Cele mai bune aplicații software pentru desktop de la distanță disponibile astăzi sunt concepute pentru a vă ajuta să rezolvați problemele tehnice ale clienților, să colaborați cu colegii, să eficientizați procesele de service și să reduceți costurile. În recenzia noastră Zoho Assist, am aruncat o lumină asupra unui instrument versatil pe care îl puteți utiliza pentru a vă conecta cu utilizatorii dvs. oriunde s-ar afla.
Zoho Assist este un instrument de asistență pentru clienți bazat pe cloud, care poate fi utilizat pentru a accesa și gestiona cu ușurință computerele, laptopurile, dispozitivele mobile și serverele de la distanță, astfel încât să puteți rezolva problemele clienților sau să lucrați pe o mașină la distanță, ca și cum ați fi pe acel dispozitiv sau terminal în sine.
Zoho Assist: planuri și prețuri
Există două tipuri de planuri cu Zoho Assist și fiecare are alte sub-planuri. Puteți opta pentru asistență de la distanță sau puteți alege un plan de acces nesupravegheat.
Dacă alegeți asistență la distanță, planurile disponibile sunt Standard, Professional și Enterprise, la 8 USD, 13 USD și, respectiv, 21 USD pe lună fiecare. Aceste planuri vă oferă un tehnician pe lună, maximum șase sesiuni simultane, servicii suplimentare, cum ar fi tipărirea la distanță și branding personalizat, și înregistrări de sesiuni, audituri, note și programare automată. Planul Standard este excelent pentru companiile mici cu echipe tehnologice de două sau trei persoane. Planul Enterprise este ideal pentru companiile care au aproximativ șase tehnicieni de asistență.
Există două planuri de acces nesupravegheate numite Standard și Professional și costă 8 USD, respectiv 13 USD pe lună. Aceste planuri vă permit să oferiți asistență nesupravegheată până la 25 de computere și vin cu suplimente utile, cum ar fi implementarea în masă și executarea sarcinilor, rapoarte personalizate, aplicații mobile pentru tehnician, instrumente de diagnosticare și chat vocal și video. Aceste planuri sunt orientate spre utilizarea de către companiile mari care au în echipă de asistență aproximativ două duzini de tehnicieni dedicați.
Zoho Assist: caracteristici și utilități
Caracteristicile cheie ale Zoho Assist sunt cele de mai jos.
Ajutați-vă clienții prin chat vocal sau video, lucrați pe mai multe monitoare în același timp, dacă este necesar, și mențineți un jurnal înregistrat al activităților de asistență utilizând funcția de înregistrare a sesiunii. Aceste înregistrări pot fi apoi utilizate pentru audituri interne și sesiuni de instruire.
Securitate
Zoho Assist vă ajută să vă protejați contul cu un strat suplimentar de securitate utilizând diferite soluții 2FA, cum ar fi SMS-uri sau OTP-uri bazate pe timp. De asemenea, deoarece serviciul este bazat pe web, nu există instalări sau descărcări și nu trebuie să vă faceți griji cu privire la upgrade-uri. În cele din urmă, serviciul oferă jurnalele tuturor evenimentelor care pot fi utilizate pentru o varietate de scopuri administrative. De asemenea, este firewall-friendly și oferă comunicații sigure și criptate între dvs. și utilizatorii dvs. finali datorită criptării SSL și AES pe 256 de biți.
Zoho Assist: Configurare
Pentru a începe, vă puteți conecta utilizând Google sau LinkedIn sau puteți crea un cont folosind adresa dvs. de e-mail și o parolă. După ce faceți clic pentru a trimite acreditările, vi se trimite un mesaj pentru a vă confirma e-mailul și sunteți redirecționat către tabloul de bord, de unde puteți începe imediat o sesiune de depanare sau puteți programa una utilizând adresa de e-mail a unui client. Comutați cu ușurință între filele Rapoarte și Setări pentru a configura lucrurile în funcție de preferințele dvs., pentru a gestiona dispozitivele și implementările sau pentru a lansa implementări în bloc.
Zoho Assist: interfață și performanță
Butoanele și caracteristicile de pe tabloul de bord Zoho Assist sunt fie în partea stângă a ecranului, fie în partea de sus. Puteți să vă deplasați între acces la distanță, acces nesupravegheat și ecranele de rapoarte și setări folosind panglica de sus. În funcție de ecranul pe care vă aflați, bara de meniu din partea stângă vă va afișa fie informații despre sesiunile de asistență, o defalcare a rapoartelor disponibile și opțiuni de filtrare a statisticilor vizibile în funcție de tipul de asistență furnizat sau de numele tehnicianului.
Nu există decalaje reale sau timpi lungi de încărcare a paginii cu aplicația. Cu excepția cazului în care trimiteți o solicitare pentru un anumit raport care include informații despre un număr mare de sesiuni sau sarcini de asistență, niciunul dintre instrumentele sau caracteristicile Zoho Assist nu durează foarte mult pentru încărcare.
Zoho Assist: Securitate
Zoho Assist vine cu mai multe niveluri de securitate. În primul rând, vă puteți proteja sistemele și clienții utilizând autorizarea cu doi factori sau parole unice. În al doilea rând, Zoho Assist folosește criptarea SSL și 25 de biți pentru a vă proteja datele dvs. și ale clienților dvs. pe măsură ce se deplasează între sistemul dvs. și cel al clientului dvs. În al treilea rând, expirarea sesiunilor inactive și un vizualizator de jurnal de acțiuni vă permit să evitați riscurile conexiunilor deschise dar nesupravegheate și să îmbunătățiți iterativ calitatea asistenței dvs. prin revizuirea sesiunilor, concentrându-vă pe ceea ce faceți bine și identificând domeniile de îmbunătățit.
Zoho Assist: Asistență
Zoho Assist oferă utilizatorilor săi numeroase tipuri de ajutor și asistență. Vă puteți înregistra pentru sesiuni de instruire gratuite despre cum să efectuați asistență, precum și acces nesupravegheat, sau puteți căuta în întrebările frecvente și pe forumurile comunității pentru răspunsuri la întrebări tehnice. Un blog administrat de companie oferă informații utile despre produse, la fel ca și pagina de prezentare generală a produsului, pe care puteți găsi informații de bază despre toate lucrurile Zoho, de la configurarea și rularea sistemului până la repornirea acestuia și depanarea problemelor obișnuite.
Dacă încă nu puteți aborda probleme specifice, puteți contacta întotdeauna echipa de asistență prin e-mail sau puteți adresa o întrebare pe forumul comunității. Există, de asemenea, numere de linii de asistență dedicate în funcție de locația dvs. geografică. În plus, un serviciu de concierge util care poate fi accesat printr-un formular online vă va indica ce să faceți dacă nu sunteți sigur cum să procedați cu o problemă.
Zoho Assist: verdict final
Zoho Assist este un instrument excelent care oferă companiilor soluții complete de asistență, indiferent de industrie sau dimensiune. Puteți alege planuri în funcție de dimensiunea echipei dvs. de asistență, să interacționați cu clienții dvs. într-o varietate de moduri, să vă bucurați de securitate la nivel de întreprindere și să adunați informații pentru a îmbunătăți performanța în timp. Pe baza caracteristicilor pe care le obțineți pe unitatea de cost, Zoho Assist este o soluție de asistență extrem de utilă, care face treaba.
Competitia
Majoritatea aplicațiilor de gestionare a conexiunilor desktop la distanță funcționează pe toate dispozitivele, deci nu este necesară conectarea la Windows, macOS, Android sau iOS și puteți utiliza aplicațiile de pe orice dispozitiv. Principalele diferențieri pe care ar trebui să le priviți sunt caracteristicile și prețul. O alternativă precum TeamViewer vine cu o mulțime de caracteristici utile, dar planurile sale de afaceri variază între 50 și 199 USD pe lună, ceea ce îl face considerabil mai scump decât chiar și planul de top de la Zoho Assist.
AnyDesk este o altă alternativă decentă, dar planurile sale high-end costă, de asemenea, 50 USD sau mai mult. Cu excepția cazului în care aveți o nevoie de asistență foarte specifică pe care Zoho Assist nu o satisface, este una dintre cele mai bune și mai rentabile aplicații desktop de la distanță de pe piață astăzi.
Aflați mai multe despre alternativele la Zoho Assist în ghidul nostru pentru cel mai bun software de la distanță pentru desktop.