AskNicely este un software extrem de flexibil de feedback pentru clienți, conceput pentru a funcționa perfect pentru companii. Platforma vă permite să chestionați utilizatorii prin e-mail, un site web sau o aplicație mobilă, iar interfața simplă a formularului ajută la încurajarea răspunsurilor.
Mai bine, AskNicely acceptă fluxuri de lucru automatizate, astfel încât să puteți urmări clienții nemulțumiți și să adăugați mărturii pozitive pe site-ul dvs. web.
Este AskNicely software-ul de sondaj potrivit pentru afacerea dvs.? Să ne scufundăm într-o revizuire cuprinzătoare AskNicely pentru a afla.
Planuri și prețuri
AskNicely nu pune un preț specific produsului său de bază. În schimb, trebuie să contactați compania pentru a obține o ofertă pentru instrumentele și serviciile dorite. Compania are, de asemenea, o aplicație mobilă pentru a îmbunătăți performanța angajaților dvs. și câteva opțiuni la scară de întreprindere, cum ar fi asistența pentru mai multe mărci.
Caracteristici
AskNicely acoperă mult teren. Platforma nu numai că vă ajută să creați sondaje, dar vă asigură și că puteți acționa în funcție de răspunsurile pe care le primiți.
Sondaje ale clienților
Sondajele pe care AskNicely vă permite să le creați sunt simple și eficiente. La majoritatea întrebărilor pot fi răspunsuri cu un singur clic, de exemplu, configurarea întrebărilor cu răspunsuri pe o scară 0-10 este ușoară în cadrul software-ului. De asemenea, pot fi livrate oriunde vă întâlniți cu clienții, indiferent dacă este în căsuța de e-mail a acestora, online sau printr-o aplicație mobilă.
Sondajele AskNicely sunt, de asemenea, extrem de personalizabile. Puteți adăuga propria dvs. marcă și puteți utiliza o schemă de culori personalizată, precum și puteți trimite sondaje dintr-un domeniu de e-mail personalizat. Sondajele se adaptează de asemenea clienților specifici pe baza răspunsurilor lor. Cu toate acestea, acest lucru poate fi puțin dificil de controlat, deoarece ramificarea întrebărilor se bazează mai degrabă pe un scor agregat al sondajului decât pe răspunsuri la întrebări specifice.
Fluxuri de lucru automatizate
Poate că cel mai bun lucru la AskNicely este nivelul de automatizare inclus. Puteți seta software-ul să analizeze automat un sub-eșantion de clienți din CRM lunar sau să declanșeze sondaje din CRM după evenimente specifice, cum ar fi o nouă vânzare. De asemenea, este posibil să creați e-mailuri automate care să trimită respondenților la sondaj în funcție de scorul lor, permițându-vă să urmăriți imediat clienții nefericiți. În mod util, AskNicely are, de asemenea, o setare încorporată pentru a se asigura că niciun contact nu primește mai multe sondaje automate într-un interval scurt de timp.
Integrări
AskNicely face, de asemenea, o treabă frumoasă integrându-se cu software-ul dvs. de afaceri existent. Platforma se conectează la CRM-uri importante, cum ar fi Salesforce, Hubspot și Zendesk, permițându-vă să integrați feedback în înregistrarea interacțiunilor cu clienții dvs. Integrarea cu Slack vă permite să introduceți sondaje cu răspunsuri specifice în forumul dvs. de mesaje, ceea ce face mai ușor să rămâneți la curent cu problemele și să recompensați membrii echipei pentru performanțe puternice.
Majoritatea integrărilor AskNicely sunt incluse în software. Cu toate acestea, aveți grijă că există câteva suplimente premium care vă vor costa suplimentar sau care sunt disponibile numai pentru utilizatorii de întreprindere.
Interfață și în utilizare
În centrul ofertei AskNicely se află Net Promoter Score (scor NPS), care cumulează răspunsurile la sondaj pentru a vă oferi un singur indicator al sentimentului clienților. Acest scor nu este împărțit pe categorii în AskNicely, deci poate fi dificil să te sapi în datele tale fără a merge până la nivelul întrebărilor individuale ale sondajului.
Acestea fiind spuse, AskNicely vine cu un tablou de bord de analiză organizat, care vă permite să împărțiți scorurile NPS în funcție de categoriile care contează pentru afacerea dvs. Puteți sorta după locația geografică, echipa sau orice câmp personalizat din CRM. Această flexibilitate vă permite să puneți la lucru datele pe care le colectați de la clienți.
Proiectantul sondajului este la egalitate cu calitatea înaltă a restului software-ului AskNicely. Aveți control total asupra întrebărilor, conținutului și tipurilor de răspuns. Deși nu aveți acces la un editor drag-and-drop, interfața de proiectare este relativ ușor de înțeles.
A sustine
AskNicely oferă suport receptiv prin mai multe canale. Puteți lua legătura cu compania prin telefon în timpul orelor de lucru sau prin e-mail sau chat web 24/7. AskNicely oferă, de asemenea, un blog și seminarii web lunare, care sunt utile pentru a afla mai multe despre cum puteți pune software-ul în funcțiune pentru afacerea dvs. Deși există o bibliotecă de documentare, nu este atât de cuprinzătoare în raport cu domeniul de aplicare al platformei.
Competitia
Este greu să învingi AskNicely dacă vrei un software simplu de satisfacție a clienților care să se integreze cu CRM-ul tău existent. Acestea fiind spuse, concurenți precum SogoSurvey vă pun la dispoziție câteva alte instrumente, inclusiv sondaje de implicare a angajaților și teste online. De asemenea, vă recomandăm să verificați Typeform, care vă permite să creați întrebări mai elaborate și oferă mai mult control asupra ramificării automate a întrebărilor în cadrul sondajelor dvs.
Verdict final
AskNicely este un software foarte puternic pentru creșterea satisfacției și implicării clienților. Platforma facilitează crearea de sondaje personalizate pentru a obține feedback cu privire la starea afacerii dvs., în timp ce fluxurile de lucru automatizate asigură faptul că aceste informații sunt destinate persoanelor care au cel mai mult nevoie de ele. În același timp, integrarea cu CRM-uri populare asigură faptul că AskNicely se va încadra în procesele dvs. de afaceri existente, astfel încât să puteți profita la maximum de software.
Singura avertisment este că aproape totul este centrat în jurul scorurilor NPS. Dacă acest scor global nu este suficient de detaliat pentru dvs., poate fi necesar să explorați un alt instrument de sondaj.
