Oricare ar fi industria dvs. sau dimensiunea afacerii dvs., comunicarea rapidă și eficientă cu clienții și angajații dvs. va fi aproape sigur cheia succesului dumneavoastră.
Podium se numește „platformă de gestionare a interacțiunilor”. De la lansarea sa în 2014, compania a alimentat mai mult de 17 milioane dintre aceste interacțiuni în aproximativ 40.000 de companii.
- Vrei să încerci Podium? Consultați site-ul web aici
Evaluarea noastră Podium examinează principalele caracteristici ale software-ului, precum și punctele forte și punctele slabe ale acestuia. În acest fel, puteți decide dacă este cel mai bun software de colaborare online pentru organizația dvs.
Planuri și prețuri
Podium funcționează pe un model freemium. Dacă locuiți în SUA, Canada sau Australia, veți fi eligibil pentru Podium Starter - o versiune gratuită a software-ului care vă permite să accesați un număr limitat de funcții, care include un serviciu de chat web, 10 invitații de recenzie gratuite pe lună și funcția de plată.
Dacă doriți să achiziționați servicii suplimentare, va trebui să contactați compania pentru o ofertă personalizată. Într-un potențial dezavantaj, am auzit rapoarte că clienții trebuie să se înscrie pentru un minim inițial de 12 luni.
Cum functioneaza
Dacă vă gândiți să vă înscrieți, puteți solicita o demonstrație prin intermediul site-ului web al companiei. Aproape imediat ce am introdus datele noastre pe site, am primit un e-mail de la unul dintre agenții săi oferind o demonstrație de 30 de minute.
Podium este disponibil atât pentru aplicațiile mobile, cât și pentru cele desktop, și puteți integra software-ul său cu alte aplicații precum Yext și Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru și CDK.
Caracteristici
Indiferent dacă clienții dvs. vă contactează prin Facebook, Google, Instagram, mesaje text sau propriul dvs. site web, veți primi toate mesajele într-o singură căsuță de e-mail.
Din căsuța de e-mail, puteți vedea ce mesaje necesită un răspuns și care dintre angajații dvs. au vizualizat deja mesaje de grup. Veți primi, de asemenea, un istoric complet al conversațiilor, iar software-ul inteligent Podium vă grupează automat conversațiile.
Funcția webchat a Podium diferă de un număr de concurenți. De îndată ce vizitatorii site-ului dvs. fac clic pe o fereastră de chat, li se va cere să furnizeze un nume și un număr de telefon mobil, înainte de a introduce o întrebare. Toate clienții potențiali sunt trimiși direct în căsuța de e-mail pentru a permite unui reprezentant din organizația dvs. să trimită un răspuns.
Deși securizarea numelor și a numerelor de telefon ale utilizatorilor prin intermediul funcției de chat web este cu siguranță un bonus în ceea ce privește generarea de clienți potențiali, necesitatea de a introduce aceste informații se poate dovedi neliniștitoare pentru potențialii clienți care doresc să facă doar o anchetă ocazională.
Podium oferă, de asemenea, software de chat video pentru utilizare atât cu clienții, cât și cu angajații. Pentru a efectua un apel, puteți trimite clientului un link prin căsuța de e-mail Podium. De îndată ce fac clic pe link, acesta va fi conectat automat la chat video față în față.
Utilizatorii de podium pot trimite mesaje printr-o selecție de șabloane personalizabile. Această funcție poate fi utilă în special pentru anchetele de rutină, cum ar fi invitațiile de revizuire, solicitările de feedback și mementourile.
Puteți comunica cu angajații prin grupuri personalizate sau conversații directe, ceea ce vă permite să atribuiți sarcini membrilor echipei corespunzătoare și să răspundeți la clienții potențiali de intrare, la întrebările clienților și la recenziile noi.
După cum sugerează și numele, această funcție vă permite să schimbați mesaje text prin telefonul dvs. de afaceri. Această funcție poate fi utilă în special pentru clienții care sunt reticenți să vorbească personal la telefon.
Capacitatea de a lega recenziile clienților companiei dvs. de funcția dvs. de mesagerie este una dintre caracteristicile cheie care diferențiază Podium de mulți dintre concurenții săi. Ori de câte ori un client folosește site-ul dvs., puteți trimite o invitație de recenzie automată, care îi permite să părăsească o recenzie în 30 de secunde. Pe lângă colectarea mai multor clienți de afaceri, această caracteristică vă oferă informații în timp real despre performanța companiei dvs.
Puteți răspunde prin intermediul aplicației Podium de îndată ce feedback-ul lor este postat și puteți rezolva problemele ridicate cât mai repede posibil. Puteți compara, de asemenea, evaluările cu stele pentru informații despre cum evaluează afacerea dvs. față de concurenți.
Potrivit Podium, clienții săi primesc de obicei 20 de recenzii pe lună și experimentează o creștere cu 6% a veniturilor ca urmare a utilizării funcției de revizuire.
Utilizatorii de podium pot primi plăți de la clienții lor trimițând un link direct la telefon. Software-ul permite, de asemenea, companiilor să trimită invitații personalizabile cu logo-ul companiei lor, precum și să vă permită să gestionați rambursările și să oferiți o privire de ansamblu asupra datelor de plată ale clienților.
Ofertă de plată text
Podium are o nouă funcție de plată care permite companiilor să trimită clienților un mesaj text pentru a alege o metodă de plată. Nu mai trebuie să apeleze pentru a efectua o plată pe un sistem arhaic.
Cu funcția de mesaje text, puteți menține vii oportunitățile de interacțiune chiar și după ce cineva părăsește magazinul dvs. Funcția face, de asemenea, mai ușor să vedeți cine a efectuat plățile și cine are nevoie de o monitorizare.
Există, de asemenea, opțiunea unui export rapid către software-ul dvs. de contabilitate cu formate de date compatibile cu integrarea.
Funcția vă permite, de asemenea, să inițiați fiecare solicitare de plată de pe computerul sau dispozitivul dvs. mobil, să colectați plăți prin intermediul cititoarelor de carduri fără fir, să colectați recenzii și să vă înscrieți după cumpărare.
Acest lucru economisește în cele din urmă timpul afacerii dvs., din cauza cât de ușor este să plătiți prin Podium. Cel mai bun dintre toate, nu există costuri lunare - plătiți o taxă standard de procesare pentru fiecare tranzacție cu o singură rată forfetară pentru fiecare tip de plată.
O altă caracteristică distractivă pe care compania a adăugat-o este abilitatea de a vă personaliza facturile cu numele și sigla companiei dvs. - pentru un finisaj profesional.
Podium vă oferă posibilitatea de a specifica metode de plată pentru anumite tipuri de clienți sau achiziții, deci dacă doriți doar să permiteți verificări electronice sau să nu permiteți carduri de credit, există opțiunea de a face exact acest lucru.
A sustine
Când vă înscrieți la Podium, veți avea un reprezentant de asistență dedicat, care este liniștitor pentru companiile care ar putea avea întrebări cu privire la unele dintre caracteristicile mai radicale ale Podiumului.
Puteți contacta personalul acestuia prin mesaje text, formular online, telefon sau e-mail.
Competitia
Piața platformelor de mesagerie este cu siguranță plină de concurență. Platformele precum Slack vin cu versiuni gratuite, care vă permit să vă gestionați conversațiile online și, de asemenea, să oferiți un serviciu de conferințe video limitat.
După cum am discutat deja, Podium depășește mesageria standard, mai ales în ceea ce privește integrarea funcției de revizuire. Dacă gestionarea recenziilor este preocuparea dvs. principală, Trustpilot este cel mai cunoscut jucător de pe piață și începe la un preț de pornire de 199 USD pe lună.
Verdict final
Propunerea Podium este cu siguranță una interesantă, iar capacitatea de a lega recenziile de alte forme de contact de afaceri este o abordare inovatoare pentru creșterea potențialului de afaceri. Prin urmare, nu este o surpriză că Podium a fost numit în 2022-2023 Cool Vendor de către agenția de cercetare a pieței, Gartner.
Fie că alegeți să achiziționați funcții suplimentare Podium va depinde probabil de importanța recenziilor pentru afacerea dvs. Cu toate acestea, ar putea fi util să vă înscrieți la serviciul său gratuit sau să contactați compania pentru o demonstrație pentru a avea un gust al beneficiilor potențiale.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de colaborare online