Pe lângă obținerea celor mai bune prețuri în această Vineri Negre, iată altceva pe care ar trebui să îl căutați: un serviciu bun pentru clienți. În cazul în care comercianții cu amănuntul concurează atât de strâns în ceea ce privește punctele de preț, ar putea fi serviciul pentru clienți cel care încurajează soldul unei anumite achiziții.
Și avem câteva statistici pentru a sprijini, de asemenea, importanța serviciului pentru clienți: cifrele din Marea Britanie de la The Institute of Customer Service sugerează că clienții care sunt tratați bine cu un serviciu „excelent” pentru clienți pot cheltui până la 53 GBP (aproximativ 65 USD) la un anumit comerciant cu amănuntul, în medie.
- Ar trebui să vă actualizați televizorul pentru Black Friday?
- Black Friday vs Cyber Monday: care este diferența?
„Nouă din zece persoane care au primit un serviciu„ excelent ”în timpul Black Friday au cumpărat din nou cu acel retailer, cu 37% mai mult decât cei care au primit un serviciu„ în regulă ”, spune Jo Causon, CEO al Institutului de servicii pentru clienți, subliniind ceea ce este în joc pentru afaceri.
În total, serviciul pentru clienți „excelent” în Vinerea Neagră poate duce la vânzări în jur de 1,4 miliarde de lire sterline (1,8 miliarde de dolari) anul următor, pe măsură ce cumpărătorii se întorc la comercianții cu amănuntul care îi tratează bine. Aceasta este o rentabilitate a zâmbetului, tratarea politică a clienților și încercarea de a le anticipa nevoile.
- Pregătește-te pentru ofertele de Black Friday 2022-2023 urmând aceste conturi utile de pe Twitter
Cum să găsiți un serviciu excelent pentru clienți
Deci, în calitate de cumpărător priceput, cum te descurci cu vânzările cu amănuntul online și magazinele de pe străzile unde vei fi tratat ca pe clientul valoros pe care ești? Experiența anterioară joacă un rol important, desigur - dacă ați avut o experiență bună în trecut, vă puteți întoarce la locurile încercate și de încredere.
Adesea, atitudinea unui comerciant cu amănuntul față de serviciul pentru clienți poate fi văzută pe o pagină de destinație a site-ului web sau pe o vitrină - pe lângă prețuri (care sunt evident importante), există vreo mențiune asupra angajamentului clientului? Aveți oferte care să vă ajute să găsiți ceea ce căutați? Aveți vreo garanție pentru un anumit nivel de serviciu?
- Oferte Currys Black Friday 2022-2023: ce să ridici din vânzările de pe stradă
- Vânzări Amazon Black Friday 2022-2023: gadgeturile de top de cumpărat
Dacă doriți să fiți un pic mai mult detectiv în acest sens, consultați canalele de socializare asociate unui anumit magazin. Vedeți dacă plângerile și întrebările clienților sunt tratate cu promptitudine, dacă sunt tratate deloc - modul în care o companie răspunde clienților săi pe social media este un bun indicator al modului în care veți fi tratat.
Nu vă fie teamă să cereți sfaturi familiei și prietenilor: până când ați făcut tot drumul în jurul cercului dvs. social, ar trebui să aveți o idee destul de bună despre care comercianții cu amănuntul își tratează clienții ca fiind redevenți și care dintre aceștia își tratează clienții ca țărani. Ajustați-vă obiceiurile de cumpărături în consecință.
- Pliante de Black Friday 2022-2023: urmărirea anunțurilor de Black Friday de la Walmart, Best Buy și multe altele
Cum să evitați serviciul defectuos pentru clienți
Un serviciu prost pentru clienți poate lăsa un gust putred în gură, chiar dacă ați reușit să vă bagați în același timp o afacere de Black Friday. Nu există nicio modalitate garantată de a evita un serviciu deficitar pentru clienți, dar primele impresii contează de obicei: dacă nu sunteți impresionat de o întâlnire inițială online sau în magazin, nu vă fie teamă să vă duceți afacerea în altă parte.
De asemenea, puteți găsi rapid recenzii ale clienților despre companii în multe locuri diferite de pe web - încercați să căutați pe Google Maps recenzii ale magazinelor din zona dvs., de exemplu, sau TrustPilot pentru recenzii despre aproape fiecare companie de acolo. În același timp, dacă vă adânciți în recenziile produselor pe un site, veți găsi adesea comentarii și despre calitatea serviciului pentru clienți al site-ului.
Consultați și publicitatea în care investește o companie - acesta va fi adesea un bun indicator al atitudinii unui comerciant cu amănuntul și a atitudinii la care vă puteți aștepta atunci când intrați într-un magazin sau încercați să obțineți un agent de servicii pentru clienți online. Dacă căutați suficient de mult, aproape fiecare aspect al modului în care se desfășoară o afacere vă oferă cel puțin o indicație dacă serviciul pentru clienți va fi bun sau rău.
Dacă sunteți absolut hotărât să evitați serviciul defectuos pentru clienți în această Vineri Negre, rămâneți la numele de încredere și bine-cunoscute - am avut o mulțime de relații cu persoane precum Currys, Argos, Amazon și John Lewis și știm de ani de zile experiență că vei fi bine îngrijit dacă ai de-a face cu ei, chiar și în nebunia care este Black Friday.
- Cum să obțineți o ofertă bună pentru Apple Watch în această Vineri Negre