Genesys este o companie de telecomunicații care vinde experiență pentru clienți și produse de call center către întreprinderi de dimensiuni medii sau mari. Fondată în 1990, a crescut pentru a servi clienții din întreaga lume, cu venituri care depășesc 2 miliarde de dolari începând cu 2016.
Produsul emblematic al companiei, Genesys Cloud, cunoscut anterior sub numele de Genesys PureCloud, este o platformă all-in-one, bazată pe cloud, de centru de contact. Cu Genesys Cloud, puteți gestiona toate interacțiunile clienților dvs. într-un singur loc, indiferent de metoda de contact (de exemplu, mesaj SMS, e-mail, apel vocal sau chiar mesaje de socializare).
- Doriți să încercați Genesys Cloud? Consultați site-ul web aici
Planuri și prețuri
Genesys oferă trei planuri diferite dintre care puteți alege, cea mai ieftină opțiune începând de la 75 USD pe lună per agent cu facturare anuală. Cu toate acestea, acest preț ar putea fi mult mai mare pentru dvs., pe baza opțiunilor pe care le alegeți.
Cea mai bună opțiune pentru dvs. depinde de caracteristicile de care aveți nevoie. De exemplu, planul entry-level nu include scripturi grafice sau posibilitatea de a personaliza interfața de utilizare pe care o văd agenții dvs. atunci când citesc scripturile furnizate pentru apelurile lor. Nici nu acceptă funcționalitatea de chat.
Genesys oferă, de asemenea, diferite scheme de tarifare în funcție de locul în care vă aflați în lume (adică clienții din SUA nu plătesc aceleași tarife ca cei din Canada sau Africa de Sud).
În cele din urmă, va trebui să luați în considerare și costurile pe minut. În plus față de taxele lunare pe agent, Genesys percepe o taxă de utilizare de 0,0020 USD pe minut pentru a acoperi lățimea de bandă utilizată în cloud și procesarea media.
Pentru cei care necesită numere de prețuri destul de exacte în scopuri bugetare, costurile pe minut ar putea fi problematice dacă nu aveți informații detaliate de utilizare pentru utilizatori.
Caracteristici
Genesys Cloud vine cu toate caracteristicile la care v-ați aștepta de la o aplicație de call center, inclusiv apelante automate, predictive și manuale, gestionarea apelurilor primite, scripturi pe care agenții dvs. le pot utiliza, gestionarea cozii, înregistrarea și înregistrarea apelurilor și chat în timp real .
Utilizatorii Genesys au acces, de asemenea, la o piață de aplicații care include mai mult de 280 de integrări, programe de completare și pluginuri, care permit utilizarea Genesys cu alte instrumente, cum ar fi sistemele CRM și business intelligence, raportarea și aplicații de analiză.
Interfață și în utilizare
Genesys acționează ca un hub all-in-one pentru toate comunicările legate de clienți. Acesta vine cu o interfață ușor de utilizat, intuitivă, astfel încât să puteți gestiona toate aceste fluxuri de informații cu ușurință.
Tabloul de bord all-in-one, pe lângă afișarea tuturor activităților agenților, oferă linkuri către documentația de care ar putea avea nevoie, precum și acces la valori și rapoarte legate de performanță, astfel încât să știe cum funcționează.
A sustine
Genesys oferă clienților săi asistență tehnică 24/7 și puteți lua legătura cu echipa prin telefon sau prin sistemul de mesagerie al centrului de asistență. Compania atribuie apeluri pe baza nivelului de severitate, care la rândul său influențează cât de curând vă puteți aștepta la un timp de restaurare (adică, problemele considerate a fi cu prioritate redusă vor primi un ETA pentru disponibilitate, în timp ce problemele critice ar trebui rezolvate în termen de patru ore).
Dacă preferați ruta DIY, Genesys oferă un centru de resurse care poate fi căutat cu documentație orientată către utilizatorii de afaceri, utilizatorii centrului de contact și administratorii. Există, de asemenea, o secțiune Utilizatori noi, completată cu informațiile de care aveți nevoie pentru a începe cu succes Genesys, precum și module de instruire online și evenimente de activare bazate pe web.
Dacă doriți și mai multă asistență, Genesys oferă o varietate de servicii profesionale, inclusiv asistență de urgență și prioritară, seminarii web și jetoane de servicii. Acestea din urmă pot fi achiziționate și apoi schimbate cu lucruri precum servicii de consultanță și asistență pentru configurarea integrării.
Competitia
Genesys Cloud este o opțiune software robustă pentru call center, dar este limitată în modul în care poate fi personalizat și ar putea fi în afara bugetului pentru întreprinderile mici.
Talkdesk, la fel ca Genesys Cloud, este o platformă de centru de contact bazată pe cloud. Una dintre diferențele majore dintre cele două produse este însă accentul pus de Talkdesk pe inteligența artificială (AI) și includerea acestuia în produs.
Caracteristicile AI incluse ajută agenții cu sarcini cum ar fi să decidă cea mai bună acțiune pentru problemele clienților și permit companiilor să ofere auto-ajutor prin chatbots. Prețurile pentru Talkdesk încep de la 29 USD pe agent pe lună, ceea ce reprezintă un compromis echitabil pentru cei care doresc un produs ușor de utilizat la un preț mai convenabil pentru buget.
Twilio Flex este un centru de contact programabil care vă permite să personalizați pe deplin experiența agenților dvs. În timp ce Genesys Cloud oferă o soluție prealabilă, Twilio Flex vă permite să creați fluxuri de lucru de comunicare personalizate, să integrați instrumentele pe care le utilizați deja și chiar să proiectați interfața de utilizare a centrului de contact.
Twilio Flex este, de asemenea, conceput pentru a ajuta agenții să lucreze cu clienții pe mai multe canale, toate într-o singură filă. Prețurile pentru Twilio Flex încep de la 1 USD per utilizator pe lună.
Verdict final
Genesis Cloud este un produs bun pentru întreprinderile de dimensiuni medii și mari, cu centre de apel robuste. Este o soluție ușor de utilizat, cu o mulțime de funcții încorporate, iar interfața de utilizare a companiei este atât de intuitivă încât nu trebuie să petreceți timp instruind angajații cu privire la modul de utilizare a produsului.
Planurile nu sunt ieftine, dar acesta este costul dacă doriți o soluție fiabilă și fiabilă pentru centrul dvs. de apel.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență pentru servicii pentru clienți.