ManageEngine ServiceDesk Plus este un software de asistență IT care poate fi livrat din cloud sau instalat local. Acesta își propune să ajute birourile de asistență IT să ofere servicii mai bune, astfel încât întreprinderile să sufere mai puține perioade de nefuncționare.
- Doriți să încercați ManageEngine ServiceDesk Plus? Consultați site-ul web aici
ServiceDesk Plus este dezvoltat de aceeași companie care produce Zoho Desk, care este adesea inclusă în listele cu cele mai bune programe de asistență disponibile. Și în această recenzie ManageEngine ServiceDesk Plus, analizăm dacă poate oferi același nivel de serviciu pentru birourile de asistență IT pe măsură ce aruncăm o privire asupra prețurilor, caracteristicilor, interfeței și asistenței sale.
Planuri și prețuri
Prețurile pentru ServiceDesk Plus sunt destul de complicate și se bazează pe numărul de administratori sau tehnicieni care vor oferi asistență. Prețul final poate fi afectat de faptul dacă plătiți lunar sau anual (ceea ce atrage o reducere de 10%), dacă doriți asistență multilingvă sau numai în limba engleză și câte suplimente sunt incluse.
Există trei planuri: Standard include biroul de asistență IT, Professional adaugă managementul activelor, iar Enterprise adaugă acest lucru și Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației (ITIL).
Ediția Standard este de fapt gratuită pentru până la 10 tehnicieni și 500 de noduri (un dispozitiv precum un PC, server sau imprimantă). Prețurile variază apoi de la 1195 USD / an pentru 10 tehnicieni până la 11995 USD / an pentru 200 tehnologi / 1000 noduri. Ediția Professional variază în preț de la 495 USD / an pentru două tehnologii / 250 noduri până la 23995 USD / an pentru 200 tehnologii / 1000 noduri. Iar ediția Enterprise merge de la 1195 USD / an pentru două tehnologii / 250 noduri până la 35995 USD / an pentru 200 tehnologii / 3000 noduri.
Suplimentele precum CMDB, cataloage de servicii, gestionarea lansărilor de proiecte și modificări și chatul live pot crește, de asemenea, prețul.
Dacă intenționați să utilizați ServiceDesk Plus pentru mai multe echipe, puteți alege ediții diferite pentru fiecare echipă, dar numai una poate accesa versiunea gratuită. Prețurile locale sunt în esență aceleași cu prețurile cloud, cu excepția faptului că nu există o opțiune de abonament lunar.
Caracteristici
În centrul ServiceDesk Plus se află cadrul pregătit pentru ITIL, care încorporează gestionarea incidentelor, problemelor, modificărilor, activelor și proiectelor. Software-ul CMDB pentru gestionarea unui depozit de articole de configurare și cataloage de servicii fac, de asemenea, parte din cadru.
Software-ul de gestionare a incidentelor IT își propune să accelereze rezoluția biletelor cu automatizări care pot crea bilete din e-mailuri, apeluri telefonice sau un portal de autoservire bazat pe web. Odată create, biletele pot avea atribute stări personalizate și pot fi atribuite automat tehnicianului corect. De asemenea, puteți defini criteriile de răspuns și rezoluție, precum și căile de escaladare.
Software-ul de gestionare a problemelor își propune să elimine incidentele recurente prin analiza problemelor și a impactului acestora. Acest lucru permite serviciilor de asistență să identifice proactiv problemele și să le remedieze înainte ca acestea să apară, dar și să reducă duplicarea biletelor prin închiderea automată a oricăror incidente legate.
Software-ul de gestionare a modificărilor vă va permite să creați fluxuri de lucru cu o interfață drag-and-drop care poate include aprobări și notificări. Un calendar de schimbare încorporat vă va ajuta să vedeți potențiale coliziuni și să îmbunătățiți procesele.
Interfață și în utilizare
Când ne-am conectat pentru prima dată la ServiceDesk Plus, am fost întâmpinați cu o interfață de utilizator foarte datată. Dar există un buton pe care puteți face clic pentru a comuta la o nouă versiune beta a UI. Foloseam inițial Firefox și am constatat că făcând clic pe butonul de comutare nu a făcut nimic, așa că am schimbat browserele în Chrome. De data aceasta, am reușit să obținem noua versiune a interfeței de utilizare, ceea ce reprezintă o mare îmbunătățire față de cea veche.
Toate secțiunile principale sunt ușor accesibile din elementele de meniu din coloana din stânga paginii, deși tranzițiile dintre ele nu au fost la fel de rapide ca în cazul unor aplicații web pe care le-am folosit.
Fiecare pagină care prezintă elemente în vizualizarea listă are o varietate de controale de sortare și filtrare și puteți personaliza coloanele care apar și puteți salva configurația ca o vizualizare separată.
Când creați noi incidente, există un număr mare de șabloane din care să alegeți. Sau, puteți începe unul nou de la zero. Există, de asemenea, un element de meniu Quick Actions la îndemână pentru crearea de conținut nou, cum ar fi anunțuri, comenzi de cumpărare sau probleme. De asemenea, oferă acces instant la sarcinile și mementourile dvs.
Secțiunea de setări a tabloului de bord oferă acces la un număr mare de opțiuni care pot fi configurate pentru a se potrivi afacerii dvs. De exemplu, pentru biletele de birou de asistență, puteți schimba opțiunile pentru categorie, stare, nivel, mod, impact, urgență, prioritate și multe altele.
A sustine
ManageEngine oferă o varietate de metode pentru obținerea de asistență pentru ServiceDesk Plus, inclusiv e-mail, chat live, trimiterea de bilete de asistență și numere de telefon gratuite în SUA, Marea Britanie și Australia.
De asemenea, este disponibilă o gamă largă de resurse de auto-ajutor, inclusiv întrebări frecvente, forumuri, videoclipuri, ghiduri și urmăritori de erori.
Securitate
ManageEngine își menține propriul centru de răspuns la securitate, care monitorizează activ diferite forumuri de securitate pentru a identifica orice vulnerabilități raportate despre produsele sale. Clienții și cercetătorii în materie de securitate sunt încurajați să raporteze orice vulnerabilități pe care le găsesc și, odată identificate, experții în produse oferă remedieri cât mai curând posibil.
Competitia
Mai multe companii de software produc soluții alternative de asistență IT care merită luate în considerare, printre care Freshservice by Freshworks și Solarwinds Service Desk.
Freshservice este o altă soluție de birou de service pregătită pentru ITIL, care are de ales între patru planuri care merg de la 19 USD / lună / agent până la 99 USD / lună / agent și au o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile. În timp ce ServiceDesk Plus are un număr mare de integrări cu alte produse ManageEngine și Zoho, Freshservice are un număr mai mare de integrări cu aplicații terțe precum Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify și Mailchimp.
Solarwinds Service Desk oferă, de asemenea, patru planuri diferite care încep cu planul de echipă la 19 USD / lună / agent și merg la planul Enterprise pentru 89 USD / lună / agent (abonamentele sunt facturate anual). Toate planurile sunt disponibile cu o perioadă de încercare de 30 de zile. Din nou, Solarwinds Service Desk oferă mai multe integrări terță parte.
Verdict final
ManageEngine ServiceDesk Plus se adresează organizațiilor mari care au nevoie de software de asistență ITIL. Oferă un set de funcții foarte bun la prețuri rezonabile și poate fi folosit gratuit de către companii cu doar câțiva tehnicieni care nu au nevoie de gestionarea activelor și funcții ITIL.
Versiunea actuală a interfeței de utilizare este foarte vechi, dar noua versiune beta, care este acum disponibilă, este o îmbunătățire vastă, deși am constatat că nu funcționează în toate browserele pe care le-am încercat.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență