Cel mai bun software de asistență și sisteme de ticketing oferă un mod simplu și ușor pentru companii și întreprinderi de a-și gestiona cererile de asistență pentru clienți și personal.
Cel mai bun software pentru birou de asistențăFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. LiveChat
2. Centrul de contact RingCentral
3. Freshdesk
4. Liveagent
5. Asistență Zendesk
6. Biroul de service Solarwinds
Acest lucru este deosebit de important deoarece software-ul de birou de asistență a devenit o parte integrantă a platformelor moderne de afaceri, nu în ultimul rând pentru integrarea cu soluțiile CRM pentru a asigura o bună productivitate și eficiență în cadrul unei afaceri.
Automatizarea rămâne cheia eficienței, în special pentru gestionarea comunicațiilor cu volum mare, iar cele mai bune soluții de birou de asistență vor face ca gestionarea acestui lucru să fie relativ simplă.
Importanța software-ului de birou de asistență a fost subliniată de recenta pandemie, corporațiile mai mari mutându-și în special platformele de asistență pentru clienți online, în loc să se bazeze pe centrele de apeluri telefonice.
Cu toate acestea, găsirea celui mai bun software de asistență și de biletare pentru dvs. poate fi o provocare atunci când există acum atât de multe opțiuni disponibile. În cele din urmă, propria afacere va avea propriile criterii, dar, fără îndoială, problemele precum caracteristicile, gestionarea volumului, opțiunile de integrare și, bineînțeles, costul vor apărea acolo.
Prin urmare, vom prezenta cel mai bun software de birou de asistență disponibil în prezent, împreună cu funcțiile, prețurile și orice alte considerații ale acestora.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de chat live.
Software LiveChat | Conectați-vă cu clienții dvs.
Încercați Livechat gratuit timp de 30 de zile. Avem chatul live pentru afacerea dvs. De încredere de aproape 30.000 de clienți din întreaga lume. Începeți să discutați cu vizitatorii care au nevoie de ajutorul dvs. Încercați acum gratuit fără nicio obligație! Rapoarte și statistici. Ușor de utilizat cu instrumentele de comerț electronic. Personalizare completă. Adăugați Chat pe site-ul dvs. web în câteva minute.Vedeți oferta
1. LiveChat
Cel mai bun software general pentru biroul de asistență
Motive pentru a cumpăra
+ Omnichannel + Personalizare + Rutare ușoară + IntegrăriLiveChat oferă o platformă completă de asistență pentru clienți pentru a sprijini clienții, precum și echipele de vânzări. Pe lângă faptul că puteți adăuga widget-uri de chat pe site-ul dvs., puteți gestiona mai multe canale de comunicații dintr-un singur tablou de bord, care poate include e-mail, chat, SMS, aplicații, precum și site-ul în sine.
În plus, LiveChat oferă și integrări pentru o gamă largă de alte platforme software obișnuite, cum ar fi Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive și WhatsApp.
LiveChat, de asemenea, face mai ușoară gestionarea mesajelor, oferind sneak peeks, detalii despre clienți și grupuri de agenți. De asemenea, vă permite să partajați anunțuri, să introduceți produse noi și să invitați vizitatorii la chat. Salutările personalizate sunt disponibile în funcție de o serie de criterii, cum ar fi timpul pe site, locația și paginile vizitate anterior.
Ca soluție de asistență și ticketing, LiveChat este foarte competitiv la preț, chiar și cu planul de inițiere oferind o gamă bogată de caracteristici. Planurile mai scumpe adaugă mai multe funcții, care pot include raportări mai avansate, personalizări suplimentare și mai multe funcții de administrare a echipei.
- Citiți recenzia noastră completă LiveChat.
2. Centrul de contact RingCentral
Cel mai bun birou de asistență pentru centrul de contact cloud
Motive pentru a cumpăra
+ Funcții cuprinzătoare + Ușor de utilizat + Rutare omnicanal + Multe opțiuni de integrare + Soluție completă de telecomunicațiiCentrul de contact RingCentral include toate caracteristicile principale pe care le-ați aștepta de la o platformă de comunicații avansată, de la gestionarea apelurilor la rutare omnicanală, integrări CRM, până la analize pentru gestionarea performanței agentului.
Un domeniu în care RingCentral se remarcă, totuși, este concentrarea pe colaborarea care se desfășoară prin intermediul serviciului și nu numai că permite agenților să aibă acces rapid la informațiile de care au nevoie, ci le permite, de asemenea, să le actualizeze din mers în funcție de condițiile în schimbare.
Un alt punct forte este gama largă de integrări pe care RingCentral le poate gestiona, cum ar fi de la SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow și Microsoft Dynamics, astfel încât comunicațiile să poată funcționa mai bine cu vânzările, CRM și alte programe de backend esențiale.
RingCentral oferă, de asemenea, o serie de funcții avansate pentru a permite personalizarea mai avansată a serviciilor, în special prin intermediul platformei sale pentru dezvoltatori.
- Citiți recenzia noastră completă a Centrului de contact RingCentral.
3. Freshdesk
Cel mai bun software de asistență pentru ticketing
Motive pentru a cumpăra
+ Integra mai multe canale + Îmbrățișarea echipei pentru cazuri complicate + Nivel gratuitFreshdesk este o soluție software de birou de asistență care are o serie de caracteristici pentru a spori eficiența fluxurilor de lucru. Acestea includ o căsuță de e-mail a echipei pentru a gestiona biletele de intrare de la mai multe canale la o singură locație, capacitatea de a desemna și de a crea stări de bilete personalizate care funcționează pentru organizația dvs., răspunsuri predefinite la probleme obișnuite de probleme și o echipă care se confruntă pentru a aduce expertiză în provocări mai complicate. .
Acest software poate integra, de asemenea, informații de pe mai multe canale, inclusiv e-mail, telefon, social media și chat.
Există un nivel gratuit care vă ajută să oferiți o privire asupra modului în care funcționează software-ul, deși este neapărat limitat ca domeniu de aplicare. Planurile plătite adaugă automatizări, urmărirea timpului, sondaje de satisfacție, rapoarte de performanță și o serie de alte caracteristici. canal.
Completele sunt disponibile pentru a introduce AI și învățarea automată în fluxurile de lucru, precum și o platformă de gestionare a serviciilor de teren.
- Citiți recenzia noastră completă Freshdesk.
4. LiveAgent
Cel mai bun suport live de birou de asistență
Motive pentru a cumpăra
+ Foarte ușor de utilizat + Integrări excelente + OmnicanalMotive de evitat
-Cost pentru întreprinderile miciLiveAgent utilizează un model narativ combinat în care toate comunicările cu clientul sunt prezentate agentului ca o conversație unificată, indiferent de canalele utilizate.
Această soluție mixtă de centru de apel are escaladare sofisticată bazată pe reguli, chat live, scripting, înregistrare apeluri și înregistrare. Și include analize analitice pentru a evalua standardele de servicii și pentru a evita problemele de satisfacție a clienților.
Sunt disponibile și integrări, cum ar fi pentru Zapier, urmărirea cu Google Analytics, marketing prin e-mail cu MailChimp, eCommerce cu numeroase pachete, CRM, CMS și social media prin Facebook și Twitter.
De asemenea, le place cât de scalabil este LiveAgent, trecând de la un număr mic de agenți la un centru masiv de asistență pe aceeași platformă.
- Citiți recenzia noastră completă LiveAgent.
5. Asistență Zendesk
O soluție de asistență online completă
Motive pentru a cumpăra
+ Lider de piață + Ușor de utilizat + Funcționează bine pe mobilMotive de evitat
-Unele funcționalități nu sunt incluse implicitZendesk Support este un pachet software care oferă organizației o varietate de interacțiuni de asistență pentru clienți într-o bază de date accesibilă. Are caracteristici pentru un flux de lucru eficient, inclusiv widget-uri web, posibilitatea de a căuta în istoricul unui client și răspunsuri predefinite la ticket. O altă caracteristică deosebită sunt sondajele integrate pentru evaluările satisfacției clienților, combinate cu panouri de analiză și performanță pentru a urmări performanța continuă.
Zendesk are un preț competitiv, dar nu are o opțiune gratuită ca unii concurenți. Are un set mare de caracteristici și o abordare impresionantă a securității. Sistemul său de gestionare a biletelor oferă mult control asupra biletelor.
- Citiți recenzia noastră completă de asistență Zendesk.
6. Biroul de service SolarWinds
Cel mai bun birou de asistență pentru managementul serviciilor IT
Motive pentru a cumpăra
+ O mulțime de resurse pentru clienți + Acces între departamente + Ușor de configurat și navigat + Sistem bazat pe cloudSolarWinds Service Desk este o soluție completă de gestionare a serviciilor IT (ITSM) pentru întreprinderi mijlocii și mari. Este în întregime bazat pe cloud și are funcții puternice, cum ar fi biletarea inteligentă, gestionarea activelor și automatizarea fluxului de lucru.
SolarWinds este construit pe baza unui sistem de ticketing care permite angajaților să trimită cereri de asistență departamentului IT. De asemenea, vine cu o funcționalitate de gestionare a activelor care vă ajută să țineți evidența tuturor componentelor hardware și software pe parcursul ciclurilor lor de viață.
În afară de raportarea incidentelor și gestionarea activelor, SolarWinds Service Desk vine cu analize foarte detaliate pentru a vă ajuta să măsurați performanța organizației dvs. Tabloul de bord de referință este ușor de utilizat, cu indicatori separați pentru lucruri precum satisfacția clienților, timpul mediu de răspuns și așa mai departe.
- Citiți recenzia noastră completă pentru SolarWinds Service Desk.
Alte programe de asistență de luat în considerare
Zoho Desk este o ofertă de software pentru birou de asistență bazată pe cloud, care se concentrează pe conștientizarea contextului. Include caracteristici precum prioritizarea unei importanțe mai mari sau bilete restante, tablouri de bord pentru urmărirea valorilor de calitate și asistența pentru crearea unei baze de cunoștințe pentru probleme mai simple care pot fi autoservite. Zoho Desk poate fi utilizat de agenții cu aplicații mobile pentru iOS și Android.
Kayako este o ofertă de software pentru birou de asistență, care se concentrează pe ușurința de utilizare și încurajează o conversație personală cu clientul. Funcțiile remarcabile includ asistență pentru crearea mai multor centre de ajutor, fiecare cu propriul conținut (denumit Multibrand), asistență pentru chat live, răspunsuri predefinite pentru întrebări frecvente, asistență pentru SLA-uri și capacitatea de a automatiza fluxul de lucru cu reguli inteligente de afaceri.
SupportCenter Plus de la ManageEngine este un sistem de ticketing bazat pe cloud și asistență pentru clienți, ceea ce înseamnă că este ușor de accesat și de utilizat de pe un dispozitiv mobil, precum și de pe un desktop, atât Windows, cât și Linux. Software-ul vă permite să gestionați bilete de asistență, conturi de clienți și informații de contact. Sistemul integrat de gestionare a e-mailurilor vă permite să urmăriți complet e-mailurile și să susțineți progresul și puteți gestiona, de asemenea, diferite contracte de servicii și planuri de asistență în scopuri de facturare.
NinjaRMM este o soluție de asistență bazată pe cloud care vă permite să monitorizați totul în timp real. Interfata grafică este simplă și ușor de utilizat, ceea ce poate face curba de învățare în configurarea, utilizarea și personalizarea scurtă și dulce. Dezvoltatorii adaugă, de asemenea, în mod proactiv funcții suplimentare, nu în ultimul rând pentru a crește numărul de integrări disponibile și pentru a îmbunătăți setul de instrumente disponibile.
Agiloft este o altă opțiune de birou de asistență, care are ca scop eficientizarea operațiunilor și a eficienței și pentru a face mai ușor disponibile informații utile. Este o soluție foarte scalabilă, dar oferă și câteva opțiuni de prețuri foarte bune. Agiloft este lider de piață din anii 1990, iar cea mai recentă ofertă este simplă și ușor de înțeles și de utilizat.
Bitrix24 este o platformă puternică care include un centru de contact, precum și caracteristici pentru comunicațiile personalului, managementul de proiect și CRM. Aspectul centrului de contact permite acoperirea unei game largi de canale de comunicații, nu în ultimul rând chat live, mesaje de socializare, precum și SMS-uri, e-mail și chiar apeluri telefonice. Există un nivel gratuit pentru până la 12 utilizatori.
