Zoho Desk este un produs SAAS pentru servicii pentru clienți, care se facturează ca prima soluție „conștientă de context” din industrie. Asta înseamnă că fiecare interacțiune cu un client este ghidată de o serie de informații pe care Zoho le are despre aceștia, inclusiv istoricul lor, problemele și activitățile anterioare - orice lucru care va ajuta un agent să înțeleagă problema mai rapid, ceea ce, la rândul său, aduce o rezoluție mai rapidă .
- Doriți să încercați Zoho Desk? Consultați site-ul web aici
În această recenzie Zoho Desk, vom aborda abordarea Zoho în ceea ce privește gestionarea biletelor de asistență, în timp ce analizăm mai atent prețurile, caracteristicile, asistența și ușurința de utilizare.
Planuri și prețuri
La fel ca mulți furnizori de software de asistență, Zoho Desk vine într-o serie de planuri începând cu o opțiune gratuită care poate fi utilizată de până la trei agenți. Planurile plătite încep de la 12 USD / agent / lună pentru planul Standard și urcă la 35 USD / agent / lună pentru planul Enterprise. Planurile plătite nu au limite asupra numărului de agenți și vin cu o perioadă de încercare gratuită de 15 zile.
Pe măsură ce treceți prin planuri, fiecare nivel nou adaugă mai multe caracteristici celor oferite deja de cel anterior și, până când ajungeți la planul Enterprise, sunt incluse mai mult de 200 de funcții.
Caracteristici
Planul Enterprise are în mod clar o listă impresionantă de funcții, dar chiar și planul gratuit vine cu caracteristici care îl fac util să fie luat în considerare. Acestea includ biletarea prin e-mail multilingvă și sistemul de gestionare a clienților care se află în centrul software-ului, un centru de ajutor cu o bază de cunoștințe privată, macrocomenzi pentru executarea automată a sarcinilor repetitive, aplicații mobile și asistență de e-mail 24/5.
Sistemul de gestionare a biletelor Zoho Desk este multicanal, ceea ce înseamnă că e-mailul, telefonul, rețelele sociale și chatul live pot fi utilizate pentru interacțiunile de asistență pentru clienți. Biletele sunt organizate automat și există o serie de instrumente la îndemână pentru a crește eficiența biletării și, prin extensie, productivitatea agentului.
Zoho Desk are, de asemenea, o funcție de inteligență artificială numită Zia, care poate vorbi clienților dvs. și le poate împărtăși articole relevante din baza de cunoștințe, eticheta automat biletele, avertizează agenții cu privire la activități neobișnuite și poate fi instruit pentru a efectua acțiuni specifice afacerii dvs.
Interfață și în utilizare
Când vă conectați prima dată la tabloul de bord Zoho Desk, vi se prezintă o listă a biletelor dvs. Celelalte file principale din tabloul de bord sunt pentru articole din bază de cunoștințe și clienți.
În mod similar cu multe aplicații de asistență online, Zoho Desk vă oferă mult control asupra a ceea ce poate fi editat pentru fiecare bilet - de exemplu, stare, proprietar, prioritate, clasificări și canal. De asemenea, puteți vizualiza istoricul activității unui bilet și îi puteți aplica diverse acțiuni.
În partea de jos a ferestrei când vizualizați un bilet este un buton pentru Aplicare macro. Cu toate acestea, când faceți clic pe acesta, scrie „macrocomenzile nu sunt create încă” și nu există nicio indicație despre cum să creați una. Alte aplicații software de asistență pe care le-am analizat au inclus un set implicit de macrocomenzi și puteți adăuga altele dacă aveți nevoie de aplicații specifice afacerii dvs.
Lipsa de ajutor cu macrocomenzile este doar un exemplu al modului în care Zoho Desk nu se simte la fel de intuitiv ca alte soluții de asistență pe care le-am analizat. Există multe legături și butoane diferite împrăștiate pe tot tabloul de bord și este puțin copleșitor să-ți găsești drumul. Unele dintre linkuri și butoane sunt, de asemenea, minuscule și, prin urmare, dificil de citit.
A sustine
Zoho Desk este puțin diferit de ceilalți furnizori de software de asistență prin faptul că oferă diferite niveluri de asistență. Există trei niveluri, primul fiind gratuit și celelalte două costând fie 20%, fie 25% din taxa de licență.
Opțiunea gratuită oferă chat live și asistență telefonică gratuită în timpul orelor de lucru, în timp ce celelalte oferă aceste opțiuni timp de 24 de ore. Planul Enterprise este disponibil șapte zile pe săptămână spre deosebire de cele cinci zile pentru planul Premium.
Cele două planuri plătite introduc asistență la distanță și configurare și integrarea produsului. Între timp, planul Enterprise vă oferă propriul manager de cont, împreună cu un raport trimestrial despre utilizarea funcțiilor, cu sugestii despre cum să vă optimizați procesele de afaceri.
Securitate
Zoho, compania din spatele Zoho Desk, produce multe produse software diferite și adoptă aceeași abordare la nivel înalt a securității pentru toate. Există o gamă întreagă de proceduri de securitate, inclusiv verificări de fond și programe de conștientizare a securității pentru angajați; acces restricționat la centrele de date cu monitorizare constantă; firewall-uri, redundanța rețelei și prevenirea DDoS pentru a menține securitatea infrastructurii; și utilizarea unei criptări puternice pentru toate transferurile de date ale clienților.
Competitia
Dacă doriți să faceți cumpărături înainte de a decide asupra unei achiziții, există o mulțime de alternative în spațiul de asistență online pe care trebuie să le luați în considerare, inclusiv Freshdesk și Zendesk.
Freshdesk este o altă soluție care oferă o gamă largă de caracteristici. Există o selecție de planuri, inclusiv o opțiune gratuită care poate fi utilizată de agenți nelimitați. Prețurile sale plătite variază de la 15 USD / agent / lună până la 99 USD / agent / lună și toate planurile vin cu o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile.
LiveAgent este o altă opțiune cu un plan gratuit care nu are limită pentru agenți, în timp ce planurile plătite merg de la 15 USD / agent / lună până la 39 USD / agent / lună. La fel ca Zoho Desk și Freshdesk, pe măsură ce avansați prin planuri, se adaugă mai multe caracteristici celor disponibile de la nivelul anterior.
Verdict final
Zoho Desk are prețuri competitive, cu planurile sale high-end mai ieftine decât cele ale multor concurenți. Cu toate acestea, planul său gratuit are o mică limită a numărului de agenți și trebuie să plătiți pentru a obține niveluri mai bune de sprijin.
Setul de funcții al software-ului este impresionant, dar am găsit aplicația în sine un pic copleșitoare de utilizat și lipsită de sfaturi sau ghiduri despre cum să profitați la maximum.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență