Capsule este un set de instrumente fiabil și util pentru orice corporație. Fondată în 2009, Capsule este o platformă de gestionare a relației cu clienții (CRM) din Marea Britanie, care promite să vă ajute să mențineți relații strânse cu clienții și să maximizați oportunitățile de vânzare, toate cu un aport minim de utilizator.
Fondatorii Capsule au considerat că CRM-urile sunt fie prea dificil de utilizat, fie prea simpliste. De aceea, scopul principal al Capsule este de a facilita accesul utilizatorilor la funcții CRM avansate printr-un design bine gândit. În această recenzie Capsule CRM, veți vedea de ce acesta este unul dintre cele mai bune CRM-uri în ceea ce privește prețul, utilizabilitatea și caracteristicile.
Planuri și prețuri
Există trei pachete Capsule oferite, cu un preț cuprins între 0 și 36 USD pe utilizator pe lună. Planurile plătite vin cu o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, deci există o mulțime de modalități de a vedea dacă Capsule este instrumentul potrivit pentru dvs. înainte de a vă angaja la o plată lunară.
Versiunea gratuită a Capsule CRM vine cu un stoc minuscul de 10 MB. Aceasta înseamnă că nu este o opțiune validă pentru gestionarea relațiilor reale cu clienții, deoarece veți putea accesa doar o cantitate mică de date. În schimb, ar trebui să vă gândiți la planul de bază Capsule ca la o perioadă de încercare gratuită extinsă.
Majoritatea organizațiilor vor descoperi că nivelul mediu de 18 USD pe lună, pentru fiecare utilizator, se potrivește cel mai bine nevoilor lor. Cu acesta, veți obține 10 GB spațiu de stocare pentru fiecare cont și posibilitatea de a gestiona 50.000 de contacte. Ar trebui să fie suficient spațiu chiar și pentru întreprinderile la scară largă. Pachetul Professional vă oferă, de asemenea, acces la funcții de securitate mai bune, cu autentificare Google și autentificare în doi factori.
În cele din urmă, există planul de echipă de top, care costă 36 USD pe lună pentru fiecare utilizator. Vine cu 20 GB spațiu de stocare pentru utilizatori și spațiu pentru 100.000 de contacte. Dar cel mai bun lucru despre pachetul Teams este că acesta include funcții avansate de raportare a vânzărilor. Prin intermediul acestora, puteți obține informații care dezvăluie unde apar blocaje în operațiunile dvs. de vânzări, permițându-vă să identificați domeniile de îmbunătățit.
Caracteristici
Urmărirea tuturor informațiilor pe care trebuie să le cunoașteți despre clienții și partenerii dvs. poate fi o provocare serioasă. Capsule prezintă o soluție excelentă pentru această problemă cu software-ul de gestionare a contactelor care se află în centrul Capsule CRM.
Programul de contact Capsule nu vă permite doar să salvați contacte și să le partajați colegilor. De asemenea, vă permite să stocați o înregistrare completă a tuturor interacțiunilor pe care le aveți cu un client și să adăugați note la înregistrările prin e-mail, astfel încât să nu pierdeți niciodată un detaliu atunci când urmați.
Puteți chiar să creați sarcini specifice contactelor de finalizat pentru contacte individuale. Acest lucru se leagă perfect cu celelalte funcții puternice de gestionare a sarcinilor Capsule. Prin intermediul acestora, puteți crea un calendar de activitate cuprinzător pentru afacerea dvs., cu codificare color personalizată, detalii și setări repetate.
Dar cea mai avansată caracteristică de gestionare a activității Capsule este „urmărirea” sarcinilor. Cu aceasta, puteți programa sarcini unul în raport cu celălalt. De exemplu, puteți configura lucrurile astfel încât o sarcină de urmărire a e-mailului să fie setată automat timp de cinci zile după ce o sarcină de trimitere a e-mailului este marcată ca finalizată.
Analiza avansată a vânzărilor
Analiza vânzărilor este o altă piatră de temelie a platformei Capsule. Această platformă va scădea numerele de vânzări ale operațiunii dvs., dezvăluind informații valoroase precum locul în care se scurge canalul de vânzări, timpul mediu pe vânzare și numărul de oportunități câștigate sau pierdute de fiecare echipă.
Mai mult, Capsule se remarcă prin capacitatea sa de a se integra cu aplicații de nume de uz casnic pe care probabil le utilizați deja într-o altă parte critică a operațiunilor dvs. de afaceri.
De exemplu, Capsule vă poate folosi contul Zendesk pentru a furniza servicii de asistență prin intermediul site-ului dvs. web. De asemenea, puteți sincroniza contactele și activitățile Capsule cu agenda și calendarul dvs. Google.
Interfață și în uz
Interfața Capsule este extrem de intuitivă, astfel încât chiar și angajații care nu au lucrat niciodată cu un CRM ar trebui să se simtă acasă imediat.
Luați fereastra relației cu clienții, de exemplu. Aici, toate informațiile de contact relevante pe care trebuie să le vedeți sunt disponibile dintr-o privire în partea stângă a ecranului, în timp ce datele despre conductele de vânzări și istoricul contactelor sunt doar un clic și un scroll. Efectiv, toate informațiile de care ai putea avea nevoie despre un client sunt chiar acolo, dar nu există riscul ca utilizatorul să fie copleșit de date inutile.
Un alt truc pe care Capsule îl folosește pentru a facilita gestionarea relațiilor este să lăsați 6 pictograme de taste rapide în partea de sus a fiecărui ecran de capsulă. Acestea includ linkuri către pagini de start, persoane și cazuri, ceea ce înseamnă că puteți găsi rapid informații esențiale indiferent de ceea ce făceați înainte.
Utilizarea capsulei pe telefonul mobil
Există șanse mari ca dvs. sau colegii dvs. să aveți nevoie să interacționați cu clienții și partenerii dvs. de afaceri în timp ce vă deplasați. Pentru a vă ajuta să faceți acest lucru, Capsule a dezvoltat o aplicație mobilă care poate fi instalată pe dispozitive iOS și Android.
Aproape toate caracteristicile programului desktop sunt acceptate și în aplicația mobilă. Există, de asemenea, mai multe instrumente care sunt deosebit de potrivite pentru gestionarea conținutului în mișcare: puteți începe apeluri, trage e-mailuri și deschide hărți de localizare a contactelor direct din aplicație.
A sustine
Dacă întâmpinați o problemă cu o anumită funcție Capsule, există șanse mari să o puteți rezolva singur prin intermediul îndrumărilor cuprinzătoare disponibile în Centrul de asistență Capsule. De asemenea, sistemul Capsule a avut în medie o rată de timp de funcționare de 99,99%, deci este posibil să nu aveți niciun motiv să solicitați asistență personalului său de asistență tehnică.
Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar din orice motiv, puteți trimite echipei de asistență Capsule un e-mail. Ei răspund rapid, atâta timp cât sunteți în contact în timpul programului de lucru din Marea Britanie.
Competitia
Capsule este ușor de utilizat și are o mulțime de funcții avansate atunci când vine vorba de urmărirea sarcinilor și gestionarea contactelor. Cu toate acestea, nu este cea mai pricepută platformă pentru gestionarea marketingului în masă. Dacă doriți un CRM care să fie mai bun pentru a lucra cu liste de e-mail mari, mai degrabă decât pentru a gestiona relații profunde cu clienții, ar trebui să luați în considerare Salesforce, care este un CRM în aceeași paranteză de preț ca și Capsule.
Verdictul final
Nu lăsați interfața curată și intuitivă a Capsule să vă păcălească. Acest instrument nu este destinat doar începătorilor, ci este o platformă fiabilă și utilă care vă poate ajuta să descoperiți ineficiențele proceselor de vânzare ale organizației dvs. și să creați relații mai strânse cu clienții și partenerii dvs.
- Vă puteți înscrie aici la Capsule CRM