Cel mai bun Contact Center as a Service (CCaaS) oferă organizațiilor posibilitatea de a rula un centru de apel virtual folosind software cloud.
Cele mai bune CCaaSFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. Centrul de contact RingCentral
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Cinci
5. Apelare aeriană
6. Avaya OneCloud CCaaS
Ca și în cazul altor platforme Software-as-a-Service (SaaS), acest lucru a revoluționat telecomunicațiile de afaceri, deoarece serviciile și caracteristicile disponibile anterior doar pentru marile întreprinderi sunt acum accesibile pentru întreprinderile mici.
Multe dintre valurile actuale de furnizori CCaaS oferă servicii găzduite sau construite nativ în cloud, permițându-le furnizorilor să întrețină și să dezvolte software-ul ca serviciu. Acest lucru nu numai că înseamnă costuri generale mai mici, ci și o bară mai mică pentru intrarea în punctul în care chiar și cea mai mică afacere poate folosi acum un centru de contact pentru a-și deservi clienții și clienții.
Deși rămân câteva mărci de renume în serviciile centrelor de contact, ne vom concentra pe prezentarea doar a celor specializați în furnizarea CCaaS construită nativ în cloud. Acest lucru înseamnă că serviciile au înregistrări de disponibilitate puternice, cicluri de implementare mai rapide și sunt mai ușor de integrat cu software-ul terților care hibridizează sisteme moștenite.
În timp ce un centru de contact va viza în mod necesar cel puțin să ofere o platformă pentru managementul relațiilor cu clienții (CRM), va oferi, de asemenea, o soluție de comunicații unificate și pentru personal. De asemenea, rețineți că există, de asemenea, Centrul de contact aferent ca platformă ca serviciu alternativ.
Prin urmare, vom enumera cele mai bune soluții CCaaS.
1. Centrul de contact RingCentral
Cel mai bun birou din centrul de contact cloud
Motive pentru a cumpăra
+ Funcții cuprinzătoare + Ușor de utilizat + Rutare omnicanal + Multe opțiuni de integrare + Soluție completă de telecomunicațiiCentrul de contact RingCentral este un produs mai recent de la companie, dar a fost scris special pentru a face față complexității afacerii moderne și oferă o soluție solidă CCaaS solidă.
Include toate caracteristicile principale pe care le-ați aștepta, de la gestionarea apelurilor la rutare omnicanală, integrări CRM, până la analize pentru gestionarea performanței agentului.
Un domeniu în care RingCentral se remarcă, totuși, este o abordare colaborativă care rulează prin serviciu și intenționează nu numai să permită agenților să aibă acces rapid la informațiile de care au nevoie, ci și că acestea pot fi actualizate din mers în funcție de condițiile în schimbare .
Rezultatul este că agenții nu numai că pot întâlni clienții folosind canalul lor preferat de comunicații, ci se pot asigura și că informațiile furnizate sunt cele mai actualizate, ceea ce poate fi deosebit de important în timpul tuturor, de la promoții la PR.
Un alt punct forte este gama largă de integrări pe care RingCentral le poate gestiona, cum ar fi de la SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow și Microsoft Dynamics, astfel încât comunicațiile să poată funcționa mai bine cu vânzările, CRM și alte programe de backend esențiale.
În general, CCaaS de la RingCentral se adaugă la o gamă deja impresionantă de oferte de servicii de la companie.
2. Talkdesk Cloud Contact Center
O soluție completă de centru de contact în cloud
Motive pentru a cumpăra
+ Construit pentru cloud + voce HD + Complet conform + 100% garanție uptimeTalkdesk Cloud Contact Center oferă o soluție completă CCaaS codificată special pentru a rula în cloud, permițându-i să ofere atât caracteristici cuprinzătoare, cât și integrări de la terți, pentru a oferi o experiență de întreprindere accesibilă.
Așa cum era de așteptat, serviciul satisface pe deplin toate formele de apeluri vocale, cu o suită completă de funcții de gestionare a apelurilor și funcționalitate clic-pentru-apelare atât din aplicațiile desktop cât și din cele mobile.
Există, de asemenea, o opțiune de răspuns vocal interactiv pe mai multe niveluri (IVR) pentru direcționarea apelurilor către agenții corecți. Un editor vizual permite personalizarea și editarea fluxurilor de lucru fără a fi nevoie de cod. Sunt disponibile analize detaliate pentru îmbunătățirea eficienței și furnizarea de informații.
Există, de asemenea, o gamă largă de integrări disponibile, cum ar fi SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify și Zoho.
Unde Talkdesk iese în evidență este calitatea apelurilor, cu o claritate ridicată și o latență minimă, care vine, de asemenea, cu o garanție de 100% uptime. De asemenea, este pe deplin sigur și conform cu standardele HIPAA și GDPR.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS trăiește cu Jive
Motive pentru a cumpăra
+ Manipulare vocală completă + Raportare istorică + Afișări de stare liveGoToConnect, denumit anterior Jive, oferă un alt produs CCaaS de vârf, care oferă câteva caracteristici suplimentare frumoase, care nu sunt promovate de alți furnizori.
Există funcții standard de gestionare a vocii, cum ar fi cozile de apeluri și înregistrarea apelurilor, precum și răspunsul vocal interactiv (IVR) și distribuția automată a apelurilor (ACD) cu opțiunea de a pondera și prioritiza apelurile primite.
Funcțiile suplimentare includ rapoartele istorice privind apelurile, contactele și agenții, care, împreună cu rapoartele rezumate ale agentului, vă pot ajuta să obțineți mai ușor informații despre performanță din analize.
O altă caracteristică a notei este capacitatea de a afișa panouri de afișare de stare live, astfel încât toată lumea din echipă să poată vedea informații despre ceea ce se întâmplă în timp real.
Jive oferă de fapt două niveluri de centru de contact, versiunea Pro adăugând și funcții precum o interfață omnichannel, apel înapoi automat, precum și recunoaștere automată a vorbirii (ASR), text-to-speech (TTS), împreună cu analiza vorbirii.
4. Cinci
Un alt cadran magic CCaaS
Motive pentru a cumpăra
+ Include omnicanal + Complet conform + Integrare UCFive9 este un alt furnizor de CCaaS lider în Gartner, oferind un centru de contact cloud inteligent de nivel enterprise care își propune să fie și simplu și ușor de utilizat.
Centrul de contact oferă o gamă completă de servicii de tratare a vocii, precum și acoperirea comunicațiilor omnicanale.
Există opțiuni pentru rutare, autoservire și analize pentru managementul performanței forței de muncă, iar securitatea și conformitatea sunt, de asemenea, furnizate ca standard.
Există diferite interfețe pentru agenți, supervizori și administratori, dar este, de asemenea, o platformă complet personalizabilă, cu diverse API-uri deschise pentru platformă, precum și integrare CRM și comunicații unificate cu pachetele existente pe care le puteți utiliza.
La fel ca majoritatea celorlalți furnizori CCaaS, nu există informații cu privire la prețuri forfetare furnizate, așa că va trebui să contactați Five9 pentru o ofertă.
5. Aircall
Norul perturbator CCaaS
Motive pentru a cumpăra
+ Soluție completă în cloud + Configurare ușoară + O mulțime de integrăriAircall este un alt furnizor specializat de centre de contact cloud, iar platforma oferă întreaga gamă de funcții vocale pe care le-ați aștepta de la o soluție CCaaS dezvoltată, cum ar fi gestionarea apelurilor, IVR, până la conferința apelurilor și posibilitatea de a înscrie pe lista neagră numerele de telefon spam.
Există, de asemenea, funcții de colaborare incluse, cu opțiuni pentru căsuțe de e-mail partajate, etichetare, comentarii și urmăriri către membrii echipei specifice.
Există personalizări disponibile, astfel încât să vă puteți construi propriile meniuri IVR și reguli de rutare inteligente, iar analiza vă permite să măsurați fluxurile de lucru pentru KPI-uri între echipele dvs. …
Există, de asemenea, o gamă foarte largă de opțiuni de integrare disponibile, cum ar fi cu SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack și Zoho.
Una peste alta, Aircall își propune să ofere o platformă CCaaS foarte eficientă, astfel încât să puteți maximiza experiența clientului și să eliminați apelurile pierdute sau abandonate din afacerea dvs.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Soluția stabilită pentru centrul de contact
Motive pentru a cumpăra
+ Principal jucător în comunicații unificate multi-cloud + Funcții complet complete + Management multicanalMotive de evitat
- Preț pentru întreprindere, mai degrabă decât pentru IMM-uriAvaya este unul dintre cei mai grei telecomunicații, oferind comunicații multi-cloud și aplicații de colaborare pentru companii și centre de contact cu prețuri flexibile pentru organizațiile mari și mici.
Avaya OneCloud CCaaS oferă soluții de implicare pentru clienți și forța de muncă pentru a conecta și orchestra toate punctele de contact de-a lungul călătoriei clienților - inclusiv voce, video, chat, mesaje și social - în timp ce utilizează AI, informații, cunoștințe și resurse din întreaga organizație. Acest lucru permite utilizatorilor să ofere nu numai experiența potrivită a clienților, ci și experiența adecvată a angajaților pentru cei care susțin călătoriile clienților.
Avaya se concentrează pe oferirea unei game de modele operaționale, de consum și comerciale care pot fi implementate în cloud - inclusiv servicii de abonament și gestionate, precum și oferte cloud private și publice.
- Citiți recenzia noastră completă Avaya Onecloud.
De asemenea, verificați aceste alte caracteristici:
- Cele mai bune sisteme de telefonie de afaceri
- Cele mai bune servicii de conferințe web
- Cele mai bune comunicații unificate ca serviciu (UCaaS)
