Freshdesk oferă un sistem de ticketing pentru companii pentru a ajuta la colectarea tuturor conversațiilor clienților într-un singur loc, automatizarea sarcinilor repetitive și facilitarea rezolvării mai rapide a problemelor, încurajând o colaborare mai mare între unitățile de afaceri și echipe.
- Doriți să încercați Freshdesk? Consultați site-ul web aici
În această recenzie Freshdesk, vom discuta dacă afacerea dvs. ar putea beneficia de utilizarea acesteia, pe măsură ce ne aruncăm la prețuri, caracteristici, asistență și ușurință în utilizare.
Planuri și prețuri
Ofertele de asistență Freshdesk sunt disponibile în cinci planuri diferite, cu nume drăguțe, care variază în preț de la gratuit până la 99 USD / lună pe agent dacă sunt facturate anual (dacă sunt facturate lunar, prețul ar fi de 125 USD). La 15 USD / agent / lună, planul de plată de bază al Freshdesk este similar cu ceea ce oferă mulți alți furnizori, dar planurile sale high-end sunt destul de scumpe.
Fiecare pas în plan adaugă caracteristici suplimentare celor deja incluse în versiunea anterioară. Versiunea gratuită vine cu un set de funcții limitat, în timp ce planul high-end se mândrește cu mai mult de 30 de caracteristici, inclusiv un bot de e-mail pentru răspunsuri automate, un sandbox pentru testarea noilor caracteristici și rutare bazată pe abilități.
Există, de asemenea, soluții Omnichannel care combină Freshdesk cu Freshchat și Freshcaller, cu prețuri începând de la 79 USD / agent / lună și crescând până la 139 USD / agent / lună. Toate planurile vin cu o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.
Caracteristici
Scopul programului Freshdesk este de a ajuta companiile să depășească așteptările clienților și este dotat cu funcții în acest scop.
Principalul este sistemul de ticketing, care poate colecta bilete de asistență de pe mai multe canale într-o singură căsuță de e-mail. Comunicațiile care vin prin e-mail, telefon, chat, social media, WhatsApp și site-uri web pot fi transformate în bilete.
Acestea pot fi apoi clasificate, prioritizate și atribuite. Acest proces se poate întâmpla automat cu sugestorul câmpului de bilete. Puteți crea stări personalizate, astfel încât să știți în ce stadiu se află un bilet, iar detectarea coliziunii agentului asigură că mai multe persoane nu ajung să lucreze la același bilet.
Funcțiile de colaborare înseamnă că puteți partaja bilete cu alte echipe și puteți lega bilete împreună. Problemele complexe pot fi împărțite în bilete pentru copii mai mici. Funcțiile de automatizare măresc productivitatea prin alocarea automată a biletelor pe baza cuvintelor cheie sau prin volumul actual de lucru sau nivelul de calificare al agenților disponibili. Biletele pot avea acțiuni întreprinse asupra lor care sunt declanșate de anumite evenimente sau de trecerea unei anumite perioade de timp.
Freshdesk include, de asemenea, o serie de instrumente care permit clienților dvs. să se ajute singuri, cum ar fi un chatbot, widgeturi de ajutor, un forum comunitar și o bază de cunoștințe pe care agenții de asistență să le poată adăuga prin conversia biletelor.
Iar companiile vor putea îmbunătăți performanța biroului de asistență și pot identifica problemele legate de rapoarte, tablouri de bord și evaluări ale satisfacției clienților.
Interfață și în utilizare
Când creați un cont Freshdesk, vi se va oferi propriul dvs. subdomeniu, de ex. dvs.-business.freshdesk.com și, atunci când vă conectați, vi se va prezenta un tablou de bord care vă oferă o imagine de ansamblu a tuturor biletelor dvs., sarcini, sarcini de satisfacție a clienților și comentarii pe forum.
Secțiunile principale ale tabloului de bord sunt accesate din pictogramele meniului din coloana din stânga și există secțiuni separate pentru bilete, contacte și companii, propria bază de cunoștințe (care va fi goală la prima pornire), roboți, rapoarte, analize și setări.
Am găsit că tabloul de bord este foarte ușor de utilizat, cu un control foarte fin asupra tuturor tipurilor de date oferite. Când vă conectați pentru prima dată, un vrăjitor util de pornire vă ajută cu cele mai importante sarcini inițiale de configurare și apoi, pe măsură ce vizitați diferite secțiuni ale tabloului de bord și începeți să interacționați cu acesta, există mai mulți vrăjitori care oferă sfaturi și ghiduri despre modul de utilizare a aplicației.
A sustine
Freshdesk se referă la furnizarea de asistență pentru clienți, deci nu este surprinzător faptul că unele dintre funcțiile disponibile clienților săi sunt utilizate pe propriul site web. Există o bază de cunoștințe care include o bibliotecă de videoclipuri și un forum comunitar și un widget de ajutor cu articole sugerate și un formular de căutare. Există, de asemenea, numere de telefon de apelat în SUA, Marea Britanie, India și Australia sau puteți trimite prin e-mail adresa de e-mail de asistență.
A trebuit să folosim asistența imediat după verificarea e-mailului nostru, deoarece adresa URL a contului nostru nu funcționa și nu ne-a impresionat faptul că prima întrebare care ne-a fost adresată a fost adresa URL a contului, pe care o introducusem deja la crearea bilet. Acestea fiind spuse, biletul a fost rezolvat rapid.
Securitate
Freshdesk promite securitate la nivel de întreprindere și efectuează audituri periodice ale sistemelor și rețelelor sale. Toate conturile Freshdesk vin cu certificate SSL personalizate, iar companiile au capacitatea de a lista albă a intervalelor de IP și de a restricționa accesul la conectare în afara locului de muncă. Dacă agenții trebuie să se conecteze din altă parte, IP-urile din lista albă pot fi conectate la VPN-uri. Scripturile de conectare simplă (SSO) pot fi, de asemenea, utilizate pentru autentificarea acreditării utilizatorilor și agenților.
Competitia
Freshdesk nu este doar jucătorul din spațiul de asistență SAAS și există mai multe alternative viabile.
Zoho Desk are, de asemenea, o gamă largă de caracteristici și vine în patru planuri, de la prețuri gratuite, de la trei agenți până la 35 USD / agent / lună pentru agenți nelimitați. Toate planurile plătite vin cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
LiveAgent oferă, de asemenea, patru planuri și o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. Planul gratuit al LiveAgent nu are limită pentru agenți, în timp ce planurile plătite merg de la 15 USD / agent / lună până la 39 USD / agent / lună. Ca și în cazul Zoho Desk și Freshdesk, fiecare nivel de plan succesiv include toate caracteristicile de la nivelurile anterioare plus cele specifice nivelului respectiv.
Verdict final
Freshdesk este un pachet software de asistență online foarte ușor de utilizat, cu un control ridicat asupra tuturor aspectelor aplicației. Planul gratuit este minunat pentru ca întreprinderile mici să poată avea o impresie bună asupra modului în care aplicația le poate ajuta fără a trece imediat la un plan plătit. Dar unele caracteristici cheie, cum ar fi chatbot-urile și semnalele sociale, sunt disponibile numai în planurile high-end, care sunt mai scumpe decât ceea ce oferă mulți concurenți.
Freshdesk se adresează, de asemenea, în principal întreprinderilor mici și mijlocii care deservesc clienți externi și nu este ideal pentru întreprinderile la nivel de întreprindere cu propriile departamente IT care se ocupă de probleme interne.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență