Bitrix24 este o suită software care își propune să fie un ghișeu unic pentru tot ce ai nevoie pentru a conduce o afacere. Are instrumente pentru comunicare, colaborare, management de proiect, CRM, helpdesk și construirea de site-uri web.
- vrei să încerci Bitrix24? Consultați site-ul web aici
Bitrix24 are una dintre cele mai mari matrice de instrumente pe care le-am văzut, dar cum se compară cu cei mai buni furnizori de software de asistență de pe piață? Asta ne-am propus să descoperim în această recenzie Bitrix24, în timp ce aruncăm o privire asupra prețurilor, caracteristicilor, asistenței și ușurinței sale de utilizare.
Planuri și prețuri
Bitrix24 poate fi auto-găzduit local sau vă puteți abona la un cont cloud. Lucrul grozav este că include un plan cloud gratuit care are o limită de stocare a datelor în cloud de 5 GB, dar nu are limite asupra numărului de utilizatori. De asemenea, include o mulțime de caracteristici disponibile în planurile plătite.
Restul planurilor cloud plătite ale Bitrix24 sunt împărțite în două paranteze, Special și Business. Prețul variază de la 19 USD / lună pentru doi utilizatori pentru planul Start + până la 159 USD / lună pentru utilizatorii nelimitați din planul Professional. Acestea sunt prețurile pe care le obțineți dacă plătiți anual și este cu 20% mai scump să le plătiți de la o lună la alta. Dacă plătești bianual, prețul se reduce cu 30%.
În cea mai mare parte, veți obține mai multe funcții și spațiu de stocare pe măsură ce avansați prin planuri, dar există două planuri speciale, CRM + și Project +, care au același preț și au aceeași cantitate de stocare - 55 USD / lună și 50 GB- dar Project + include mai mulți utilizatori și mai puține funcții.
În partea de sus a scalei de prețuri, planul Professional nu are limite pentru utilizatori și 1024 GB de stocare.
Pentru planurile locale, prețurile încep de la 1490 USD pentru 12 utilizatori și urcă până la 59.990 USD pentru utilizatorii nelimitați. Aceste prețuri vă oferă o cheie de licență valabilă timp de un an. După încheierea anului, unele funcții și asistență tehnică nu vor mai fi disponibile, dar puteți achiziționa upgrade-uri de la 1500 USD la 35.000 USD.
Caracteristici
Bitrix24 își grupează instrumentele în cinci categorii: centru de contact, comunicații, sarcini și proiecte, CRM și site-uri web.
Centrul de contact este categoria serviciului de asistență și acceptă mai multe canale, inclusiv telefon, e-mail, formulare de site-uri web, chat live, rețele sociale și aplicații populare de mesagerie precum Skype, Telegram și Viber.
Fiecare dintre aceste canale poate avea propriile reguli de coadă și de rutare separate, precum și răspunsuri predefinite la întrebări obișnuite și asistență pentru bot.
Rapoartele cuprinzătoare vă vor oferi date despre activitate în funcție de canal, timpii de răspuns medii, satisfacția clientului și evaluările supraveghetorului și puteți crea propriile rapoarte personalizate.
După cum am menționat, Bitrix24 poate fi instalat local cu acces complet la codul sursă, oferindu-vă posibilitatea de a-l personaliza după cum este necesar. De asemenea, vine cu multe integrări la alte aplicații populare, cum ar fi Slack, Xero, Google Drive și Office 365, iar dacă nu există pentru ceea ce doriți, puteți să creați propria dvs. utilizând un API REST.
Interfață și în utilizare
Bitrix24 este disponibil ca aplicație web pentru desktop și are aplicații mobile gratuite pentru Android și iOS.
Când vă conectați pentru prima dată, vi se prezintă tabloul de bord, care se întâmplă foarte mult, ceea ce face dificil să știți de unde să începeți. Nu este ajutat de imaginea de fundal implicită a norilor pe cer, pe care multe dintre elementele de text alb de pe pagină sunt foarte greu de citit. Acesta a fost în special cazul elementelor de meniu ascunse la care accesați făcând clic pe Mai multe - care este locul unde găsiți linkul către Centrul de contact. Puteți elimina imaginea de fundal sau puteți alege una diferită, dar a trebuit să căutăm articole de ajutor pentru a afla cum să o faceți.
Cu multe soluții de asistență pe care le-am analizat, odată ce v-ați conectat, puteți începe să lucrați imediat. Dar cu Bitrix24 a trebuit să citim câteva articole de ajutor și să urmărim câteva tutoriale video pentru a afla cum să-l folosim.
Unele părți ale interfeței de utilizare au fost și ele un pic confuze. De exemplu, când am vizitat pagina Contact Center și am făcut clic pe chatul live, textul spunea că pagina chatului era disponibilă la linkul de mai jos, dar nu exista niciun link. În cele din urmă am găsit linkul în altă parte.
Bitrix24 este cu siguranță foarte personalizabil, dar poate dura destul de mult să te obișnuiești, cu multe vizite pentru a ajuta articole necesare pe parcurs. De asemenea, nu este cea mai rapidă aplicație de asistență pe care am folosit-o, cu unele pagini și panouri care alunecă până la încărcare.
A sustine
Dacă aveți nevoie de asistență tehnică pentru Bitrix24, veți avea nevoie de un plan plătit. Planurile gratuite sunt limitate la resurse de auto-ajutor, cum ar fi articolele de asistență Bitrix24, tutoriale video și seminarii web gratuite săptămânale. Accesul la articolele din biroul de asistență este disponibil din widgetul de ajutor de pe tabloul de bord al contului dvs. după ce v-ați conectat sau de pe site-ul Bitrix24. Există, de asemenea, un widget de chat live pe site-ul web Bitrix24, dar este doar pentru solicitări de vânzări.
Securitate
Bitrix24 are mai mult de zece ani de experiență în securizarea aplicațiilor web și are o serie de măsuri în vigoare pentru a vă menține datele în siguranță. Utilizează serviciile web Amazon pentru stocarea datelor comerciale, iar conturile pot fi securizate cu autorizație în doi pași, astfel încât acestea să nu fie accesibile dacă sunt furate parolele.
Bitrix24 are, de asemenea, propriul său firewall pentru aplicații web proactive, care blochează marea majoritate a atacurilor, folosește centre de date independente și clustering redundant, păstrează copii de rezervă zilnice și menține niveluri ridicate de securitate a biroului.
Competitia
Deși nu sunt unice, nu există mulți furnizori de software de asistență care oferă, de asemenea, aceeași gamă de instrumente de afaceri ca Bitrix24.
HubSpot este unul care face acest lucru, cu software CRM gratuit împreună cu software plătit pentru asistență, marketing, vânzări și gestionarea conținutului site-ului web. Abonamentele pentru fiecare dintre produsele software individuale HubSpot pot fi achiziționate individual sau puteți cumpăra pachete pentru toate, care variază în prețuri de la 50 USD / lună până la 4200 USD / lună.
Freshdesk este un alt program care oferă asistență și software CRM. Software-ul de asistență vine cu un plan gratuit pentru agenți nelimitați și planuri cu plată care variază în preț de la 15 USD / agent / lună până la 99 USD / agent / lună. Capacitățile de vânzare CRM sunt oferite prin produsul Freshsales separat, care se integrează cu Freshdesk.
Verdict final
Dacă căutați un singur furnizor pentru aproape toate instrumentele software de care ar putea avea nevoie o companie, Bitrix24 este o alegere excelentă. Dar cu siguranță nu este pentru începători complet și va necesita probabil o investiție în timp și instruire pentru a beneficia la maximum. De asemenea, performanța aplicației web în sine nu a fost cea mai bună pe care am întâlnit-o.
Cu toate acestea, prețurile sunt destul de rezonabile și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la costurile de creștere a costurilor dacă afacerea dvs. se extinde și trebuie să adăugați mai mulți utilizatori, deoarece există planuri fără limite de utilizator.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență