Kayako este un producător de software de asistență care poate fi instalat local în spatele firewall-ului companiei dvs. sau accesat din cloud. Cu Kayako, companiile pot oferi servicii pentru clienți în mai multe limbi și pot utiliza o varietate de canale, inclusiv e-mail, chat live și social media.
- Vrei să încerci Kayako? Consultați site-ul web aici
Kayako a câștigat mai multe premii și este folosit de multe companii Fortune 500, ceea ce îl plasează printre cele mai bune programe de asistență de pe piață și, în această recenzie Kayako, vom discuta dacă afacerea dvs. ar putea beneficia de utilizarea acestuia, pe măsură ce aruncăm o privire la prețuri, caracteristici, asistență și ușurință în utilizare.
Planuri și prețuri
Kayako are o structură de prețuri foarte simplă, cu patru planuri care variază de la 15 USD / lună pe agent pentru planul Inbox până la 100 USD / lună pe agent pentru planul Enterprise.
Fiecare plan se adaugă caracteristicilor disponibile la nivelul de sub acesta, iar cele trei planuri superioare vă oferă, de asemenea, un anumit număr de colaboratori gratuiți - oameni care pot lăsa note interne, dar nu pot răspunde clienților.
Pe măsură ce avansați prin planuri, veți putea adăuga mai multe canale într-o singură căsuță de e-mail unificată, veți avea mai multe răspunsuri de chat live standard și vă puteți organiza personalul în mai multe echipe. Kayako numește istoricul clienților „călătoriile clienților”, permițându-vă să înțelegeți contextul fiecărei interacțiuni cu clientul dvs. În timp ce planul Inbox este limitat la 30 de zile, celelalte sunt nelimitate. Planul Mesaje primite acceptă, de asemenea, doar o singură limbă, în timp ce celelalte acceptă mai multe limbi.
Toate planurile Kayako sunt, de asemenea, disponibile pentru o perioadă de încercare gratuită de 14 zile.
Caracteristici
Kayako este dotat cu funcții menite să ofere asistență clienților companiei dvs., oferind în același timp mijloacele de a se ajuta. Kayako include capacități ale centrului de ajutor, astfel încât clienții dvs. să își poată răspunde propriilor întrebări. De asemenea, aveți analize despre ceea ce caută oamenii, astfel încât să vă puteți optimiza conținutul de ajutor.
Călătoriile clienților oferă agenților dvs. de asistență o imagine unificată a tuturor interacțiunilor dvs. cu un client. Acest lucru va reduce numărul de întrebări suplimentare pe care trebuie să le puneți, deoarece agenții vor avea acces la istoricul complet al unui client, inclusiv vizitele pe site, achizițiile și e-mailurile primite. De asemenea, puteți include activități ale clienților dintr-o gamă largă de aplicații externe, cum ar fi Slack și Salesforce.
Funcția de chat live a Kayako se numește Kayako Messenger și este concepută pentru a funcționa la fel de ușor ca aplicațiile de mesagerie cu care oamenii ar fi deja obișnuiți. Puteți să-l utilizați pentru a începe conversații cu mesaje automate bazate pe o varietate de factori, cum ar fi pagina pe care se află vizitatorul, de câte ori a vizitat site-ul sau locația lor.
Automatizarea joacă un rol important în experiența Kayako. Puteți configura reguli de afaceri pentru a eficientiza fluxul de lucru al biroului de asistență și pentru a economisi timp cu răspunsuri predefinite la întrebări frecvente. Analiza este, de asemenea, o caracteristică importantă, cu tablouri de bord și rapoarte personalizate pentru a vă oferi informații despre performanța echipei dvs. și sondaje de satisfacție a clienților pentru a permite un feedback mai direct.
Interfață și în utilizare
Procesul de înscriere pentru Kayako nu a fost atât de bun pe cât ne-am fi dorit. Am primit erori după completarea formularului de înregistrare și nu am putut accesa contul nostru. A trebuit să trimitem prin e-mail asistență pentru vânzări pentru a avea acces, dar a trecut câteva zile până când problema a fost rezolvată.
Cu toate acestea, deși nu am fost foarte impresionați de procesul de înscriere, am fost foarte impresionați de ceea ce am găsit când am putut să ne conectăm în cele din urmă. Kayako este una dintre cele mai ușor de utilizat soluții de asistență pe care le-am analizat. Este, de asemenea, unul dintre cele mai rapide în ceea ce privește cât de repede se încarcă paginile și cum reacționează elementele interfeței utilizator la interacțiune.
Ne-a plăcut afișarea călătoriei clienților pentru fiecare bilet, pe care îl puteți accesa derulând în sus de la ultimul mesaj din orice conversație pe care ați selectat-o. Există atât de multe elemente diferite cu care poți interacționa pentru o conversație în ceea ce privește modul în care o vezi sau o actualizezi, dar Kayako este conceput în așa fel încât să nu o facă să te simți copleșitoare. Este genul de interfață pe care puteți începe să o utilizați imediat, preluând lucruri noi pe măsură ce mergeți.
Nu doar conversațiile se simt așa - toate secțiunile din tabloul de bord Kayako sunt la fel. Setările pentru aplicațiile web pot fi uneori locuri intimidante care necesită ceva timp să se obișnuiască, dar, din nou, cu Kayako, totul este clar și ușor de înțeles.
A sustine
Din păcate, procesul de obținere a asistenței a fost considerat la fel de dezamăgitor ca procesul de înscriere pentru un cont Kayako. Widgetul de ajutor din tabloul de bord spune să utilizați formularul de la support.kayako.com pentru asistență tehnică, dar nu se conectează direct la acesta.
Odată ajuns acolo, trebuie să vă conectați pentru a putea depune un bilet de asistență. Am presupus inițial că ne conectăm cu aceleași acreditări pe care le-am folosit pentru a ne conecta la tabloul nostru de bord, dar a trebuit să creăm un cont de asistență separat.
E-mailul de verificare care a sosit după completarea formularului de înregistrare a asistenței legat de o pagină dintr-un subdomeniu Zendesk fără nicio mențiune despre Kayako pe care am putut-o vedea. A trebuit să ne întoarcem la pagina de asistență Kayako și apoi să o reîmprospătăm pentru a afla că suntem efectiv autentificați. Dar nu am fost impresionați de faptul că obținerea accesului la asistență de la Kayako presupunea înscrierea la un serviciu oferit de un concurent.
Securitate
Kayako are o mulțime de măsuri de securitate încorporate, inclusiv autentificare cu doi factori (2FA), restricții de acces bazate pe roluri, autorizare DKIM și SPF pentru e-mailuri de ieșire, filtrare spam, politici de parolă și capacitatea de a autentifica autentificările împotriva propriilor sisteme și aplicații terță parte.
Straturile de securitate protejează platforma, precum criptarea SSL, atenuarea DDoS și strategiile de recuperare și redundanță în caz de dezastru. Securitatea fizică a centrelor de date este menținută prin generatoare de rezervă, sisteme de stingere a incendiilor de ultimă generație și verificări de fond pentru toți angajații.
Competitia
Spațiul de asistență online este foarte aglomerat, iar Kayako are multe alternative viabile, inclusiv Zoho Desk și LiveAgent.
Zoho Desk are, de asemenea, o gamă largă de funcții, dar oferă un plan gratuit în plus față de planurile plătite. Poate fi utilizat cu trei agenți, în timp ce la celălalt capăt al scalei, planul Enterprise, care costă 35 USD / agent / lună, poate fi utilizat cu agenți nelimitați. Toate planurile plătite vin cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
LiveAgent oferă, de asemenea, patru planuri, inclusiv unul gratuit și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Planul gratuit nu are limită pentru agenți, dar are o limită de șapte zile pentru istoricul biletelor. Prețurile plătite variază de la 15 USD / agent / lună până la 39 USD / agent / lună și nu au limite în istoricul biletelor.
Verdict final
Ne-am trezit destul de conflictual cu privire la Kayako, deoarece, pe de o parte, este una dintre cele mai bune soluții de asistență online pe care le-am folosit, dar, pe de altă parte, ne-a oferit și una dintre cele mai proaste experiențe de înregistrare.
Interfața de utilizator bine proiectată a Kayako și performanța aplicației web au făcut-o atât de ușor de utilizat. De asemenea, are un set de caracteristici excelent și prețuri rezonabile.
Dar a trebuit să contactăm asistența pentru a putea crea un cont și a trebuit să așteptăm câteva zile până la încheierea acestui proces. Și când a venit vorba de examinarea opțiunilor de asistență, a trebuit să creăm un cont separat cu un concurent de asistență.
Odată ce problemele inițiale de înregistrare și configurare au fost rezolvate, totuși, am găsit Kayako o plăcere de utilizare. Dacă aveți probleme similare, merită să perseverați.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență