Zendesk este un popular furnizor de software pentru gestionarea relațiilor cu clienții (CRM). Oferă o gamă de produse cu soluții pentru companii de toate dimensiunile. Pentru noi, versatilitatea și selecția excelentă de cazuri de utilizare îl fac pe Zendesk să iasă în evidență deasupra concurenței.
În plus, Zendesk vine cu o versiune de încercare gratuită puternică, care vă permite să testați software-ul înainte de a vă angaja la achiziționare. Și faptul că este folosit de companii importante precum Uber, Shopify și Slack ar trebui să vorbească de la sine.
- Doriți să încercați Zendesk? Consultați site-ul web aici
Planuri și prețuri
Zendesk oferă șapte programe software diferite concepute pentru a simplifica diferite aspecte ale procesului CRM. De asemenea, vine cu trei opțiuni de pachet pentru utilizatorii care doresc să profite de suita sa de produse.
Deși este imposibil să acoperim totul aici, am analizat cu atenție câteva dintre cele mai remarcabile planuri ale Zendesk.
Module de bază Zendesk
Cele șapte module de bază ale Zendesk vin cu funcții specifice concepute pentru aplicații specifice. Prețurile pentru fiecare modul variază semnificativ, variind de la 0 USD până la 199 USD pe agent pe lună, în funcție de numărul de instrumente de care aveți nevoie.
Programul Ghid este conceput pentru a vă ajuta să construiți o bază de cunoștințe și să oferiți răspunsuri automate la întrebările clienților. Chat și Talk vin cu instrumente care vă ajută să gestionați chatul live online și, respectiv, asistența telefonică.
Vinde include software de vânzări puternic pentru a-ți avansa afacerea, Explore vine cu instrumente de analiză puternice și Gather îți permite să îți creezi propriul forum comunitar. În cele din urmă, pachetul Connect are un preț personalizat și include diferite funcții în funcție de nevoile dvs.
Asistență Zendesk
Pachetul de asistență Zendesk este conceput pentru a vă ajuta să urmăriți și să gestionați interogările de asistență pentru clienți. Vine cu cinci opțiuni de abonament diferite, cu prețuri cuprinse între 5 și 199 USD pe lună. Toate planurile vin cu versiuni Lite ale modulelor Chat, Talk și Guide, pe care le puteți actualiza la un cost suplimentar.
Zendesk Suite
Zendesk Suite vine cu tot ceea ce se află în pachetul de asistență corespunzător, împreună cu o serie de funcții suplimentare.
Un plan profesional costă 99 USD pe agent pe lună și vine cu suport complet omnicanal, integrări de baze de cunoștințe și opțiuni puternice de raportare. Trecerea la un abonament Enterprise costă 149 USD pe agent pe lună și deschide accesul la instrumente și mai avansate.
Plan personalizat Zendesk
În cele din urmă, Zendesk vă permite, de asemenea, să vă creați propriile planuri personalizate high-end. Acestea vin cu totul în pachetul Suite, împreună cu platforma Sunshine CRM, caracteristici avansate de securitate, asistență tehnică dedicată și multe altele.
Caracteristici
Fiind unul dintre cei mai puternici furnizori de software CRM disponibili, Zendesk vine în mod natural cu o gamă largă de caracteristici excelente. Din nou, este imposibil să acoperim totul aici, dar am făcut tot posibilul să includem cele mai demne de remarcat.
Sunshine CRM
Pentru început, am considerat că merită să ne uităm la platforma nativă Sunshine CRM de la Zendesk. Acesta vine cu o gamă largă de funcții și oferă una dintre cele mai bune interfețe CRM cu care am lucrat.
De exemplu, Sunshine CRM vă permite să gestionați datele și activele clienților, să livrați experiențe personalizate prin analiza contextualizată a comportamentului consumatorului și să monitorizați interacțiunile clienților.
În plus, Sunshine CRM vine cu instrumente de mesagerie interactivă, inclusiv AI și diferiți roboți de chat. Vă permite chiar să creați aplicații personalizate și să conduceți decizii la locul de muncă pe baza datelor detaliate ale clienților.
Birou de asistență internă
De asemenea, ne-a plăcut puternicul software de asistență internă Zendesk. Vă permite să gestionați interacțiunile angajaților și să adresați rapid interogări și solicitări de asistență. În plus, vine cu instrumente care vă ajută echipa să devină mai productivă, sporind moralul și reducând timpul de nefuncționare costisitor.
Sistem puternic de asistență pentru clienți
În cele din urmă, am dorit să atingem rapid marele sistem de asistență pentru clienți Zendesk. Include opțiuni de asistență pentru telefon, chat live, e-mail și bilete online, împreună cu posibilitatea de a crea propria bază de cunoștințe personalizată.
În plus, Zendesk este cunoscut pentru caracteristicile sale puternice de securitate. Cu acestea, puteți fi siguri că interacțiunile cu clienții și datele sunt pe deplin protejate și în siguranță împotriva hackerilor.
Interfață și în utilizare
Interfața exactă a utilizatorului la care aveți acces va depinde de planul / produsele pe care le utilizați, dar cu siguranță nu am avut probleme cu variantele pe care le-am explorat. În general, unul dintre lucrurile pe care se concentrează Zendesk este furnizarea de informații relevante suficiente fără a crea un spațiu aglomerat.
Aceasta înseamnă că poate dura puțin să te obișnuiești, dar dacă ești dispus să petreci o oră sau două găsindu-ți drumul, ar trebui să fii bine. De asemenea, puteți personaliza multe aspecte ale tabloului de bord Zendesk.
A sustine
Zendesk este un furnizor de software de asistență pentru clienți, așa că ne-am așteptat să ofere suportul premium pe care îl promite utilizatorilor săi. Și nu a dezamăgit.
Pentru început, puteți vorbi direct cu echipa Zendesk trimițând un bilet online, folosind instrumentul de chat online, apelând biroul local din aproape 20 de țări din întreaga lume sau contactând unul dintre diferitele sale profiluri de social media.
În plus, Zendesk vine cu un centru de ajutor cuprinzător care conține răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, împreună cu ghiduri mai detaliate pentru a vă optimiza experiența.
Competitia
Zendesk este minunat, dar există o mulțime de alternative pe care merită luate în considerare dacă căutați ceva puțin diferit.
De exemplu, Freshdesk oferă caracteristici foarte similare cu pachetul de asistență Zendesk. Cu toate acestea, vine cu o interfață mai ușor de utilizat pentru începători, care este mai ușor de început.
În mod similar, HubSpot oferă o gamă largă de instrumente de asistență și vânzări care rivalizează cu planurile high-end ale Zendesk. Este o alternativă bună pentru Zendesk, pe care o recomandăm cel puțin să o analizăm.
Verdict final
În ansamblu, Zendesk este un puternic furnizor de software CRM cu o gamă largă de soluții pentru companii de toate dimensiunile. Nu am întâlnit prea multe negative atunci când îl testam, deși prețurile planurilor sale de ultimă generație sunt destul de abrupte.
Dar, planurile mai ieftine încep de la doar 5 USD pe lună și vin cu funcții excelente. La urma urmei, există un motiv pentru care peste 140.000 de clienți au încredere în Zendesk drept programul lor preferat de CRM.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software CRM
