Cele mai bune instrumente ITSM fac mai simplă și mai ușoară gestionarea activelor hardware IT.
Cele mai bune instrumente ITSM1. ServiceNow
2. Serviciu proaspăt
3. Managementul serviciului Jira
4. Biroul de servicii InvGate
5. Cherwell
Instrumentele software de management al serviciilor de tehnologie informațională (ITSM) urmăresc să faciliteze urmărirea și rezolvarea problemelor pe mai multe active, simplificând gestionarea unei game largi de dispozitive conectate la infrastructura dvs. IT.
Una dintre problemele cheie cu care se confruntă ITSM este varietatea dispozitivelor care ar putea fi utilizate, deoarece conexiunile de rețea pot implica PC-uri desktop, laptopuri, precum și smartphone-uri, toate acestea trebuind să fie la curent cu actualizările de securitate, precum și ca management al patch-urilor software.
- Ce este IaaS? Tot ce trebuie să știi
- Ce este PaaS? Tot ce trebuie să știi
În plus, ITSM nu poate fi axat doar pe tehnologie, ci trebuie să satisfacă și utilizatorii acestei tehnologii. Aceasta înseamnă că este nevoie de raportarea și înregistrarea corectă a erorilor, asistență tehnică de asistență tehnică și alte asistențe pentru ticketing
Toate acestea trebuie organizate, astfel încât să fie ușor pentru managerii IT să găsească ceea ce doresc și trebuie să găsească pentru a rezolva problemele cât mai repede posibil și să se asigure că ceilalți sunt rezolvate înainte de a deveni o problemă.
Aici am alcătuit o listă cu cinci dintre cele mai importante platforme ITSM pe care ați putea dori să le luați în considerare dacă vă găsiți nevoie de o soluție ITSM.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de chat live.
1. ServiceNow
O ofertă ITSM cuprinzătoare printr-o singură platformă bazată pe cloud
Motive pentru a cumpăra
+ Integrarea aplicațiilor vechi + Performanță de referință față de colegiMotive de evitat
-Fără încercare gratuităServiceNow oferă ITSM printre familia sa de produse de asistență. Managementul serviciilor IT se străduiește să agregeze serviciile IT într-o singură platformă bazată pe cloud și are o mulțime de clienți grei, inclusiv GE Digital, Broadcom și Overstock.com.
Dispune de capacitatea de a agrega acele esențiale, dar adesea dificile de lucrat cu aplicații vechi într-o singură locație cloud, procesele manuale devenind automatizate pe parcurs. Firma susține, de asemenea, creșterea productivității IT prin implementarea de caracteristici, cum ar fi gestionarea incidentelor, cu rutare automată, gestionarea activelor și a costurilor, care poate urmări costurile și contractele pentru active, precum și un portal modern, de autoservire, pentru accesul consumatorilor.
Managementul serviciilor IT ServiceNow poate fi, de asemenea, integrat în tablourile de bord analitice de performanță în timp real, cu competența de a evalua performanțele între mediile de peer din industrie.
În timp ce site-ul web oferă o mulțime de informații cu privire la modul în care acest lucru poate beneficia afacerea dvs., compania este, din păcate, destul de opacă în ceea ce privește prețurile. Fără o ofertă de încercare gratuită, există două planuri cu nume descriptive, cel mai mic fiind „Managementul serviciilor IT” și cel mai înalt „Managementul serviciilor IT și analiza performanței”, care adaugă caracteristici, fidele numelui său, pentru analiza performanței.
2. Serviciu proaspăt
Software ITSM care se concentrează pe rezolvarea și prevenirea problemelor
Motive pentru a cumpăra
+ Încercare gratuită de 21 de zile + Disponibilitatea aplicațiilor mobile + Funcții pentru analiza cauzelor principale ale incidentelorCei de la Freshworks ne aduc Freshservice, un ITSM bazat pe cloud care promite să standardizeze procesele într-o „manieră simplă, modernă și eficientă”. Acest pachet software ITSM oferă o serie de caracteristici, inclusiv oportunități de colaborare între agenți, gestionarea proactivă a problemelor care poate reduce incidentele din biroul de service cu 40%, asistență pentru analiza cauzelor rădăcină a incidentelor printr-o cronologie vizuală și coordonarea noilor versiuni cu start și sfârșit standardizate datele. Există, de asemenea, aplicații mobile disponibile pentru iOS și Android.
Toate nivelurile oferă o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile pentru a vedea dacă Freshservice satisface nevoile organizațiilor dvs. Planurile încep de la planul Blossom pentru setul de caracteristici de bază. Trecerea la cel mai popular plan Estate adaugă caracteristici suplimentare, inclusiv gestionarea licențelor software, analize și roluri de agent personalizabile.
3. Managementul serviciului Jira
Biroul de asistență ITSM pentru asistență, bifare și comunicări
Motive pentru a cumpăra
+ Aplicații Service Desk pentru conectarea altor platforme + Interfață modernă simplificată + Reduceri la plan anualJira Service Management, de la Atlassian, adoptă o „abordare modernă” a software-ului de asistență, cu o interfață simplă și ușor de utilizat. Funcțiile remarcabile includ integrarea cu peste 600 de alte platforme, cum ar fi Slack prin intermediul aplicațiilor Service Desk disponibile. Managementul serviciului Jira poate fi utilizat prin intermediul aplicațiilor platformei mobile, iar printre clienții notabili se numără Twitter, Sotheby’s și Spotify.
Pe de o parte, Jira Service Management are cea mai scurtă perioadă de încercare a ofertelor noastre aici, doar șapte zile. Cu toate acestea, oferă un nivel gratuit pentru până la 3 agenți fără limită de timp. În plus, nivelul gratuit este dotat cu funcții, dar limitări precum 2 GB pentru utilizarea acestuia.
Următorul pas în sus acoperă toate caracteristicile planului gratuit, sprijinind până la 5.000 de agenți, precum și oferind jurnale de audit.
4. Biroul de servicii InvGate
ITSM cuprinzător pe care îl folosesc marile corporații
Motive pentru a cumpăra
+ Ofertă de încercare gratuită + Disponibil ca software sau SaaSMotive de evitat
-Cheltuieli suplimentare pentru administrarea activelorInvGate Service Desk este un instrument ITSM cuprinzător pentru a sprijini IT; este disponibil fie ca software local. Lista organizațiilor care utilizează această soluție include Burger King, Nike, Toyota și Starbucks.
Funcțiile includ gestionarea biletelor cu evaluarea satisfacției clienților, capacități de autoservire cu o bază predictivă de cunoștințe și capacități de difuzare a știrilor și „gamificare”, care se referă la utilizarea mecanicii în stil de joc pentru a sprijini și motiva angajații cu un model de consolidare pozitiv . Există, de asemenea, asistență în mai multe departamente și integrare pentru gestionarea activelor cu InvGate Assets.
Ca și în cazul altor ITSM-uri, din păcate, prețurile sunt opace, dar firma oferă o perioadă de încercare de 30 de zile.
5. Cherwell
Motive pentru a cumpăra
+ Interfață glisare și fixare + Automare ușoară + Prețuri competitiveCherwell ITSM oferă o platformă SaaS bazată pe cloud, care are ca scop simplificarea managementului IT general, permițând gestionarea ușoară a configurațiilor, vizualizărilor, tablourilor de bord, rapoarte și alte sarcini de monitorizare. Software-ul este verificat pentru utilizare cu o gamă largă de procese ITIL utilizate în mod obișnuit și este flexibil și scalabil.
Există o serie de opțiuni pentru automatizarea fluxurilor de lucru și a sarcinilor administrative de rutină, pentru a îmbunătăți productivitatea și eficiența tuturor angajaților și utilizatorilor IT, plus că există o serie de extensii și integrări disponibile.
Deși nu se face publicitate directă de prețuri, Cherwell afirmă că își propune să facă costurile cât mai ieftine posibil, cerând să fie licențiați cel mai mic număr de utilizatori și este disponibilă o demonstrație gratuită.
ITSM este doar una dintre numeroasele platforme SaaS oferite de Cherwell, împreună cu altele, inclusiv managementul activelor IT, managementul resurselor umane și al facilităților, precum și securitatea, întreprinderea și managementul proiectelor.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune instrumente de management IT.