Vivantio ar putea părea vag italian, dar compania a fost fondată în Weston-super-Mare, extinzându-se la Boston și San Diego de la înființarea sa în 2003.
De atunci, sa extins pentru a avea birouri pe coasta de vest din San Diego și o sucursală de peste mări în orașul litoral din Marea Britanie Weston-super-Mare.
Produsul său principal este o soluție de asistență axată pe IT care combină un CRM, un registru de active și componente de gestionare a problemelor.
Costul inferior pe agent al acestei soluții este ridicat, dar Vivantio are o mai bună valoare pentru bani decât unele opțiuni mai puțin costisitoare?
- Vrei să încerci Vivantio? Consultați site-ul web aici
Caracteristici
Întrucât acesta este un instrument de afaceri destinat fie centrelor de servicii interne, fie pentru sprijinirea clienților externi cu un contract de servicii, ceea ce nu are este mult în ceea ce privește conexiunile social-media predefinite.
Acest sistem este destinat să răspundă cererilor de asistență care vin prin portal web, telefon, e-mail sau SMS și există, de asemenea, un sistem de chat foarte simplu.
Toate acestea servesc la conducerea unui sistem de ticketing și, alături de acesta, este un catalog de servicii, gestionarea evenimentelor, baza de cunoștințe, gestionarea contractelor, sondaje, proiecte, sarcini și un sistem de gestionare a lansărilor.
Dacă mergeți cu planul ITIL atunci când configurați sistemul, veți găsi că este deja pregătit să gestioneze „incidente”, să rezolve „problemele” și să creeze un flux de lucru bazat pe reguli pentru susținerea unui proiect live.
Dar bifarea acestor casete trece cu vederea adevărata putere a lui Vivantio. Pentru că puteți avea orice gestionare a proceselor doriți, indiferent de numele pe care doriți să le utilizați, deoarece este complet personalizabil de sus în jos.
Pentru multe scenarii de asistență, aceasta este o exagerare completă, dar pentru cei care susțin o afacere mare cu o platformă internă personalizată, este exact nivelul de control și gestionare care este adesea necesar.
Ceea ce este deosebit de îmbucurător este că datele pot fi mutate cu ușurință în și din sistem, iar integrările extinse includ Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar și conturi de plăți.
Un sistem de sincronizare poate conecta, de asemenea, Exchange și QuickBooks și poate fi chiar configurat pentru a interacționa cu aplicații externe de la terțe părți prin drop-uri de fișiere sau apeluri API.
Dacă aveți nevoie de link-uri de specialitate către CRM sau alte platforme, un API poate fi utilizat de clienții întreprinderii pentru a-și crea propriile legături, permițând nivelul de automatizare și flux de lucru necesar.
În timp ce linkurile către Twitter și Facebook nu fac parte din soluția licențiată, folosind API-ul, este în întregime posibil să creați un portal de socializare care generează bilete.
A spune că funcționalitatea oferită cu Vivantio este cuprinzătoare este o subevaluare masivă și, atunci când este combinată cu nivelul de personalizare oferit, este deosebit de unic.
Interfață
Interfața pentru acest produs nu va câștiga niciun premiu de design, deoarece este aproape în întregime lipsită de orice alegeri de stil pur estetice.
Este pur și simplu o pagină web care are un banner în partea de sus, meniul ierarhic în partea stângă și conținutul dintr-un panou în stânga.
În funcție de rolul pe care îl are utilizatorul, meniul conține o selecție diferită de titluri de meniu, cea mai complicată selecție fiind rezervată conturilor de administrator.
Fiecare caracteristică și funcție sunt accesibile din acest login, iar nivelul de personalizare disponibil este incredibil.
Orice tabel care acceptă sistemul poate avea câmpuri suplimentare adăugate și se pot pune în aplicare controale cu privire la datele pe care le pot conține și cu precizie grupurile de utilizatori care le pot vedea și modifica.
Puteți redenumi caracteristicile cu termenii utilizați în afaceri și, de asemenea, modifica aspectul soluției într-un mod foarte granular.
Singura noastră rezerva este că structura administrativă este masiv complicată și extinsă, până la punctul în care este ușor să uiți unde ai adăugat ceva dacă trebuie ulterior să îl modifici.
Ceea ce fac multe dintre pagini este manipularea bazei de date web și, odată ce înțelegeți cum funcționează diferitele tabele master și listele lor de asistență, totul are mai mult sens.
Dar pentru oricine folosește acest lucru pentru prima dată, este inițial o excursie destul de descurajantă pe gaura de iepure.
Ținerea manuală este disponibilă pentru noii clienți, iar Vivantio insistă ca clienții să lucreze cu ei pentru a furniza de la bun început un sistem care să răspundă nevoilor lor.
Securitate
Puterea securității oferite cu Vivantio depinde de nivelul de licențiere.
Toți utilizatorii primesc Single Sign On (SSO) și procesează permisiuni în cadrul software-ului, dar permisiunile de date necesită ITSM și nu licența Pro de nivel inferior.
Pro are o autentificare de bază cu parolă protejată cu o conexiune SSL sau Azure SSO și puteți implementa 2FA (autentificare cu doi factori).
ITSM merge mai departe cu autentificarea externă prin SAML SSO sau Okta SSO, ceea ce face să fie mai puțin probabil să fie compromis.
Aceste două niveluri par a fi adecvate, deoarece cei care doresc să pună în funcțiune un sistem cu Pro vor dori mai multă siguranță fără fricțiuni, iar cei care urmează calea ITSM ar putea dori mai mult.
În general, securitatea pe Vivantio este fie bună, fie excepțională, în funcție de schema de licențiere aleasă.
Și, în timp ce majoritatea clienților folosesc acest produs ca o soluție bazată pe cloud, Vivantio va crea instalații la fața locului pentru cei care necesită acel grad de control.
Aceste versiuni locale sunt încă un serviciu gestionat, dar localizat pe hardware-ul clientului.
Planuri și prețuri
Prețul pentru Vivantio este foarte simplu, întrucât are doar două niveluri.
Vivantio Pro costă 48 USD pe agent pe lună facturat anual, iar platforma ITSM cu specificații superioare este doar cu ofertă.
Soluția Pro este prezentată ca un birou de servicii IT pentru cei care doresc să-și îmbunătățească rapid operațiunile, unde platforma ITSM este îmbunătățită pentru scalarea suportului între mai multe echipe și servicii.
ITSM are tipuri de bilete nelimitate și repere la nivel de serviciu, unde Pro poate avea doar patru tipuri de bilete și trei repere.
Pro nu are, de asemenea, SLA-uri pentru clienți, unități de afaceri, formulare și câmpuri personalizate condiționate, sondaje și chat, pe care le oferă versiunea ITSM.
Celelalte diferențe majore sunt în ceea ce privește integrările, deoarece Pro oferă numai Azure Directory Sync și un API pentru ca programatorii să își creeze propriile legături. Cei cu licență ITSM le obțin și integrarea în JIRA, TFS, Okta, Salesforce și capacitatea de a crea webhook-uri personalizate.
Există, de asemenea, opțiuni de securitate mai bune pe ITSM și, în mod critic, capacitatea de a crea mai multe pool-uri de licențe, permițând prelucrarea în schimburi pentru reducerea cheltuielilor generale de licențiere.
Pro poate totuși să profite de orice combinație de licențe numite și concurente pentru a se potrivi machiajului echipei de service și a reduce costurile, dar nu la fel de elegant pe cât le oferă ITSM.
Costul unitar ridicat al Pro va scoate multe companii mai mici, dar merită remarcat faptul că aceste costuri alunecă cu volume mai mari. Prin urmare, costul pe agent pentru companiile cu 50 sau mai multe licențe este mult mai mic în medie decât pentru 5 sau mai puțin.
Când luați în considerare reducerile de volum și grupurile de licențe și lipsa unor rampe de costuri stupide pentru înregistrările pe care alții le introduc, Vivantio poate fi mult mai accesibil decât pare inițial.
O ușoară dezamăgire este că Vivantio nu părea să aibă inițial o versiune de încercare. Dar am descoperit mai târziu că există un proces de 14 zile, dar este limitat la acei clienți potențiali și este disponibil la cerere de la personalul Vivantio.
Putem raționaliza acest lucru într-o anumită măsură, deoarece acesta este un sistem foarte inteligent și sofisticat, care nu își dezvăluie toate puterile unui observator superficial.
Personalul Vivantio este fericit să demonstreze soluția pentru clienții potențiali și apoi să le ofere acces la un sistem demonstrativ pentru a extinde experiența în continuare.
Verdict final
În general, Vivantio este una dintre cele mai impresionante soluții de asistență IT pe care le-am văzut.
Este rafinat, clinic, puternic și flexibil.
În cazul în care o afacere mai mică s-ar putea lupta pentru a justifica costul și ciclul de dezvoltare al utilizării acesteia, pentru operațiuni medii sau mai mari, aceasta ar putea fi platforma de vis pentru sprijinirea clienților interni și externi.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență din 2022-2023