Căutați cel mai bun software de gestionare a documentelor pentru afacerea dvs.? Document360 merită privit. Această platformă vă permite să configurați rapid o bază de cunoștințe online pentru utilizatorii sau echipele interne. Document360 pune ușurința în utilizare, ceea ce înseamnă că nu aveți nevoie de o echipă IT dedicată doar pentru a vă scrie documentația de asistență.
În revizuirea noastră Document360, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre acest software de gestionare a documentelor.
- Cel mai bun software de gestionare a documentelor
Planuri și prețuri
Document360 oferă trei niveluri de plan care variază în scară. Planul de pornire costă 49 USD pe lună (facturat anual) și include două conturi de utilizator, 5 GB spațiu de stocare și o singură bază de cunoștințe. Planul de afaceri costă 149 USD pe lună și vă actualizează la cinci conturi de utilizator, 50 GB stocare și opțiunea de a crea o a doua versiune a centrului de documentare.
Planul Enterprise costă 299 USD pe lună și oferă 15 conturi de utilizator, 150 GB stocare și șase versiuni de bază de cunoștințe. Dacă aveți nevoie de o capacitate și mai mare, luați legătura cu Document360 pentru prețuri personalizate.
Puteți încerca orice plan Document360 gratuit timp de 14 zile.
Caracteristici
Document360 facilitează configurarea și întreținerea unui centru de asistență online.
Portalul bazei de cunoștințe este ceea ce veți utiliza pentru a crea un centru de documentare cu Document360. Include atât un editor WYSIWYG standard care se simte familiar pentru oricine a folosit Microsoft Word, cât și un editor Markdown mai complex, care funcționează bine pentru paginile de asistență cu cod mare. Cu ajutorul oricărui editor, puteți adăuga imagini, videoclipuri și casete cu informații suplimentare.
Unul dintre cele mai bune lucruri despre Document360 este că nu pune limite în modul în care vă puteți organiza paginile de asistență. Puteți crea până la șase niveluri de categorii ierarhice și puteți adăuga etichete pentru a face paginile mai ușor de găsit.
Ne-a plăcut, de asemenea, că Document360 oferă instrumente de versiune, astfel încât să vă puteți simți încrezători în modificarea paginilor de asistență. Puteți compara două versiuni ale unei pagini una lângă alta sau puteți crea furculițe pentru pagini dacă doriți să modificați un document pentru un anumit set de utilizatori.
Site-ul bazei de cunoștințe este partea publică a centrului de documentare.
Puteți adăuga propria dvs. marcă și găzdui paginile dvs. de asistență la un domeniu personalizat. Document360 are un motor de căutare încorporat care caută titlurile articolelor, conținutul și etichetele; de asemenea, sugerează automat pagini pe măsură ce tastați. Întregul site este receptiv și poate fi protejat prin parolă dacă doriți să îl faceți disponibil doar membrilor echipei interne.
Proprietarii de companii vor aprecia că Document360 se integrează cu cele mai comune instrumente la scară de întreprindere.
Sunt disponibile integrări pentru sisteme de ticketing precum Zendesk și Freshdesk; dacă utilizați un chatbot pe site-ul dvs. web, puteți integra Document360 pentru a sugera pagini de ajutor ca răspuns la întrebările utilizatorilor. Puteți chiar să integrați software de analiză, inclusiv Google Analytics, pentru a vedea ce pagini din baza dvs. de cunoștințe online generează cel mai mult trafic.
Interfață și în utilizare
Experiența utilizării Document360 a fost răcoritoare de simplă. Noțiunile de bază pentru crearea unei baze de cunoștințe online au durat doar câteva minute cu editorul WYSIWYG. Ne-a plăcut în special faptul că puteți scrie cea mai mare parte a unei pagini folosind acest editor, apoi să treceți la vizualizarea Markdown pentru a adăuga fragmente de cod și alt conținut avansat.
Un alt plus este că crearea și gestionarea categoriilor este ușoară. Durează doar câteva secunde pentru a redenumi o categorie sau o pagină. Dacă doriți să schimbați organizarea centrului dvs. de asistență, puteți trage și plasa pagini sau categorii întregi în jurul meniului ierarhic de navigare. Document360 vă permite, de asemenea, să alegeți ce categorii apar pe pagina de destinație a site-ului dvs.
Singurul lucru care lipsește Document360 este o aplicație mobilă. Puteți aduce modificări paginilor dvs. de asistență din browserul unui dispozitiv mobil, dar interfața de editare nu este bine adaptată.
A sustine
Document360 pune în funcțiune propriul software pentru a vă ajuta să navigați în produsul său. Compania are un centru de ajutor online foarte extins, bine organizat și complet căutabil. Majoritatea articolelor de ajutor includ direcții pas cu pas și capturi de ecran.
De asemenea, puteți obține asistență clienți live prin e-mail sau telefon. Echipa de asistență tehnică este disponibilă între orele 23:30 și 14:30 est, și trebuie să programați asistență telefonică din timp.
Securitate
Document360 vă păstrează securitatea bazei de cunoștințe online utilizând criptarea end-to-end prin intermediul partenerului său de stocare în cloud. Fișierele bazei de date sunt realizate zilnic, iar copiile de rezervă sunt disponibile până la un an. Document360 acceptă, de asemenea, mai multe protocoale populare de autentificare unică pentru utilizatorii Enterprise.
Competitia
Document360 este foarte ușor de utilizat dacă aveți nevoie doar de o bază de cunoștințe online. Dar dacă doriți o suită de asistență completă, nu este neapărat cea mai bună alegere.
LiveAgent, care are un plan gratuit, include gestionarea documentelor, un chatbot și un sistem de ticketing într-o singură platformă. Dacă afacerea dvs. folosește deja Zendesk pentru asistență, puteți utiliza și platforma respectivă pentru a crea un centru de asistență online (planuri de la 5 USD pe cont de utilizator pe lună). Dezavantajul acestor platforme este că nu sunt la fel de ușor de utilizat ca Document360 și nu oferă același nivel de personalizare pentru paginile dvs. de asistență.
Verdict final
Document360 este un software excelent de gestionare a documentelor pentru crearea unei baze de cunoștințe online. Platforma este ușor de utilizat și flexibilă în modul în care vă permite să vă organizați paginile de asistență. Deși nu este un sistem de asistență pentru clienți integrat, Document360 se integrează cu alte instrumente de asistență pentru clienți la nivel de întreprindere. Dacă doriți să obțineți o bază de cunoștințe online internă sau publică, Document360 simplifică procesul.
- Ghidul nostru pentru cel mai bun software de gestionare a documentelor