Salesforce Service Cloud este o platformă all-in-one de servicii pentru clienți, care vă permite să interacționați cu clienții dvs., să le oferiți resurse de auto-ajutor și să vă urmăriți angajamentele cu aceștia.
Produsul este oferit de Salesforce, o companie de software din San Francisco, care oferă o varietate de soluții bazate pe cloud pentru a îmbunătăți programele de gestionare a relației cu clienții companiei dvs. Aceasta include eforturi de marketing, inițiative de vânzări și oferte de asistență tehnică și servicii pentru clienți.
Planuri și prețuri
Salesforce oferă tuturor utilizatorilor noi o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile a produsului. Dacă continuați să utilizați produsul, puteți alege patru variante diferite. Prețurile încep de la 25 USD per utilizator pe lună atunci când optați pentru facturare anuală.
Planul esențial entry-level vă oferă abilități complete de gestionare a cazurilor (adică puteți urmări și face note despre fiecare contact pe care clientul îl are cu dvs.), aplicații care oferă agenților dvs. tot ce au nevoie într-un singur ecran, instrumente cu care să creați un baza de cunoștințe și integrarea cu majoritatea aplicațiilor de telefonie.
Actualizarea la planul Professional vă permite să urmăriți lucruri precum garanții și alte contracte / drepturi, în timp ce actualizarea la planul Enterprise vă oferă acces și la un API care vă permite să exportați datele Salesforce.
Planul nelimitat se bazează pe toate celelalte planuri, incluzând servicii profesionale, astfel încât să nu vă faceți griji cu privire la instalare, configurare sau configurare.
Caracteristici
Salesforce Service Cloud vine cu tot ce aveți nevoie pentru a accepta, a lucra și a urmări biletele de la biroul de service pe care clienții dvs. le deschid. De asemenea, vă oferă toate instrumentele necesare pentru a crea o bază de cunoștințe și vă permite să vă integrați cu majoritatea sistemelor telefonice. Veți primi, de asemenea, comenzi pe ecran, astfel încât agenții dvs. să nu fie nevoiți să se joace cu hardware-ul lor (de exemplu, apăsați butoane pentru a efectua apeluri sau pentru a închide apelurile).
Există, de asemenea, funcții suplimentare care facilitează munca agenților dvs., inclusiv instrumente de comunicare internă, aplicații mobile, funcții de partajare a fișierelor și posibilitatea de integrare cu multe alte aplicații terțe (de exemplu, instrumente de business intelligence pentru analiză și raportare sau chat aplicații precum Slack pentru notificări în timp real).
Service Cloud oferă, de asemenea, multe funcții de automatizare, cum ar fi fluxuri de lucru și șabloane pentru e-mailuri de agenți și produse de sensibilizare. Puteți direcționa cererile primite către agenții cei mai bine echipați pentru a gestiona întrebările și, în cele din urmă, să vă exportați datele în instrumente de analiză pentru analiză și raportare.
Interfață și în utilizare
Salesforce include unele dintre cele mai bine concepute interfețe în produsele sale, iar Service Cloud nu face excepție.
Una dintre cele mai puternice caracteristici ale produsului este Agent Workspace personalizabil, unde puteți adapta interfața de utilizare, astfel încât agenții dvs. să aibă tot ce au nevoie pentru a-și gestiona cazurile rapid și eficient. Acesta vine cu șabloane gata de utilizare, macrocomenzi și comenzi rapide de la tastatură pentru a simplifica munca.
Fiecare dintre cazurile agenților dvs. are propria fereastră, în care utilizatorii pot răspunde utilizatorilor, pot vedea răspunsurile anterioare la utilizatori, pot vedea feedback-ul colegilor și multe altele.
Fluxul de lucru integrat de gestionare a cazurilor al Salesforce oferă agenților dvs. contextul complet despre un client și interacțiunile acestora cu compania dvs., astfel încât să nu copiați munca și să provocați frustrări.
În cele din urmă, Service Cloud este disponibil pe aplicațiile mobile, permițându-vă să lucrați și să păstrați filele cazurilor dvs. chiar și atunci când sunteți în deplasare.
A sustine
Salesforce oferă clienților săi o mulțime de opțiuni atunci când vine vorba de a căuta ajutor. Dacă sunteți interesat de resursele DIY, puteți să consultați paginile de întrebări frecvente sau să citiți baza de cunoștințe solide a Service Cloud, unde veți găsi toate informațiile de care aveți nevoie despre configurarea serviciului Cloud, configurarea acestuia și utilizarea acestuia.
Cu toate acestea, dacă doriți să vorbiți cu cineva, cum ar fi un membru al echipei Salesforce, puteți utiliza biroul de servicii online pentru a începe o cerere de asistență. Există, de asemenea, forumuri comunitare în care puteți pune întrebări și schimba idei cu alți utilizatori ai serviciului Cloud.
Competitia
Salesforce Service Cloud este un instrument puternic, dar dacă doriți funcții de automatizare mai bune sau ceva care costă mai puțin, vă recomandăm să vă uitați la concurenții săi.
Unul dintre principalii săi concurenți în domeniul software-ului pentru servicii pentru clienți este Zendesk. Similar cu Service Cloud, este un produs bazat pe cloud care permite agenților să lucreze cu utilizatorii care caută asistență, să colecteze înregistrări ale tuturor angajamentelor și să colaboreze cu colegii. Zendesk oferă, de asemenea, câteva funcționalități de bază care vă permit să configurați o bază de cunoștințe.
Cu toate acestea, cea mai mare diferență dintre cele două produse se referă la caracteristicile de automatizare pe care le are Salesforce, dar de care Zendesk nu are.
Dacă sunteți interesat de un produs cu automatizare, luați în considerare Freshdesk, un produs hibrid care se află undeva între Zendesk și Salesforce. Are toate caracteristicile pe care le-ați aștepta de la un produs de birou de asistență, dar vine cu funcții de flux de lucru și automatizare pentru a vă elibera agenții de sarcini repetitive. Freshdesk oferă, de asemenea, o perioadă de încercare gratuită, iar opțiunile sale plătite sunt mult mai ieftine decât cele ale Salesforce.
Verdict final
Salesforce Service Cloud este o platformă de servicii pentru clienți puternică, bazată pe cloud, concepută pentru a ușura viața agenților dvs., oferindu-le interfețe de utilizator simplificate, accesibilitate ușoară la toate informațiile de care au nevoie pentru a funcționa eficient și funcții de automatizare pentru a minimiza sarcinile repetitive.
Salesforce Service Cloud este scump în comparație cu produse similare, dar dacă sunteți deja un utilizator Salesforce sau doriți să profitați de suportul său robust pentru integrări, Service Cloud ar putea fi produsul pentru dvs.
