ResponseTek este o soluție SaaS de gestionare a experienței clienților oferită de Ignite Technologies. Cu ResponseTek, puteți colecta informații complete despre experiența clientului dvs. de lucru cu compania dvs., puteți monitoriza tendințele și puteți utiliza informațiile colectate pentru a îmbunătăți modul în care lucrați și comunicați cu utilizatorii.
Planuri și prețuri
Ignite Technologies nu postează nicio informație referitoare la planurile și prețurile ResponseTek. Pentru a obține astfel de informații, trebuie să solicitați o întâlnire cu un manager de succes al clienților Ignite.
Caracteristici
Cu ResponseTek, colectați feedback și procesați feedback-ul în informații utile. Pentru a face acest lucru, produsul vine cu:
- Instrumente de creare a sondajelor
- Trimiterea automată de sondaje personalizate pentru a colecta feedback
- Integrare cu CRM terță parte, instrumente de automatizare a marketingului și servicii pentru clienți
- Instrumente de automatizare, cum ar fi alertele și acțiunile, care vă asigură că nu uitați lucrurile
- Analiza datelor în timp real
Vă rugăm să rețineți că ResponseTek este un nume umbrelă pentru trei soluții diferite: Vocea clientului, Vocea angajatului și Laboratorul de ascultare. Fiecare soluție se concentrează pe colectarea de informații despre o parte diferită a procesului dvs. de implicare a clienților.
Vocea clientului
Soluția Vocea clientului vă ajută să strângeți feedback-ul clienților utilizând orice dispozitiv, în orice limbă și pe mai multe puncte de contact, inclusiv call center, retail și implicare digitală. Vocea clientului vine, de asemenea, cu unele analize automate de feedback și raportare, astfel încât să puteți trage concluzii de ansamblu din datele pe care le colectați.
Vocea Angajatului
Vocea angajaților vă ajută să captați feedback de la angajații dvs. Apoi puteți analiza datele pentru a măsura implicarea și satisfacția.
Laboratorul de ascultare
Laboratorul de ascultare vă permite să creați și să implementați sondaje, să creați teste pentru a culege informații și să măsurați rezultatele obținute din sondajele și testele pe care le administrați.
Servicii profesionale / de consultanță
Ignite Technologies oferă, de asemenea, servicii profesionale care vă ajută să începeți cu ResponseTek, să utilizați produsul în mod optim și să vă configurați sistemul după cum este necesar. Rețineți că cei cu planuri de asistență Platinum vor primi 15% reducere la toate achizițiile de servicii profesionale.
Interfață și în utilizare
Din păcate, ResponseTek nu oferă prea multe informații despre interfața sa de utilizator pe site-ul său - mai degrabă, personalul ar prefera să contactați un Manager de succes al clienților pentru a primi o demonstrație.
Cu toate acestea, știm că ResponseTek oferă utilizatorilor săi tablouri de bord personalizate. Aceste tablouri de bord afișează valorile de implicare a clienților pe care le considerați necesare pentru a le cunoaște și pot fi personalizate în funcție de rolul utilizatorului.
ResponseTek oferă, de asemenea, un tablou de bord analitic care vă oferă o imagine de ansamblu la nivel înalt a relației dvs. cu clienții. Acest tablou de bord vă permite să vizualizați cu ușurință mai multe diagrame și grafice, fiecare dintre acestea fiind create utilizând valori diferite privind implicarea clienților pe care le-ați colectat de-a lungul timpului.
A sustine
Ignite Technologies oferă trei programe diferite de asistență pentru clienți, dintre care puteți alege.
Planul Standard vă oferă asistență în timpul orelor de lucru, cu un timp de răspuns garantat pentru cele mai grave probleme în 24 de ore. Puteți deschide până la 10 bilete web pe an, iar abonamentul dvs. vă oferă toate remedierile de erori și actualizări ale produselor dvs.
ResponseTek oferă două planuri de asistență suplimentare care se bazează pe planul standard - Gold și Platinum. Acestea vă permit să deschideți bilete web suplimentare, să primiți o ponderare suplimentară atunci când vine vorba de prioritate de caz și să faceți upgrade la cele mai recente versiuni.
Competitia
ResponseTek include o mulțime de caracteristici, dar dacă doriți lucruri precum instrumente de gestionare a sarcinilor, o IA mai bună pentru analiza datelor sau aplicații mobile pentru munca în mișcare, poate fi necesar să vă uitați la concurenți precum Qualtrics XM și Medallia.
Dacă sunteți în căutarea unei platforme de experiență pentru clienți, care vine, de asemenea, cu instrumente de gestionare a sarcinilor pentru a acționa pe baza informațiilor pe care le-ați adunat, luați în considerare Qualtrics XM.
Acest produs se concentrează pe a vă ajuta să comunicați cu clienții dvs. pe mai multe canale, inclusiv prin telefon, rețele sociale, site-uri de revizuire terță parte și implicarea în personalul dvs. În plus, vă oferă analize automate ale datelor pe care le colectați. Perspectivele și predicțiile rezultate sunt afișate pe un tablou de bord intuitiv.
În cele din urmă, Qualtrics XM vă ajută să acționați pe baza acestor informații cu setul său de instrumente de planificare a acțiunilor și de gestionare a sarcinilor. De asemenea, oferă o varietate de integrări cu instrumente terțe, cum ar fi JIRA, Slack sau Tableau.
Între timp, Medallia este o platformă de experiență pentru clienți la nivel de întreprindere, similară cu ResponseTek. Cu toate acestea, cea mai mare diferență dintre cele două se referă la puternicele caracteristici AI ale fostului.
În timp ce ambele produse vă vor ajuta să culegeți informații despre experiențele clienților dvs., Medallia oferă instrumente AI mult mai robuste pentru a vă ajuta să trageți informații și să faceți predicții pe baza informațiilor pe care le-ați adunat. Informațiile pe care le-ați adunat vă sunt apoi afișate pe tablouri de bord ușor de utilizat. Medallia oferă, de asemenea, aplicații mobile pentru vizionarea din mers.
Verdict final
ResponseTek este un sistem de gestionare a experienței clienților la nivel de întreprindere, care vă ajută să culegeți informații despre experiențele clienților dvs. cu compania dvs., analizând datele pe care le colectați și făcând predicțiile și perspectivele consecvente ușor accesibile părților corespunzătoare.
Ceea ce face ResponseTek atrăgător, totuși, este accentul acordat de compania-mamă pe asistență și servicii profesionale. În loc să vă ofere un produs SaaS DIY, Ignite Technologies subliniază colaborarea dintre dvs. și serviciile lor profesionale și echipele de asistență pentru a crea o platformă de experiență a clienților complet personalizată.