Clarabridge este o experiență completă pentru clienți (CX) și o platformă de implicare digitală care oferă de zece ani soluții de analiză vocală și de text la nivel de întreprindere. Folosește AI, învățarea automată și algoritmi inteligenți pentru a ajuta companiile să extragă informații din volume mari de date. Aceste informații sunt apoi utilizate pentru a prezice comportamentul și pentru a recomanda acțiuni bazate pe emoțiile, sentimentele și intențiile de cumpărare ale clienților.
Fiecare apel telefonic, sesiune de chat, tweet, postare, comentariu și conversație a clienților conține pepite de valoare care oferă companiilor posibilitatea de a face ceva mai bun sau de a face ceva la care concurența nu s-a gândit încă. Clarabridge folosește astfel de date pentru a-și ajuta clienții să ofere experiențe inovatoare clienților și au ajutat mii de mărci globale să transforme perspectivele în acțiune.
Planuri și prețuri
Planurile de tarifare Clarabridge sunt furnizate de echipa de vânzări în funcție de cerințele dvs. și de industria în care operați. Compania oferă în prezent clienți din serviciile bancare / financiare, bunuri de larg consum, asistență medicală, comerț cu amănuntul, tehnologie / mass-media și turism / ospitalitate. Mărimea implementării de care aveți nevoie, precum și caracteristicile pe care doriți să le utilizați, vor determina costul.
De exemplu, clienții care lucrează în spațiul serviciilor de asistență medicală pot necesita informații despre experiențele clienților și costurile îngrijirii, precum și date despre cum să reducă riscurile pentru sănătate. Pe de altă parte, clienții cu amănuntul vor dori să se concentreze pe calitatea produselor, îndeplinirea comenzilor și urmărirea identității mărcii și a mărcii. Clarabridge permite clienților săi să aleagă valorile și caracteristicile dorite. Apoi construiește o soluție personalizată adaptată acestor nevoi.
Clarabridge oferă, de asemenea, soluții personalizate pentru centrele de contact. Încă o dată, în funcție de nevoile dvs., puteți opta pentru o analiză a duratei apelurilor, a performanței agentului, a reclamațiilor, a conformității, a experiențelor clienților sau a oricărei combinații a celor de mai sus. Tablourile de bord personalizate și fluxurile de date sunt apoi configurate în consecință, iar costurile de acumulare și lansare vor depinde de caracteristicile pentru care ați optat și de nivelul de analiză de care aveți nevoie.
Caracteristici
Soluțiile Clarabridge sunt personalizate pentru experiențe excelente ale clienților. Acestea sunt concepute pentru a transforma complexitatea în claritate, prin următoarele caracteristici.
Ascultați și conectați-vă la conversații din mai multe surse
Indiferent dacă aveți apeluri, chaturi, sondaje, e-mailuri, angajamente sociale, evaluări online sau recenzii despre produse, Clarabridge se poate conecta la sute de surse diferite pentru a colecta toate feedback-urile clienților dvs. într-un singur loc. Cu un simplu clic, puteți extrage informații din toate aceste surse, solicitate sau nesolicitate, oferindu-vă o imagine mai clară a întregii călătorii de cumpărare a clienților.
Evaluează efortul clienților
Folosind Clarabridge Effort Score, puteți înțelege cu ușurință cât efort depune clienții dvs. în timp ce vă cercetează sau cumpără produsele. Această valoare este derivată direct din cuvintele cheie preluate din feedback-ul clienților și este utilizată în tandem cu analiza sentimentelor și alte indicatori de performanță pentru a ghida mai bine>
Interfață și în utilizare
Așa cum am menționat anterior, Clarabridge operează într-o serie de industrii diferite, fiecare cu propriul set de cerințe și surse de date. Partea bună a tablourilor de bord și a interfețelor grafice ale acestui sistem este că acestea sunt adaptate pentru a fi utilizate de clienți individuali și nu va trebui să vă faceți griji că aveți butoane sau funcții care nu sunt relevante pentru dvs. sau de care nu aveți nevoie.
UI este ușor de navigat și puteți selecta surse de date, industrii, platforme și tipuri de analize cu câteva clicuri simple. Graficele și diagramele interactive vă ajută să vă vizualizați datele și puteți comuta între diferite tipuri de vizualizări în timp ce vă defalcați datele în funcție de client, segment de piață sau tip de mențiune.
Integrările cu serviciile terților sunt, de asemenea, gestionate cu grijă. De exemplu, puteți conecta cu ușurință o adresă de e-mail a companiei, un serviciu de chat în echipă (cum ar fi Slack) sau o pagină de Facebook. Acest lucru vă permite să utilizați aceste servicii direct din contul dvs. Clarabridge fără a fi nevoie să vă conectați separat la fiecare serviciu.
A sustine
Clarabridge oferă asistență clienților prin telefon și formular de comentarii online. De asemenea, puteți accesa pagina de resurse tehnice a companiei și puteți căuta subiecte în funcție de categorie, subiect sau cuvânt cheie din industrie.
Compania publică în mod regulat informații și fișe tehnice pentru a ajuta managerii și factorii de decizie să utilizeze numeroasele caracteristici pe care le oferă platforma. Cei care au nevoie de asistență mai aprofundată cu sondaje sau alte pachete Clarabridge precum CX Studio sau Engage pot accesa pagini dedicate pe astfel de subiecte.
Competitia
Clarabridge este conceput pentru a fi utilizat de corporații mari, consacrate. Acest fapt se reflectă în caracteristicile avansate pe care le oferă, cum ar fi transcrierea sondajului IVR, care este ceva ce o companie mai mică nu ar necesita probabil. Dacă sunteți independent sau aveți un startup mic, s-ar putea să fiți mai bine să folosiți un pachet precum Qualtrics, care oferă o flexibilitate și o personalizare mai bune decât Clarabridge.
Clarabridge funcționează, de asemenea, oarecum exclusiv pe nișa de experiență a clienților. Qualtrics și un alt competitor major, Medallia, pe de altă parte, oferă o gamă mult mai largă de servicii, inclusiv integrarea CRM, gestionarea ciclului de viață și raportarea ad hoc.
Acest lucru face ca Clarabridge să se potrivească cel mai bine companiilor care au nevoie exclusiv de îmbunătățiri CX, în timp ce Medallia și Qualtrics pot ajuta companiile pe mai multe fronturi, în funcție de obiectivele și provocările lor.
Verdict final
Soluția pe care ar trebui să o alegeți depinde de nevoile dvs. și de sfera operațiunilor dvs. Clarabridge este un serviciu excelent pentru comercianții și companiile care au stabilit conducte și platforme prin care interacționează cu clienții lor. Dacă sunteți o companie mare care are nevoie de CX îmbunătățit, atunci Clarabridge este o opțiune excelentă.
Companiile mari care au nevoie de mai mult decât îmbunătățiri CX ar trebui să ia în considerare Medallia sau Qualtrics, deoarece aceste soluții pot ajuta în alte domenii dincolo de CX, de exemplu, în achiziții sau managementul mărcii.
Dimpotrivă, dacă sunteți un independent sau un nou startup și doriți să extrageți informații din orice date aveți, o soluție redusă, cum ar fi Qualtrics, este probabil cea mai bună pentru dvs.