NICE Satmetrix este un puternic furnizor de software pentru managementul experienței clienților (CEM), care oferă soluții personalizate adaptate unei game largi de companii. Este conceput pentru a vă ajuta să culegeți și să analizați feedback-ul clienților și să îl combinați cu datele comerciale pentru a îmbunătăți experiența consumatorului.
În general, Satmetrix este o platformă puternică care a fost concepută special pentru a vă ajuta să automatizați procesele care necesită mult timp. Atunci când este utilizat corect, poate ajuta la orientarea deciziilor profitabile pentru a viza schimbarea și a vă dezvolta afacerea.
Planuri și prețuri
Satmetrix oferă soluții personalizate, bazate pe cotații, ceea ce înseamnă că este imposibil să se calculeze o cifră exactă a costului său. Fiecare afacere are cerințe diferite, iar costul acestor soluții personalizate va varia imens de la una la alta.
Cu toate acestea, este corect să spunem că Satmetrix este scump. O demonstrație poate fi solicitată completând un formular online și vorbind cu echipa Satmetrix.
Deși nu am putut pune un preț exact pe software-ul Satmetrix CEM, am analizat cu atenție produsele sale pentru a vă ajuta să decideți dacă merită luate în considerare pentru afacerea dvs.
Software-ul Satmetrix CEM
Pentru început, Satmetrix oferă o gamă de soluții software CEM pentru a vă ajuta să vă dezvoltați afacerea. De fapt, nu oferă multe informații despre ceea ce include acest software, dar am căutat adânc pentru a veni cu următoarele.
Pe scurt, Satmetrix vine cu o gamă de analize inteligente și instrumente de autoservire pentru a vă ajuta să transformați experiența clientului. Veți primi îndrumări de la echipa Satmetrix, permițându-vă să vă concentrați asupra lucrurilor pe care le faceți bine.
În plus, Satmetrix este conceput pentru a încorpora atât feedback direct, cât și indirect, pentru a vă ajuta să obțineți o imagine completă a experienței actuale a clienților. De asemenea, folosește algoritmi AI puternici și de învățare automată pentru a oferi informații mai profunde.
Alte produse Satmetrix
Împreună cu pachetul său software principal, Satmetrix oferă un alt produs demn de remarcat, un abonament Satmetrix Academy și Research. Costă 3000 USD pe an și vine cu două avantaje principale.
În primul rând, vă oferă acces la o serie de repere B2C și B2B net promoter score (NPS). De asemenea, vine cu două cursuri NPS aprofundate concepute pentru a vă oferi abilitățile de a optimiza experiența consumatorului.
Caracteristici
Încă o dată, faptul că Satmetrix oferă soluții personalizate, bazate pe cotații, înseamnă că este greu să înțelegi instrumentele și caracteristicile exacte cu care vine. Cu toate acestea, am prezentat mai jos câteva dintre cele mai demne de menționat.
Tablouri de bord configurabile și șabloane de raportare
Pentru început, Satmetrix își promovează puternic șabloanele pentru tablouri de bord și rapoarte configurabile. Acestea vă permit să prezentați date complexe într-un format ușor de înțeles, să vă integrați cu instrumentele de zi cu zi și să aduceți informațiile corecte angajaților potriviți.
Informații despre călătoria clienților
În plus, Satmetrix oferă o serie de informații despre factorii care determină loialitatea și implicarea clienților. Le pune în context prin prezentarea unei imagini de ansamblu asupra ciclului de viață al clienților, combinând feedback și date de performanță pentru a vă arăta exact ce părere au clienții despre dvs. și despre marca dvs.
Instrumente de analiză puternice
Satmetrix oferă, de asemenea, o gamă de instrumente de analiză puternice concepute pentru a conduce decizii informate de management al afacerii. Folosind aceste instrumente - care includ o gamă de AI și algoritmi de învățare automată, vizualizări la scară largă și rapoarte de colaborare - veți putea conduce modalități inovatoare de îmbunătățire a experienței clienților.
Șabloane de feedback pentru clienți
În cele din urmă, Satmetrix vine cu o serie de șabloane de feedback ale clienților pe care le puteți utiliza pentru a culege informații și a înțelege sentimentul general în rândul publicului dvs. Acestea sunt complet personalizabile, permițându-vă să faceți modificări pe măsură ce mergeți. Și sunt susținuți de sprijinul echipei de experți a Satmetrix.
Interfață și în uz
Interfața utilizatorului Satmetrix variază considerabil în funcție de pachetul dvs. și de platforma cu care îl utilizați. Suportă o gamă largă de sisteme, inclusiv computere Windows, Linux și Mac, smartphone-uri Android și iPhone și diverse browsere web.
După ce am analizat cât mai multe interfețe Satmetrix diferite am putut, am decis că excelează în ceea ce privește vizualizarea și prezentarea datelor. Tablourile de bord foarte personalizabile sunt concepute pentru a vă ajuta să vizualizați date complexe într-un mod simplu, ceea ce ne-a plăcut.
A sustine
Tema în curs de desfășurare a jocului de cărți Satmetrix aproape de piept continuă cu serviciile sale de asistență. Cu excepția cazului în care sunteți un client plătitor, singurul mod în care puteți intra în contact este prin completarea unui formular de ofertă online sau prin apelarea echipei sale de vânzări.
Cu toate acestea, Satmetrix oferă asistență completă clienților plătitori - așa cum era de așteptat, având în vedere prețul software-ului său. Aceasta include asistență standard 24/5, asistență de urgență 24/7/365 și acces la o bază de cunoștințe impresionantă.
Competitia
Satmetrix este un furnizor de software puternic conceput pentru întreprinderile mari. Dar există o mulțime de alternative acolo dacă căutați ceva ușor mai accesibil sau pur și simplu ceva diferit.
Pentru început, Medallia oferă servicii foarte similare, cu accent pe analiza datelor AI. Vă recomandăm să cercetați ambele platforme înainte de a decide care este cea mai bună pentru afacerea dvs.
Între timp, Unblu este o platformă CEM similară, mai puțin puternică, care costă semnificativ mai puțin decât Satmetrix.
Verdictul final
În general, Satmetrix este o platformă puternică de gestionare a experienței clienților utilizată de întreprinderile la nivel de întreprindere din întreaga lume. Oferă soluții personalizate puternice pentru toți utilizatorii, dar este cu siguranță de partea scumpă.
Cu toate acestea, instrumentele pe care Satmetrix le aduce la masă sunt cele mai bune pe care le-am văzut, iar faptul că veți fi ghidat de echipa sa de experți în orice moment ne atrage cu adevărat. Cu siguranță merită luat în considerare dacă ați obținut bugetul pentru aceasta.
- Vă puteți înscrie la Satmatrix aici.
- Am prezentat cel mai bun software CRM.
