Twilio Voice este o platformă software promițătoare care permite companiilor să proiecteze interfețe puternice de programare a aplicațiilor (API-uri) care să folosească tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) pentru a crea sisteme de telefonie de afaceri de calitate superioară.
Twilio Voice poate fi integrat atât în sistemele de comunicații noi, cât și în cele existente și echilibrează perfect personalizarea puternică a backend-ului cu instrumente utile pentru a crea API-uri intuitive și experiențe pozitive ale utilizatorilor.
Un Twilio Voice bine implementat face ca angajații să lucreze cu ușurință de acasă și angajații IT să încorporeze VoIP în orice site web sau aplicație. Credem că este o platformă promițătoare și interesantă care poate provoca cei mai buni furnizori de servicii VoIP.
- Vă puteți înscrie la Twilio Voice aici.
Twilio Voice: Planuri și prețuri
Twilio simplifică găsirea pe site-ul lor a informațiilor detaliate privind prețurile, pe care le apreciem cu adevărat.
În lumea comerțului electronic de astăzi, prea multe site-uri web vă obligă în continuare să vă sunați echipa de vânzări pentru o ofertă „personalizată”, ceea ce face consumatoare de timp și copleșitor să comparați diferiți furnizori. De aceea, ne plac furnizorii care își fac accesibil modelul de preț.
Din fericire, Twilio Voice nu este doar transparent, ci și extrem de accesibil. Clienții pot alege să plătească pe măsură ce începeți, începând de la 0,004 USD pe minut, cu reduceri oferite la atingerea etapelor de volum. Cu toate acestea, clienții pot primi, de asemenea, reduceri de utilizare angajată dacă plătesc pentru un volum minim în avans. Din păcate, acest lucru va trebui să contactați echipa de vânzări Twilio pentru a discuta.
Twilio Voice: Caracteristici
Twilio se mândrește cu o listă cu adevărat impresionantă de caracteristici, mult mai multe decât avem spațiul de explorat în acest articol. Deci, ceea ce vom face este să explorăm doar câteva dintre funcțiile noastre preferate Twilio Voice, dar vă încurajăm să vizitați site-ul web dacă doriți să aflați mai multe.
Voice Insights depășește cu mult simpla urmărire a duratei apelurilor și oferă echipei dvs. servicii sofisticate și>
Voice Insights este o caracteristică de înaltă calitate pentru companiile care doresc să își îmbunătățească continuu eficiența comunicațiilor.Recunoașterea automată a vorbirii (ASR) poate fi implementată în API-ul dvs. Twilio Voice pentru a crea transcrieri din conversații în timp real în peste 100 de limbi. De asemenea, nu este necesară instruirea, software-ul fiind capabil să transcrie o gamă largă de cuvinte specifice industriei direct din cutie.
Un alt instrument AI referitor la vorbire este Pilotul automat Twilio. Îndrumă clienții și clienții către persoana potrivită, combinând înțelegerea limbajului natural cu învățarea automată pentru a determina intenția unui utilizator. Acest lucru duce la rezultate mai bune, deoarece atunci când un client interacționează cu sistemul dvs. de comunicații, modul în care se spune ceva este adesea mai important decât doar cuvintele în sine.
Deși nu este deosebit de plin de farmec, orice recenzie a furnizorului VoIP trebuie să exploreze caracteristicile de bază care alimentează un sistem de comunicații de afaceri. Una dintre acestea este capacitatea de a configura înregistrări audio. Când un client vă apelează afacerea, doriți să vă asigurați că primesc informații utile chiar înainte de a vorbi cu un angajat.
Din fericire, Twilio facilitează construirea cu ușurință a înregistrărilor audio în API-ul dvs. Voice. Există mai multe opțiuni pentru designeri, iar Centrul de ajutor Twilio oferă instrucțiuni complete pentru a ajuta la implementarea acestei caracteristici.
Twilio Voice: Interfață și în uz
Atunci când este implementat corect, Twilio Voice face mai ușor pentru compania dvs. să proiecteze UX-uri captivante și să mențină un sistem de comunicații fără probleme și avansat de oriunde din lume până oriunde în lume.
În ceea ce privește interfața reală Twilio, este important să știm că Twilio Voice este conceput în principal pentru companii cu experiență internă în dezvoltarea de aplicații și web. Nu va fi ușor să profitați la maximum de funcțiile puternice ale platformei dacă nu aveți pe cineva cu cunoștințe de codificare pentru a implementa software-ul în cadrul existent al companiei dvs.
Cu toate acestea, Twilio Studio permite o experiență limitată de drag-and-drop pentru cei cu abilități limitate de proiectare. Nu este potrivit pentru implementarea inițială a unui API, dar este util pentru a permite angajaților să ajusteze modul în care interacționează cu software-ul backend.
Twilio Voice: Suport
Centrul de ajutor al Twilio este de top, cu un număr aproape copleșitor de articole de asistență și ghiduri de instruire în engleză și multe alte limbi.
Dacă aveți nevoie de asistență mai personalizată, toți clienții pot contacta gratuit asistența Twilio prin e-mail. Din păcate, pentru asistență telefonică și prin e-mail 24/7, precum și pentru alte câteva avantaje, clienții trebuie să se înscrie pentru un plan de asistență premium.
Există trei planuri de asistență premium numite Producție, Afaceri și Personalizate. Acestea costă respectiv 4%, 6% și 8% din cheltuielile dvs. lunare, sau un minim pe lună de 250 USD (producție), 1500 USD (afaceri) sau 5000 USD (personalizat).
Twilio Voice: Securitate
Mecanismul principal prin care Twilio protejează securitatea utilizatorilor săi este prin Twilio Proxy. Aceasta permite utilizatorilor (indiferent dacă este client, client sau angajat) să aibă conversații private prin internet, încrezători că conversația lor este accesibilă numai lor.
Securitatea contului, atât pentru angajați, cât și pentru clienți și clienți, este, de asemenea, protejată prin autentificare cu doi factori. 2FA cere utilizatorilor să furnizeze o parolă și un cod trimis către un dispozitiv de încredere înainte de a accesa interfața Twilio Voice. Acest lucru împiedică pe oricine să vă acceseze contul, cu excepția cazului în care are atât parola, cât și accesul la acest dispozitiv de încredere.
Twilio Verify previne, de asemenea, conturile false și frauda de a interacționa cu afacerea dvs. prin legarea tuturor creațiilor de cont noi la numere de telefon reale.
Competitia
Twilio sa stabilit într-o parte de nișă a pieței VoIP. În comparație cu un furnizor de vârf, cum ar fi RingCentral Office, Twilio este mai agil și mai personalizabil, deși necesită mai mult timp și efort pentru implementare. Este o alegere excelentă pentru organizațiile de dimensiuni medii și mari care au resursa de a implementa un sistem personalizat.
Cu toate acestea, această flexibilitate pune Twilio într-un dezavantaj în comparație cu furnizorii precum Spitfire, care oferă servicii VoIP la nivel de organizație care necesită mai puțină experiență inițială de configurare și dezvoltare. Credem că serviciile Spitfire pot fi mai potrivite pentru organizațiile mici care doresc o soluție „out-of-the-box”.
Verdict final
Credem că companiile mijlocii și mari care doresc un sistem de comunicații de calitate ar beneficia enorm de mult de un pachet Twilio Voice și VoIP. Pachetele sunt excepțional de personalizate și extrem de accesibile.
Cu toate acestea, credem că munca necesară pentru implementarea corectă a API-ului Twilio Voice poate fi prohibitivă pentru companiile mici care necesită un sistem de comunicații mai puțin complicat și mai simplu.
În general, nu este cel mai bun furnizor VoIP, dar este, fără îndoială, o alegere interesantă demnă de luat în considerare.
- Vă puteți înscrie la Twilio Voice aici.
- Am prezentat cele mai bune sisteme de telefonie cloud.