Qualtrics XM este o platformă software de management al experienței (XM) care promite să ofere „experiențe excepționale pentru clienți, produse, mărci și angajați”.
În cazul în care nu sunteți familiarizați cu ideea de gestionare a experienței, aceasta vizează măsurarea și îmbunătățirea experiențelor pe care organizațiile le oferă clienților și părților interesate.
Procesul implică mai întâi colectarea de feedback de la clienți, angajați, furnizori și parteneri. Apoi, folosind învățarea automată și inteligența artificială (AI), informațiile ascunse sunt descoperite și direcționate către persoanele cele mai potrivite pentru a acționa asupra noilor informații.
- Vă puteți înscrie la Qualtrics XM aici.
Planuri și prețuri
La fel ca multe companii de pe piața software-ului de experiență pentru clienți, Qualtrics XM nu afișează informații despre prețuri pe site-ul său web. Cu toate acestea, am găsit alte site-uri care sugerează că prețurile încep de la 1500 USD / an.
Motivul pentru care Qualtrics XM nu afișează prețurile este că fiecărui client i se oferă o soluție specifică nevoilor sale, iar mai întâi începeți prin a solicita o demonstrație.
Compania oferă o gamă largă de produse într-o varietate de categorii, cu accent pe gestionarea experiențelor pentru clienți, produse, angajați și mărci.
Qualtrics XM oferă software de gestionare a experienței clienților care va determina, analiza și îmbunătăți scorul net al promotorului (NPS) al organizației dvs. NPS este un instrument de gestionare care măsoară disponibilitatea clienților de a recomanda o companie și servește drept indiciu al loialității clienților și al satisfacției generale.
În plus, Qualtrics oferă software de experiență digitală pentru clienți care are ca scop îmbunătățirea ratelor de clic ale site-urilor sau aplicațiilor dvs. prin călătorii digitale optimizate.
În cele din urmă, există un produs „Vocea clientului” care permite organizațiilor să „asculte” clienții lor cu instrumente de feedback cu mai multe canale, inclusiv sondaje, site-uri web, aplicații, asistenți vocali și chatbots.
Qualtrics XM are un software pentru măsurarea implicării angajaților, astfel încât managerii să poată identifica ceea ce determină implicarea și productivitatea și pot acționa în timp real pentru a rezolva problemele și pentru a aduce îmbunătățiri.
De asemenea, conține instrumente de feedback de 360 ° și de revizuire a performanței care automatizează recenziile de performanță ale angajaților și livrarea rapoartelor individuale. În cazul în care nu știați, procesul de feedback de 360 ° este unul prin care superiorii, colegii, subordonații și, uneori, chiar și clienții unui angajat își evaluează performanța.
În cele din urmă, există un instrument de sondaj de impulsuri pentru angajați, care este pentru feedback în cealaltă direcție, de la angajați la companie. Oferă angajaților mijloacele de a oferi feedback despre subiecte generale sau proiecte specifice sau fluxuri de muncă.
Produsele software de cercetare a prețurilor și segmentarea pieței de la Qualtrics XM utilizează sondaje și studii complexe comune, astfel încât organizațiile să poată analiza segmentarea pieței și să descopere ce funcționează și ce nu.
Înarmate cu aceste informații, organizațiile pot adapta produsele și serviciile la anumite segmente, iar campaniile de marketing pot viza clienții potriviți cu mesajele potrivite.
Există, de asemenea, un instrument de testare a conceptului pentru validarea ideilor de produse. Acesta va măsura eficacitatea conceptului, va identifica punctele forte și punctele slabe și va alinia conceptele cu mărcile. Organizațiile se pot concentra apoi pe conceptele care oferă cele mai bune oportunități de piață.
Acest software de urmărire a mărcii ajută organizațiile să urmărească ceea ce se întâmplă pe piețele lor, astfel încât să poată reacționa la noi oportunități, să măsoare rentabilitatea investiției (ROI) a campaniilor de marketing, să se compare cu concurența și să elimine barierele de cumpărare.
Există, de asemenea, un instrument de testare a anunțurilor, astfel încât companiile să poată identifica ce anunțuri vor genera vânzări și care vor eșua și, eventual, vor crea impresii negative de marcă.
Caracteristici
Qualtrics XM are o gamă largă de caracteristici, inclusiv peste 100 de tipuri de întrebări, logică sofisticată, randomizare, scor și traducere. Unele dintre caracteristicile mai remarcabile sunt Core XM, XM Platform și Qualtrics iQ.
Toate produsele software Qualtrics XM sunt construite pe platforma Core XM, care facilitează colectarea de informații despre clienți, cercetarea și dezvoltarea produselor, cercetarea de marketing și de marcă, precum și strategia și planificarea.
Toate aceste date și cercetări pot fi centralizate, ceea ce permite organizațiilor să construiască puncte de vedere end-to-end ale călătoriilor părților interesate, să evite supravegherea, să îmbunătățească calitatea informațiilor și să vizeze rate mai mari de implicare.
Platforma Qualtrics XM este construită în jurul procesării avansate a datelor, statistici intuitive și rapoarte și tablouri de bord ușor de utilizat.
Rutarea inteligentă bazată pe AI asigură notificarea persoanelor potrivite prin alerte automate personalizate care pot fi declanșate dacă au fost atinse pragurile pe care le-ați setat.
Sistemul de ticketing în buclă închisă al Qualtrics XM permite companiilor să urmărească problemele până la soluționare. Biletele pot fi escaladate sau reatribuite sau pot fi create sub-bilete, permițând răspunsurile clienților să apară la scară.
Qualtrics iQ face ca inteligența predictivă și analiza statistică să fie accesibile tuturor. Este o suită de instrumente, inclusiv Text iQ ™ și Voice iQ ™, care analizează textul sau înregistrările conversațiilor telefonice pentru a dezvălui informații.
Există, de asemenea, Driver iQTM, care corelează datele pentru a prioritiza driverele cheie, Stats iQTM pentru a ajuta atât analiștii începători, cât și experții să identifice tendințele și să producă modele predictive, și Predict iQTM, care identifică automat clienții cu risc și factorii determinanți ai comportamentului lor.
Interfață și în uz
Fiecare dintre produsele Qualtrics XM poate fi accesat printr-un browser web, fie pe desktop, fie pe mobil, și toate sunt foarte bine concepute. Puteți spune că s-a depus mult timp și efort pentru ca interfețele să fie cât mai ușor de utilizat. Acestea sunt curate și netăiate, cu o mulțime de pictograme folosite alături de butoane de acțiune și link-uri.
Culoarea a fost, de asemenea, utilizată eficient pentru a identifica elementele care necesită atenție.
În plus, schimbările subtile ale interfeței se produc între ecrane mari și mici, ceea ce asigură prezentarea tuturor acelorași date, dar într-un mod care funcționează cel mai bine pentru dispozitivul pe care îl utilizați.
A sustine
Dacă vă place să încercați să rezolvați singur problemele, există o serie de articole de ajutor. Pentru cei cărora le place să vorbească cu cineva pentru asistență, trebuie să vă fi înregistrat pentru un cont și să fiți conectat.
Competitia
Dacă considerați că Qualtrics XM se referă doar la sondaje, atunci concurenții săi ar fi SurveyMonkey și ZohoSurvey, precum și KwikSurveys și YesInsights.
Dar Qualtrics XM este un pionier în domeniul gestionării experienței, iar caracteristicile sale avansate de AI și învățare automată îl diferențiază cu adevărat de orice altceva.
Verdictul final
Qualtrics XM este puternic, dar ușor de utilizat. Este plin de caracteristici și funcționalitate, dar este și scump. Ca produs software de nivel enterprise, este posibil să nu fie potrivit pentru toată lumea. Dacă organizația dvs. se ocupă de seturi de date mari, atunci Qualtrics XM este ideal. Cu toate acestea, dacă seturile dvs. de date sunt mici, costul poate depăși beneficiile.
- Vă puteți înscrie la Qualtrics XM aici.
- Am prezentat cei mai buni creatori de pagini de destinație.