Întrucât companiile moderne se bazează din ce în ce mai mult pe internet pentru majoritatea comunicațiilor, multe companii au început să ofere pachete de comunicații all-in-one pe web, luând în considerare tehnologia Voice over Internet Protocol (VoIP) - adică apelurile efectuate pe internet mai degrabă decât liniile telefonice tradiționale. Dar cu atât de mulți furnizori disponibili, poate fi dificil să alegeți cel mai bun serviciu VoIP pentru afacerea dvs.
În analiza RingCentral Office, ne uităm la furnizorul popular și îi evaluăm prețurile, caracteristicile, interfața, asistența și securitatea pentru a vedea cum se descurcă în raport cu concurența.
Planuri și prețuri
Există patru opțiuni principale de stabilire a prețurilor pentru a se potrivi diferitelor dimensiuni ale afacerilor.
Cel mai ieftin este pachetul Essentials, care costă 19,99 USD pe utilizator pe lună. Acesta include un număr de telefon dedicat pentru fiecare utilizator, care poate fi utilizat prin intermediul aplicației mobile incluse sau pe hardware-ul achiziționat separat, cu 100 de minute fără taxă. Planul permite apeluri nelimitate către SUA și Canada, mesaje SMS nelimitate și mesaje de echipă. Cu toate acestea, există un număr maxim de 20 de utilizatori permis în acest plan.
Pentru companiile cu mai mult de 20 de angajați, cea mai accesibilă opțiune este planul Standard, la 24,99 USD pe utilizator pe lună. Aceasta nu are limită de utilizator și include 1.000 de minute fără taxă. Există conferințe audio nelimitate, conferințe video cu până la 100 de participanți, fax pe internet și integrări cu diverse aplicații, precum Microsoft 365, G Suite și Slack.
Următorul plan este Premium, care costă 34,99 USD pe utilizator pe lună. Aceasta include 2.500 de minute gratuite, conferințe video cu până la 200 de participanți, analize avansate, opțiuni de gestionare a apelurilor precum șoaptă și barjă și o platformă pentru dezvoltatori. Este, de asemenea, posibilă o gamă mai mare de integrări, inclusiv Salesforce, Zendesk și aplicații specifice industriei, cum ar fi Canvas și Smarsh.
În cele din urmă, există planul Ultimate pentru 49,99 USD pe utilizator pe lună, care include totul în planul Premium și 10.000 de minute fără taxă, monitorizarea stării dispozitivului și spațiu de stocare nelimitat.
Pentru majoritatea întreprinderilor mici și mijlocii, pachetul Essentials poate fi puțin prea de bază, astfel încât opțiunile Standard și Premium vor fi alegerile ideale. Puteți încerca RingCentral cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, care este limitată la maximum cinci utilizatori.
Caracteristici
O aplicație separată care vine integrată cu RingCentral Office, Glip este o modalitate prin care echipele se pot conecta și lucra în colaborare. Mesajele text și întâlnirile video sunt colectate într-o singură platformă, care poate fi accesată prin aplicație mobilă sau desktop și este posibil să creați fire dedicate pentru proiecte și subiecte.
RingCentral explică faptul că întrunirile sunt ținute din ce în ce mai mult prin videoclip, decât prin persoană. De la planul Standard în sus, este posibil să organizați întâlniri video pentru echipe sau conferințe de până la 100 de persoane (200 în planul Premium). Videoclipul este în format HD, iar întâlnirile sunt protejate prin parolă pentru securitate.
RingCentral a început să construiască capabilități de AI în platforma sa folosind tehnologia dezvoltată de un start-up numit XSELL. Prin utilizarea învățării automate, această tehnologie monitorizează discuțiile agenților de vânzări cu clienții, atât prin chat text, cât și prin apeluri și poate recomanda strategii. De asemenea, poate monitoriza performanța angajaților pentru a ajuta conducerea să identifice și să recompenseze angajații, urmând cele mai bune practici.
Interfață și în utilizare
Este destul de ușor să vă configurați compania pe RingCentral. În câțiva pași de bază, selectați un număr de telefon pe care să îl utilizați cu contul, setați câți utilizatori doriți și apoi introduceți detaliile dvs. personale și de plată. După aceea, puteți utiliza tabloul de bord principal pentru a merge mai departe în detalii.
Interfața principală din perspectiva utilizatorului este aplicația RingCentral, care funcționează atât pe dispozitive mobile, cât și pe desktop, iar accesul este disponibil și de pe un browser web. Aplicația este simplă și ușor de navigat și are toate funcțiile necesare. Apelurile telefonice și mesajele text sunt ambele accesate din această interfață, iar RingCentral Video este, de asemenea, integrat, astfel încât apelurile de conferință pot fi conectate de aici.
A sustine
Site-ul RingCentral găzduiește o bază de cunoștințe și un forum comunitar pe care puteți găsi soluții la un număr mare de probleme. Există, de asemenea, o opțiune de chat live, deși aceasta este o IA care vă direcționează către postări relevante din baza de cunoștințe, deci nu este mult mai mult decât un motor de căutare.
Dacă aveți o problemă despre care trebuie să luați legătura cu asistența tehnică, opțiunile dvs. îi sună sau ridică un caz de asistență online. Dacă utilizați planul Standard sau mai sus, liniile telefonice sunt disponibile 24/7. Sistemul de bilete online durează puțin mai mult pentru a trece, dar răspunsurile sunt, în general, utile și bine informate.
Securitate
Este crucial să știți dacă sistemele dvs. de comunicații sunt sigure, mai ales dacă afacerea dvs. se ocupă de informații confidențiale. Din fericire, RingCentral este deschis cu privire la procesele de securitate pe care le are în loc și are în mod regulat verificări independente ale acestor procese, care par a fi destul de substanțiale.
Toate comunicațiile sunt criptate utilizând atât securitatea stratului de transport, cât și protocolul de transport în timp real pentru a preveni interceptarea. De asemenea, firewall-urile sunt instalate în rețea, funcțiile administrative necesită mai multe niveluri de autentificare, iar centrele de date sunt protejate în siguranță de sisteme electronice și specialiști la fața locului.
Competitia
Un rival popular este 8x8 All-in-One Communications. Aceasta este o opțiune mai ieftină, cu planuri începând de la 12 USD pe utilizator pe lună, iar planul de bază este mai cuprinzător decât RingCentral, cu conferințe video și apeluri interne nelimitate.
O altă opțiune este Dialpad. Planul său de bază costă 15 USD pe utilizator pe lună, care este puțin mai ieftin decât RingCentral, deși cu opțiunea standard, acesta ajunge la 25 USD. Este un alt serviciu complet, deși nu există nicio funcție de videoconferință.
Verdict final
Există multe lucruri care îi plac la RingCentral Office. Are o interfață utilă a aplicației din care angajații pot accesa cu ușurință apeluri vocale, chat în echipă, conferințe video și multe altele. Poate fi, de asemenea, integrat cu o gamă largă de software, inclusiv o tehnologie impresionantă AI.
Nu este cea mai ieftină opțiune disponibilă, iar planul Essentials este destul de limitat, dar de la planul Standard în sus, RingCentral Office se dovedește a fi o investiție utilă pentru multe întreprinderi mici și mijlocii. De asemenea, este liniștitor faptul că sistemele sale de securitate sunt printre cele mai bune de pe piață.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de conferință video