Cele mai bune servicii de gestionare a reputației online facilitează gestionarea și promovarea unei mărci de afaceri pozitive și a unei reputații online.
Cele mai bune servicii de gestionare a reputației1. Compania mea pe Google
2. Yelp
3. Pilot de încredere
4. TripAdvisor
5. Facebook
Reputația online este acum totul online, cu rețelele sociale și site-urile web dedicate schimbului de recenzii ale serviciilor de afaceri, atât pentru a ajuta la protejarea consumatorilor, cât și a afacerilor legitime.
Deci, dacă sunteți o afacere nouă care a depus efortul de a vă construi site-ul web și de a configura webhosting, va trebui, de asemenea, să vă preocupați de gestionarea reputației de la început, pentru a vă ajuta să dezvoltați încrederea cu potențialii dvs. clienți. Aceasta înseamnă asigurarea liniilor de comunicații și listarea revizuirii, și poate mai important, capacitatea de a rezolva public orice probleme care ar putea fi ridicate.
În timp ce multe companii existente sunt deja ocupate cu acest lucru, unele au mai multă grijă decât altele atunci când vine vorba de comercializarea mărcilor lor. De exemplu, unii tratează rețelele sociale ca o simplă modalitate de a vorbi cu oamenii, mai degrabă decât de a asculta și de a răspunde la îngrijorări. Unii alții ar putea beneficia de formare în domeniul asistenței clienților atunci când răspund la recenzii negative.
În această privință, pentru cel mai bun în managementul reputației, nu doar să vă enumerați afacerea pe diverse site-uri web, ci să luați notă și de celelalte deja acolo și să vedeți cum vă puteți descurca mai bine.
Între timp, vom prezenta cele mai bune servicii de gestionare a reputației online.
Aveți nevoie de ajutor pentru remedierea rezultatelor dvs. Google? Suntem aici pentru a vă ajuta
Programați o consultare gratuită cu experții în managementul reputației de la Netreputarea pentru a vă sorta rezultatele negative. Promitem să vă eliminăm toate recenziile Google sau vă vom rambursa (se aplică termenii și condițiile). Eliminați, suprimați, reparați și monitorizați prezența dvs. online cu sprijinul experților noștri. Vedeți oferta
1. Compania mea pe Google
Gestionarea reputației pentru Google
Motive pentru a cumpăra
+ Vizibilitate de căutare locală + destinație de plasare pe HărțiMotive de evitat
-Control limitatCompania mea pe Google este un serviciu care permite unei companii să se înregistreze pentru a fi afișată în căutările locale folosind Google. Acesta este un aspect cheie, desigur, deoarece Google rămâne cel mai utilizat motor de căutare din lumea occidentală.
Ceea ce trebuie să aveți în vedere și aici este că Google a petrecut ultimii ani promovând în mod activ propriile înregistrări de afaceri pentru căutări locale. Asta nu înseamnă doar că Google oferă potențialul de promovare gratuită, ci și că, atâta timp cât asigurați o experiență globală pozitivă a clientului, atunci acesta va fi unul dintre cele mai vizibile moduri de a transmite acel mesaj către alți clienți.
Înscrierea este ușor de făcut, dar nu ar trebui să vă așezați și să sperați să obțineți o vânzare gratuită. În schimb, tratați-vă profilul de companie listat ca pe un microsit. Aceasta înseamnă să oferiți actualizări noi și constante pentru a vă menține profilul proaspăt, a partaja informații și a depune eforturi active pentru a interacționa cu clienții care ar putea pune întrebări prin intermediul acestuia.
Gata, un profil Compania mea pe Google va oferi o platformă foarte vizibilă pentru baza dvs. de clienți locali și o modalitate de a dovedi că aveți o reputație suficient de puternică pentru a beneficia de vizibilitatea respectivă pentru a atrage mai multe vânzări. Cu toate acestea, unii utilizatori de afaceri pot găsi că au un control mai limitat asupra listării lor decât ar dori.
2. Yelp
Managementul reputației prin recenzii sociale
Motive pentru a cumpăra
+ Potențial de implicare + Acoperire mobilă mare + Oportunități viraleYelp este un site de rețea socială și de rețea socială cu sursă de public, care este alimentat atât de un site web, cât și de o aplicație mobilă. Scopul este de a oferi utilizatorilor recenzii și recomandări incisive, dar poate fi utilizat și de către întreprinderi pentru a se angaja și a comunica atât cu clienții, cât și cu clienții potențiali, pentru a încuraja o experiență generală pozitivă.
Pe lângă serviciile de listare, Yelp oferă, de asemenea, instruire pentru întreprinderile mici despre cum să răspundă la recenzii, precum și despre cum să lucreze cu evenimente sociale, dacă și când este necesar. Există, de asemenea, informații suplimentare, cum ar fi scorurile inspecției medicale.
Yelp are o bază imensă de utilizatori și o acoperire mobilă, ceea ce îl face un loc deosebit de important pentru a-și dezvolta o bună reputație, nu în ultimul rând luându-și timp pentru a posta promoții și actualizări, precum și a fi în măsură să răspundă la orice întrebări sau întrebări ale clienților.
Cu toate acestea, la fel ca alte site-uri generate de conținut de utilizator, există potențial loc pentru abuz în ceea ce privește recenziile false. În plus, uneori, utilizatorii de Yelp își propun să fie puțin mai creativi cu recenziile lor, ceea ce poate face ca unii să pară excentrici - dar nu vă faceți griji, acest lucru are ca scop atragerea atenției altor persoane și nu intenționează să se reflecte prost asupra afacerii dvs. De fapt, dacă obțineți o recenzie mai creativă, aceasta poate deveni virală, sporindu-vă expunerea.
3. Pilot de încredere
Managementul reputației prin recenzii ale clienților
Motive pentru a cumpăra
+ Recenzii verificate + Prezență vizibilăMotive de evitat
-Comisioane mariTrustpilot este un portal online pentru clienți pentru a posta recenzii despre produse și servicii de afaceri. În timp ce proprietarii de companii se pot înscrie gratuit pe Trustpilot, aceștia se limitează la a răspunde doar la recenzii.
Pentru a utiliza mai activ Trustpilot ca resursă, va trebui să vă înscrieți la un plan de abonament. Odată înscris, atunci când vânzările verificate sunt efectuate prin intermediul companiei, clientul care a făcut vânzarea este invitat să posteze o recenzie pe Trustpilot.
Deoarece recenziile clienților provin din achiziții verificate, acest lucru înseamnă că evaluările Trustpilot au o anumită pondere. Acest lucru este cu atât mai important cu cât Google poate afișa evaluări Trustpilot cu o listă a site-ului web al companiei în căutările Google.
Cu toate acestea, cea mai mare valoare este, fără îndoială, ca o companie să afișeze un clasament Trustpilot ridicat direct pe site-ul său web. Acest lucru ajută la asigurarea potențialilor clienți noi că afacerea este într-adevăr demnă de atenția lor și poate furniza atunci când vine vorba de servicii pentru clienți.
Rezultatul este că, atâta timp cât afacerea își tratează bine clienții, ratingul Trustpilot ar trebui să rămână ridicat. Acest lucru este important nu doar pentru că o astfel de evaluare poate fi foarte vizibilă online, ci și pentru că poate încuraja noi personalizări și crește vânzările.
4. TripAdvisor
Reputația gestionează mai mult decât doar companiile de turism
Motive pentru a cumpăra
+ Public uriaș + Înregistrări îmbunătățiteMotive de evitat
-Principal legate de călătoriiTripAdvisor este un site web unde utilizatorii pot posta recenzii ale serviciilor legate de vacanță și ospitalitate. Este considerat un ghid esențial pentru călătorii care doresc să găsească nu doar hoteluri și vacanțe, ci și locuri de mâncare și alte servicii locale. Din această cauză, este, de asemenea, o platformă esențială pentru orice afacere asociată pentru a interacționa cu clienții.
Deși poate fi considerat în principal ca un site web bazat pe călătorii, are o misiune mai largă care poate include o mulțime de alte servicii, nu în ultimul rând evenimente de afaceri care pot include compania dvs. Acesta este în special cazul categoriei „Lucruri de făcut”, unde pot apărea produse sau servicii de afaceri întâlnite de turiști și călători.
Din acest motiv, o mulțime de companii care altfel nu sunt direct implicate în afacerea de vacanță sau de ospitalitate trebuie să fie atenți, mai ales dacă sunt implicate sau sponsorizează evenimente locale sau alte promoții locale care pot fi menționate. TripAdvisor oferă oportunitatea de a ajunge la un public mai larg decât v-ați putea aștepta, mai ales dacă există vreo activitate turistică în zona dvs., deci poate fi un site important pe care să revendicați lista dvs. de afaceri.
Listările de bază sunt gratuite, dar puteți plăti suplimentar pentru a avea o listă recomandată.
5. Facebook
Managementul reputației pentru social media
Motive pentru a cumpăra
+ Cel mai mare site de socializare din lume + Pagina de afaceri gratuită + Comunicații deschiseMotive de evitat
-Probleme de confidențialitateFacebook este cea mai mare platformă de socializare din lume, ceea ce înseamnă că poate oferi o verticală esențială pentru asigurarea reputației dvs. de afaceri. Aceasta înseamnă nu pur și simplu să tratezi site-ul web ca pe o oportunitate de marketing direct, ci ca pe o platformă de comunicații - cu alte cuvinte, nu doar să vorbești cu clienții, ci să îi asculți.
Facebook vă simplifică crearea unei pagini dedicate afacerii dvs., astfel încât să puteți interacționa cu ușurință cu utilizatorii Facebook, să ascultați preocupările clienților și să încercați să rezolvați problemele dificile, spre satisfacția tuturor. Acest lucru este deosebit de important, deoarece utilizatorii Facebook vor folosi în mod obișnuit funcția de căutare a site-ului web pentru a găsi o companie dacă au o problemă, pentru a o ridica direct cu acea afacere.
În timp ce experiențele proaste ale clienților nu sunt în interesul nimănui, cel puțin să ai o pagină de Facebook pentru a facilita accesul clienților cu impact negativ, te poate ajuta să schimbi situația. Mai bine, posibilitatea de a oferi o rezoluție bună pe o astfel de platformă publică poate ajuta la încurajarea altor utilizatori să ia în considerare produsele sau serviciile dvs.
În timp ce preocupările privind confidențialitatea continuă să afecteze Facebook, amintiți-vă că, în cele din urmă, aveți un anumit control și puteți alege ce detalii și informații despre afaceri doriți să partajați cu rețeaua socială.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune instrumente de gestionare a rețelelor sociale.
