Mend face afirmația îndrăzneață că vor să revoluționeze modul în care asistența medicală comunică printr-o soluție bazată pe cloud. Este o companie din SUA și un relativ nou-venit, fiind înființată în 2014. Mend depășește doar o platformă de telemedicină și încorporează caracteristici pentru a implica pacienții pe o platformă mai bogată, cu scopul de a reduce „Nu prezintă” și de a crește veniturile .
- Puteți afla mai multe despre Mend aici
Caracteristici
Mend depune efortul de a merge dincolo de simpla furnizare a unei platforme de telemedicină, mergând mai departe pentru a încorpora telemedicina în implicarea pacientului. Ei numesc aceasta „Soluția frontală completă unificată completă”, compusă din următoarele module care sunt concepute pentru a se completa reciproc: telesănătate, formulare digitale, predicție de neprezentare / anulare, memento-uri, programarea pacientului și integrare.
Prin aceste module, Mend se mândrește cu câteva rezultate impresionante. Acestea includ recuperarea a 1 milion de dolari (aproximativ 750.000 GBP) din venituri pierdute din practică (pe baza unei practici de 10 furnizori), o rată de conexiune impresionant de mare de 99% prin modulul lor de telemedicină și o rată de implicare pentru formularele digitale care depășește 85%.
O provocare pentru programarea pacienților este infamul „neprezentare” și este prea adesea cazul în care infractorii repetanți vor continua să facă programări și apoi pur și simplu să nu se prezinte la numirea lor - Mend indică o rată medie de neprezentare de 23% la nivel global . Acest lucru face dificilă programarea celorlalți pacienți, cu soluții tradiționale de taxare a pacienților pentru o notificare de anulare mai mică de 24 de ore dificil de implementat și susceptibilă de a supăra pacienții - sau de rezervarea excesivă a programărilor, ceea ce face ca toată lumea să sufere pentru câțiva pacienți care nu au ajuns în încercările de a menține profitabilitatea practicii.
Având în vedere aceste provocări, Mend oferă un nou algoritm de învățare automată a AI. PredictiveIQ-ul lor își poate da seama că acei pacienți sunt puțin probabil să se prezinte la numirea lor și apoi să transforme acest lucru în informații acționabile, indicând aceste întâlniri cu risc ridicat în modulul de programare. Mai mult, Mend încearcă, de asemenea, să prevină No-show-urile prin automatizarea mementourilor de întâlniri prin text, e-mail și apeluri telefonice.
Această reducere a programărilor ratate se aplică și ofertei de telemedicină a lui Mend, care pretinde „ratele medii constante de o cifră de neprezentare”. Alte beneficii includ descărcarea de software necesară pentru conectarea pacienților și o rată de peste 99% a succesului la conectare. Un alt avantaj revendicat este că, cu Mend, un flux video HD poate fi menținut pe conexiuni cu lățime de bandă mai mică. În cele din urmă, este pe deplin conform HIPAA.
Dezavantaje
Mend este în general foarte apreciat, iar dezavantajele, în afară de suport și prețuri neclare (vom discuta despre acestea din urmă în scurt timp), par a fi împrăștiate și puține, mai degrabă decât problemele mai omniprezente care par a fi mai răspândite cu alți furnizori în spațiul telemedicinei.
Unii se plâng că sistemul bazat pe web se încarcă lent, ceea ce poate fi frustrant atunci când se încearcă rezervarea pacienților pentru întâlniri, de exemplu. Se pare că această problemă este exacerbată cu o conexiune de bandă largă la internet mai puțin robustă sau prin Wi-Fi, deși Mend indică faptul că au lucrat semnificativ la această problemă pe baza feedback-ului utilizatorilor și că rulează „foarte rapid acum”.
De asemenea, utilizatorii se plâng că asistența lui Mend, deși răspunde rapid la probleme, pare rar să le poată rezolva sau, în cel mai bun caz, doar temporar pentru un anumit pacient.
A sustine
Mend este folosit printr-un browser web și nu necesită instalare pentru desktop. Este un SaaS cu stocare în cloud, care îi permite să fie utilizat pe cea mai largă varietate de platforme. Există, de asemenea, opțiunea atât pentru aplicații iOS, cât și pentru aplicații Android pentru mobil.
Detaliile pentru asistență lipsesc de pe site-ul Mend. Am găsit un număr de telefon și există, de asemenea, opțiunea pentru chat online, dar orele de disponibilitate pentru ambele sunt frustrante, lăsate mai amorfe - dar compania indică faptul că asistența este oferită în timpul orelor libere și în weekend.
Există, de asemenea, opțiunea de a utiliza Baza de cunoștințe Mend, care are răspunsuri la patru întrebări generale oarecum slabe, împreună cu un instrument de depanare și recomandări tehnice.
Prețuri
Un neajuns al lui Mend este lipsa unui nivel gratuit și, în plus, nu există nicio încercare gratuită - deși cel puțin există o demonstrație gratuită.
Informațiile despre prețuri lipsesc pe site-ul Mend, dar în altă parte am găsit un preț de pornire de 99 USD (75 GBP) pe lună, deși nu este clar ce acoperă acest lucru și ce opțiuni suplimentare sunt disponibile și cum sunt acestea.
Prețuri mai specifice necesită contactarea Mend, ceea ce poate fi realizat în mod convenabil prin intermediul chatbot-ului online care apare pe site-ul lor, dar adevărul trebuie spus că am fost puțin amânați că ne-a solicitat e-mailul înainte de a putea cere orice informație și ne-a împins spre demo-ul gratuit, care necesită furnizarea de informații suplimentare, inclusiv un număr de telefon și numele companiei.
De asemenea, o anchetă de stabilire a prețurilor nu a putut fi finalizată prin chatbot și tot ce am putut asigura a fost o promisiune că un membru al echipei ne va contacta în curând. Mend a răspuns îngrijorării noastre că sunt o soluție de întreprindere și a menționat că: „Sănătatea este complexă, iar prețurile necesită o conversație”.
Verdict final
Mend aduce o mulțime la masă cu soluția lor de telemedicină, inclusiv oferind aplicații mobile, fluxuri video compatibile HIPAA care rămân HD chiar și pe conexiuni cu lățime de bandă mai mică și memento-uri pentru pacienți pentru a reduce acele neprezentări temute care au un impact semnificativ pe linia de jos a unei practici.
Fiți conștienți de dezavantajele prețurilor opace, fără un nivel sau o încercare gratuită, ore neclare pentru asistență și utilizatorii au raportat ciudățenii ca un sistem care se încarcă lent. În ultimă instanță, pentru o practică care dorește să angajeze pacienții prin telemedicină, Mend oferă o suită cuprinzătoare de servicii la un preț fix accesibil.
- Vă puteți înscrie la Mend aici
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de telemedicină