pentru a se potrivi nevoilor specifice fiecărui client.
Interfață și în utilizare
Provocarea cu care se confruntă producătorii de software atunci când furnizează un produs ambalat cu o mulțime de caracteristici este cum să prezinte această funcționalitate într-un mod care poate fi utilizat fără a fi copleșitor. Este o linie fină pe care trebuie să o parcurgeți, și nu una pe care toate software-urile o corectează.
Unele secțiuni și pagini ale tabloului de bord UserZoom sunt bine concepute, cum ar fi tabloul de bord al proiectului de mai jos, care este curat și netedat.
Alte secțiuni sunt mai dificil de utilizat, mulți utilizatori raportând că UserZoom are o curbă de învățare abruptă.
Dar se pare că îmbunătățirea interfeței UserZoom este un proces continuu și există un articol în secțiunea Utilizarea UserZoom care descrie modul în care compania folosește propriul instrument pentru a îmbunătăți UX-ul produsului.
A sustine
UserZoom oferă asistență 24/7 de la o echipă multilingvă. Puteți trimite un bilet de asistență, chat online, completați un formular pentru a trimite un mesaj sau le puteți apela la unul dintre birourile lor din San Jose, Denver sau New York din SUA, Londra sau Manchester din Marea Britanie și Barcelona sau Madrid în Spania.
Există, de asemenea, o secțiune extinsă de resurse care conține bloguri, studii de caz, seminarii web, cărți electronice și videoclipuri și articole.
Competitia
Spațiul de cercetare pentru experiența utilizatorului este unul foarte aglomerat, UserZoom se confruntă cu servicii precum UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage și CrazyEgg.
Principala diferență între UserZoom și restul este în cost. UserTesting, de exemplu, costă 50 USD pentru fiecare participant, în timp ce UserZoom costă câteva mii de dolari. Cu toate acestea, această cheltuială suplimentară vă oferă o platformă de testare mult mai flexibilă, cu mai multe tipuri și stiluri de întrebări, randomizare și sondaje bazate pe segmente.
Verdictul final
UserZoom este o platformă flexibilă de cercetare a experienței utilizatorului, cu o gamă largă de funcții și funcționalități avansate de testare și cercetare a utilizatorilor.
Aceste instrumente și caracteristici avansate vor atrage profesioniștii cu experiență în UX, dar cei cu mai puțină experiență ar putea fi dificil să se descurce, iar unele pot fi amânate de curba de învățare abruptă.
Dar pentru cei care au probleme cu obținerea celor mai bune beneficii din UserZoom, echipa de servicii profesionale oferă asistență de top.