Zoho CRM este o platformă extrem de puternică pentru gestionarea clienților și generarea de clienți potențiali. Software-ul este capabil să lanseze o rețea largă pentru a aduce noi contacte cu clienții prin scanarea social media și LinkedIn. În plus, platforma este extrem de ușor de utilizat și oferă o serie de fluxuri de lucru automatizate pentru a maximiza productivitatea echipei dvs. de vânzări.
Chiar mai bine, Zoho CRM face parte din ecosistemul mai larg al aplicației Zoho. Aceasta înseamnă că se integrează perfect cu instrumentele Zoho pentru marketing prin e-mail, facturare și gestionarea cazurilor. În timp ce Zoho CRM poate fi scump, platforma este o alegere excelentă pentru întreprinderile mijlocii.
Planuri și prețuri
Zoho CRM oferă patru niveluri de preț, plus un plan gratuit pentru afaceri cu mai puțin de 10 utilizatori.
Zoho CRM Standard costă 12 USD pe utilizator pe lună. Acest plan de bază vine cu o mulțime de funcționalități, inclusiv prognoza vânzărilor, rapoarte profesionale și capacitatea de a trimite e-mailuri în masă. În plus, baza de date de contact este limitată la 100.000 de înregistrări.
Multe dintre cele mai bune caracteristici ale Zoho CRM vin cu ediția Professional, care costă 20 USD pe utilizator pe lună. Cu acest plan, veți obține un număr nelimitat de contacte, e-mail și automatizarea fluxului de lucru, precum și posibilitatea de a răzuie contactele din rețelele de socializare. Planul Enterprise, pentru 35 USD per utilizator pe lună, adaugă în gestionarea teritoriului, posibilitatea de a crea module personalizate și suport multi-valută.
Planul Plus, la 50 USD per utilizator pe lună, este mai puțin un CRM independent decât un set complet de instrumente de marketing. În plus față de tot ce există în Enterprise, puteți crea sondaje pentru clienți, puteți controla campaniile de marketing prin e-mail chiar din tabloul de bord CRM și puteți analiza interacțiunile de pe rețelele sociale.
Caracteristici
Zoho CRM este conceput în primul rând pentru managementul clienților potențiali și excelează la această sarcină. În funcție de modul în care funcționează afacerea dvs., puteți clasifica contactele în mai multe moduri diferite. O conductă permite potențialilor clienți să fie identificați drept clienți potențiali înainte ca aceștia să fie stabiliți ca persoane de contact și să li se aloce un reprezentant de vânzări. Fluxurile de lucru automatizate vă permit să trimiteți clienți potențiali care îndeplinesc caracteristici specifice direct unui membru al personalului selectat. În plus, există numeroase metode de notare pentru a prioritiza clienții potențiali în funcție de veniturile potențiale sau de unde provine potențialul.
Zoho CRM folosește, de asemenea, inteligența artificială pentru a vă ajuta să vă duceți procesul de conversie a potențialului la nivelul următor. Un AI încorporat numit Zia vă va ajuta compania să identifice clienții prioritari pe baza tendințelor anterioare și vă va sugera momentele cele mai bune pentru a urmări contactele prin telefon sau e-mail. Alternativ, puteți utiliza Zia pentru a trimite automat e-mailuri de marketing către noi contacte care îndeplinesc anumite criterii pentru acea campanie.
Unul dintre cele mai interesante lucruri despre Zoho CRM este modul în care vă ajută afacerea să capteze noi clienți potențiali. Platforma poate răzuie clienții de pe Twitter, Facebook și Instagram monitorizând postările care etichetează compania dvs. O integrare cu LinkedIn, numită Navigator de vânzări LinkedIn, vă permite să atrageți clienți potențiali din rețeaua socială fără a părăsi vreodată software-ul CRM.
Funcțiile de analiză din cadrul Zoho CRM sunt la fel de bogate. Există o mulțime de șabloane de raportare standard, precum și filtre personalizate, deși opțiunile de personalizare lipseau ușor în comparație cu concurenții CRM precum Salesforce. Toate informațiile colectate cu Zoho CRM pot fi sintetizate cu elemente vizuale - platforma vine cu afișaje de bare, linii, pâlnie și diagrame de zonă - și poate fi salvată pentru compararea viitoare.
De parcă toate acestea nu ar fi suficiente, Zoho CRM include și campanii de marketing prin e-mail prin SalesInbox. Acest lucru permite reprezentanților de vânzări să sorteze rapid - sau automat - e-mailurile primite în interfața CRM. În plus, platforma oferă posibilitatea de a crea șabloane de e-mail cu un editor drag-and-drop și de a maximiza ratele de deschidere cu testarea A / B.
Interfață și în uz
Zoho CRM este impresionant de ușor de utilizat. Configurarea este simplificată datorită instrucțiunilor pas cu pas la prima deschidere a tabloului de bord. Administratorii vor dori să petreacă timp adăugând integrări înainte de a deschide software-ul către reprezentanți, dar acest proces este rapid dacă utilizați Zoho Marketplace care poate fi căutat pentru a găsi extensii. Există multe opțiuni acolo, inclusiv Google Apps, toate celelalte produse ale Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite și ZenDesk Support.
Odată ce platforma este configurată, aceasta se va simți familiară pentru majoritatea utilizatorilor. Interfața are un tablou de bord simplu, cu meniuri drop-down auto-explicative. Utilizatorii individuali au multă libertate pentru a-și schimba setările și a crea vizualizări personalizate, iar Zoho CRM nu consideră de la sine înțeles că toți utilizatorii de software fac parte dintr-o singură echipă de vânzări.
Platforma elimină o mare parte din activitatea de introducere a informațiilor de contact. Puteți importa date dintr-o foaie de calcul sau software-ul creează automat înregistrări de contact din e-mailurile dvs., trimiterile de formulare online și bilete de asistență pentru clienți. Dacă sunteți clienți, sunt companii mari, puteți crea un cont pentru fiecare client și puteți atribui mai multe contacte într-un cont.
Zoho CRM oferă, de asemenea, o cantitate impresionantă de capabilități mobile, în special pentru reprezentanții din domeniu. Aplicațiile iOS și Android permit utilizatorilor să editeze clienți potențiali și contacte, precum și să creeze rapoarte și fluxuri de lucru. De asemenea, puteți face o fotografie a unei cărți de vizită, iar Zoho CRM va adăuga informațiile la un nou contact. Mai bine, reprezentanții de vânzări au acces la o hartă a contactelor care arată clienții potențiali în apropierea locației lor actuale și pot urmări activitatea la fața locului prin check-in la birourile clienților.
A sustine
Zoho CRM vine cu o mulțime de documente și asistență online sub formă de forumuri pentru utilizatori. Cu toate acestea, dacă doriți asistență de la un reprezentant Zoho, opțiunile dvs. sunt mai limitate. Compania oferă servicii clienți numai prin e-mail, iar răspunsurile sunt limitate la programul standard de lucru de luni până vineri.
Competitia
Cel mai mare concurent al Zoho CRM este Salesforce, gigantul CRM. Salesforce oferă aproape toate aceleași caracteristici ca Zoho CRM, plus mai multe opțiuni de raportare și o dezvoltare mai bună a modulelor personalizate. Însă, Salesforce este scump, ceea ce poate fi descurajant pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Verdictul final
Zoho CRM este un software de gestionare a clienților extrem de capabil. Oferă tone de instrumente pentru colectarea clienților potențiali și lansează o rețea largă care include platforme de socializare. Fluxurile de lucru automatizate suplimentate de AI sunt foarte utile pentru creșterea productivității agenților de vânzări. În plus, platforma este extrem de ușor de utilizat și oferă o mare varietate de integrări prin Zoho Marketplace. Deși Zoho CRM poate fi scump ca urmare a structurii planului pe mai multe niveluri, este totuși mult mai ieftin decât principalul său concurent, Salesforce.
- Vă puteți înscrie la Zoho CRM aici