Metodele de comunicare în afaceri au evoluat rapid în ultimii ani, social media și serviciile de mesagerie instant dominând în special peisajul corporativ de astăzi. Dar, în ciuda acestui fapt, telefoanele fac încă o parte integrantă a operațiunilor de zi cu zi ale întreprinderilor mici, mijlocii și mari la nivel global.
De fapt, multe întreprinderi folosesc sisteme de telefonie de schimb de sucursale private pentru a comunica cu părțile interesate din interiorul și din afara organizației. Sistemele PBX sunt o alegere populară pentru utilizatorii de afaceri, deoarece oferă o gamă largă de funcții avansate, cum ar fi un număr mai mare de telefoane, extensii, redirecționarea apelurilor, transferul apelurilor, înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor, cozile de apeluri, muzică în așteptare, internațională și linii locale și multe alte caracteristici.
În timp ce orice soluție PBX va oferi caracteristici de nivel enterprise pe care pur și simplu nu le veți găsi pe telefoane fixe obișnuite și telefoane mobile, există diferite tipuri de sisteme PBX disponibile pe piață. Două dintre cele mai populare sunt sistemele PBX locale și sistemele PBX bazate pe cloud. Dar ce sunt acestea, în ce se deosebesc și care se potrivesc cel mai bine afacerii dvs.? Citiți mai departe pentru a afla.
- Acestea sunt cele mai bune sisteme de telefonie cloud de pe piață
PBX local: Ce este?
Schimburile tradiționale de sucursale private funcționează la fața locului. Cu una dintre acestea, va trebui să cumpărați și să stocați telefoane fizice, linii telefonice, servere, echipamente de rețea și alte echipamente hardware cruciale la sediul afacerii dvs.
Nu sunteți responsabil doar pentru instalarea și configurarea tuturor componentelor unui sistem PBX local, ci și pentru menținerea și actualizarea sistemului în timp. Deoarece sistemele PBX locale necesită de obicei un spațiu imobiliar amplu și expertiză tehnică practică, acestea sunt utilizate în principal de către întreprinderi cu birouri mari și departamente IT cu experiență.
Cum funcționează sistemele PBX locale? Ei bine, în mod obișnuit direcționează apelurile prin canalul SIP, rețeaua telefonică publică cu comutare (PSTN), rețeaua digitală de servicii integrate (ISDN), sistemul global pentru comunicații mobile (GSM) și alte linii telefonice standard.
La fel ca orice sistem PBX, soluțiile locale oferă o mulțime de funcții care nu sunt disponibile pe telefoanele și telefoanele mobile tradiționale. Acestea includ redirecționarea apelurilor, transferul de apeluri, înregistrarea apelurilor, coada de apeluri, reținerea apelurilor, direcționarea apelurilor, muzică în așteptare, informații în așteptare, apeluri în conferință, orele de lucru și multe altele.
PBX local: Care sunt avantajele și dezavantajele?
Dacă vă gândiți să investiți într-un sistem PBX local pentru afacerea dvs., s-ar putea să vă întrebați ce beneficii va oferi. Probabil că cel mai mare avantaj al utilizării unui sistem PBX local este faptul că acesta va oferi un control mai mare. Acest lucru se datorează faptului că veți deține și veți avea acces la telefoane, servere, componente de rețea și alte componente hardware care alcătuiesc sistemul PBX.
Prin urmare, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la faptul că terții pot accesa hardware-ul de bază al sistemului dvs. PBX de la fața locului și vor beneficia de o securitate sporită în general. Mai mult, veți putea să modificați sistemul dvs. PBX, să configurați diferite setări și să remediați orice probleme fără a fi nevoie să treceți printr-o companie terță de găzduire.
Deși va trebui să cheltuiți sume substanțiale de bani pentru achiziționarea întregului hardware utilizat într-un sistem PBX la fața locului, ar trebui să experimentați economii de costuri pe termen lung. Trunking-ul SIP poate îmbunătăți adesea costurile și, fără a vă baza pe o companie terță de găzduire PBX, nu veți fi loviți de viitoarele majorări de prețuri.
Deși sistemele PBX locale oferă multe avantaje diferite, ele au și o serie de aspecte negative. Pentru început, sistemele PBX locale suportă mai multe costuri decât variantele bazate pe cloud. Nu numai că trebuie să achiziționați în avans telefoane, servere și echipamente de rețea, dar va trebui, de asemenea, să achitați mai mulți bani în timp pentru a vă întreține și actualiza sistemul PBX.
Există, de asemenea, problema spațiului. Folosind un sistem PBX local, va trebui să stocați acest echipament de telecomunicații voluminoase în biroul sau centrul de date. În același timp, aceste sisteme pot fi complicate de configurat, utilizat și întreținut. În mod real, veți avea nevoie de o echipă IT experimentată care să poată supraveghea funcționarea sistemului dvs. PBX la fața locului sau să externalizeze activitatea către specialiști IT terți. Din aceste motive, sistemele PBX locale sunt irealizabile pentru întreprinderi și organizații mai mici.
Cloud PBX: Ce este?
Pentru întreprinderile mici și mijlocii care au nevoie de un sistem de telefonie profesional, soluțiile cloud PBX sunt o alegere excelentă. Spre deosebire de sistemele PBX locale, serviciile bazate pe cloud funcționează pe internet și rulează pe servere externe supravegheate de o companie terță de găzduire.
Cu un sistem cloud PBX, trebuie doar să plătiți pentru telefoanele de afaceri și software-ul. Lucruri precum servere, echipamente de rețea, licențiere și alte componente sunt gestionate de furnizorul cloud PBX și, prin urmare, nu trebuie să cumpărați niciuna dintre acestea.
Pe lângă gestionarea costurilor echipamentelor PBX în afara amplasamentului, furnizorul va fi responsabil și pentru întreținerea și actualizarea acestuia. Acest lucru facilitează instalarea și utilizarea serviciilor cloud PBX.
Când vine vorba de utilizarea unui sistem PBX bazat pe cloud, veți putea efectua și accepta apeluri telefonice prin Voice over Internet Protocol (VoIP). De asemenea, puteți accesa sistemele cloud PBX prin desktop-uri, tablete, smartphone-uri, telefoane VoIP și alte dispozitive, ceea ce le face perfecte pentru echipele dispersate și la distanță.
Cloud PBX: Care sunt avantajele și dezavantajele?
Dacă vă gândiți să achiziționați un PBX în cloud, veți fi bucuroși să aflați că aceste sisteme oferă o mare varietate de avantaje. Sunt ieftine, rapide și ușor de configurat; simplu de utilizat; extrem de scalabil și flexibil; plin de caracteristici; compatibil cu dispozitivele mobile; necesită foarte puțin spațiu de birou; și oferă multe alte avantaje.
Dar, în ciuda faptului că sunt mai ieftine și mai puțin complicate decât soluțiile PBX locale, sistemele PBX cloud nu sunt perfecte. În primul rând, acestea sunt sisteme bazate pe internet, deci veți avea nevoie de o conexiune solidă pentru efectuarea și acceptarea apelurilor telefonice VoIP. Fără o conexiune la internet decentă, veți avea probabil apeluri telefonice incomplete sau renunțate.
Chiar dacă sistemele cloud PBX oferă interfețe ușor de utilizat, acestea funcționează în mod diferit față de telefoanele fixe și telefoanele mobile tradiționale. Din acest motiv, va trebui să vă instruiți personalul cu privire la modul de utilizare a unui sistem PBX. În plus, veți avea mai puțin control asupra sistemului dvs. de telefonie de afaceri ca utilizator cloud PBX.
Ce sistem PBX ar trebui să alegeți?
Deci, ar trebui să alegeți un sistem PBX local sau un sistem cloud PBX pentru afacerea dvs.? Răspunsul la această întrebare depinde de organizația și nevoile dvs. Dacă sunteți o întreprindere mare, cu mulți bani de cheltuit, spațiu imobiliar amplu și un departament IT experimentat, atunci un sistem local va fi bine. Dar pentru întreprinderile mici și mijlocii, sistemele cloud PBX sunt cea mai bună alegere datorită accesibilității, ușurinței de utilizare și scalabilității.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune sisteme de telefonie PBX
