Recenzie SoGoCX

SoGoCX este o platformă de gestionare a experienței digitale a clienților (CX), cunoscută și sub numele de instrument de sondaj, care vă ajută să culegeți informații despre experiența clienților dvs. cu afacerea dvs. Perspectivele rezultate vă permit să implementați procese mai bune pentru gestionarea relațiilor cu clienții și astfel să îmbunătățiți satisfacția și loialitatea clienților.

SoGoSurvey este compania din spatele SoGoCx și oferă, de asemenea, o platformă de experiență a angajaților și instrumente pentru proiectarea de sondaje și teste online. Compania a fost fondată în 2013 de Hamid Farooqui și Suhail Farooqui, cu sediul în Herndon, VA, precum și birouri în Mumbai, India și Dubai în Emiratele Arabe Unite.

Planuri și prețuri

În acest moment, SoGoSurvey nu listează prețurile pentru produsul său CX. Pentru a obține o ofertă personalizată, puteți solicita una de la echipa de vânzări SoGoSurvey.

Caracteristici

Gestionarea experienței clienților se bazează în mare măsură pe colectarea de informații de la utilizatori, astfel încât cea mai mare caracteristică a platformei CX SoGoSurvey este varietatea de sondaje disponibile pentru utilizarea dvs. Pentru a vă ajuta să colectați date despre utilizatori, veți avea acces la sondaje axate pe lucruri precum:

Experienta clientului
Satisfacția clienților
Retenție client
Evaluarea produsului
Serviciu clienți
Feedbackul clienților

Toate aceste sondaje sunt concepute pentru a vă ajuta să susțineți procesul de evaluare CX, ale cărui faze includ planificarea proiectului, colectarea datelor despre experiența clienților, integrarea datelor despre experiența clientului cu datele operațiunilor dvs. de afaceri, analizarea datelor dvs. și acționarea în urma descoperirilor dvs.

Cu toate acestea, dacă niciunul dintre sondajele predefinite nu vă satisface nevoile, puteți crea unul singur, scriindu-vă propriile întrebări și / sau extragând unele dintr-o bancă de întrebări.

Puteți trimite aceste sondaje utilizatorilor dvs. pe mai multe canale, inclusiv e-mail, mesaje SMS, aplicații mobile și multe altele. Pe măsură ce utilizatorii dvs. răspund, platforma colectează și stochează datele, pe care le puteți utiliza apoi pentru a vă adapta sistemul sau pentru a genera și distribui rapoarte personalizate care oferă informații despre experiența clienților dvs.

SoGoCX include, de asemenea, numeroase instrumente de automatizare, astfel încât să puteți colecta date și să le stocați cu puține informații de la dvs. Dacă doriți să utilizați datele în altă parte, puteți profita de integrările incluse (de exemplu, Google Analytics, Salesforce, Zapier) pentru a exporta date.

SoGoCX oferă, de asemenea, un API, deci, dacă aveți un background mai tehnic, puteți extrage date brute de la SoGoCX pentru a fi utilizate în propriile sisteme.

Interfață și în uz

Interfața SoGoCX include mai multe caracteristici (cum ar fi șabloane editabile și bănci de întrebări) pentru a vă ajuta să creați sondaje personalizate, dar cei care doresc control deplin asupra proiectării și aspectului sondajelor lor se pot integra cu API-ul SoGoSurvey pentru a aduna răspunsurile utilizatorilor la întrebările sondajului.

Fundația acestei platforme CX este alcătuită din sondaje ale utilizatorilor. Deși sunteți binevenit să vă proiectați propriile sondaje de la zero, utilizatorii SoGoSurvey pot începe cu șabloane de sondaje concepute profesional. Cu acestea, tot ce trebuie să faceți este să actualizați întrebările incluse.

Pentru a vă gestiona sondajele și a vă vizualiza datele, SoGoCX oferă un tablou de bord special, care vă permite să urmăriți satisfacția clienților printr-o varietate de tabele, diagrame și grafice.

A sustine

SoGoSurvey oferă clienților săi asistență 24/7 prin e-mail, telefon sau prin formularul de contact furnizat. Compania promite să răspundă în decurs de o oră de la primirea solicitării dvs., deși experiența arată că probabil veți primi un răspuns în termen de 20 de minute.

În ceea ce privește resursele de auto-ajutor, există un Ghid al utilizatorului SoGoSurvey CX care poate fi căutat, care descompune produsul în funcție de domeniile cheie (de exemplu, tablou de bord, proiectare, personalizare). Ghidurile individuale sunt bine scrise și destul de detaliate, deși compania nu oferă nimic de genul unui Quickstart. Astfel, va trebui să vă dați seama calea cea bună spre a vă ridica și a alerga singuri.

Competitia

Există multe modalități de a colecta informații despre CX. În timp ce SoGoCX se concentrează în principal pe datele pe care le colectați prin sondaje, unele companii folosesc alte metode, cum ar fi colectarea de informații despre modul în care se comportă utilizatorii (de exemplu, ceea ce fac atunci când sunt pe site-ul dvs.).

Platforma IBM Tealeaf vă permite să colectați date CX pentru site-urile și aplicațiile dvs. mobile. Caracteristicile sale includ posibilitatea de a „reda” ceea ce fac clienții dvs. (aceasta este o înregistrare la nivel de browser care urmărește un utilizator prin intermediul site-ului dvs.). Tealeaf se concentrează pe monitorizare, deci este posibil să fie nevoie să căutați alte instrumente (de exemplu, suite de analiză) care vă vor ajuta să procesați datele pe care le colectați.

Între timp, Satmetrix de la NICE este similar cu SoGoCX, oferindu-vă posibilitatea de a construi și trimite sondaje avansate. Spre deosebire de SoGoCX, se concentrează în principal pe valorile scorului promotorului net (NPS) pentru a măsura loialitatea și satisfacția clienților (SoGoCX oferă, de asemenea, astfel de informații, dar include și funcționalități pentru alte tipuri de măsurători ale satisfacției clienților)

Verdictul final

Dacă sunteți interesat să trimiteți sondaje pentru a colecta informații despre experiența clienților dvs. cu afacerea dvs. și site-ul său, SoGoCX ar putea fi opțiunea pentru dvs.

Există alte instrumente de sondaj mai ieftine (de exemplu, Google Surveys), dar ceea ce face SoGoCX o alegere bună față de acestea sunt instrumentele sale de gestionare a datelor, analize și rapoarte. Dezavantajul este că SoGoCX oferă un număr limitat de integrări ale terților; dacă SoGoCX nu oferă integrarea dorită, va trebui să vă bazați pe Zapier pentru a vă ajuta să o configurați.

În cele din urmă, dacă ceea ce doriți este o soluție de gestionare all-in-one CX (sau cât mai aproape de o soluție all-in-one posibil), SoGoCX ar putea fi alegerea pentru dvs.