Cel mai bun software de centru de apeluri poate oferi o experiență de telecomunicații la nivel de întreprindere pentru întreprinderile mici și mijlocii.
Cel mai bun software pentru call center1. Centrul de contact RingCentral
2. canale
3. Freshcaller
4. Cinci
5. ZenDesk Talk
Centrele de apel obișnuiau cu ceva pe care doar companiile întreprinderii și-l puteau permite, dar sistemele de telefonie bazate pe cloud pot oferi acum și o soluție de centru de apel accesibilă și accesibilă, pentru a facilita gestionarea tuturor comunicărilor clienților și a personalului.
Întrucât totul este condus de software, acest lucru nu înseamnă nicio cheltuială costisitoare a costurilor hardware, darămite să-ți construiești propriul centru de apeluri. În plus, deoarece rulează de la sistemul de telefonie de afaceri existent, acest lucru înseamnă că toate comunicațiile dvs. pot fi gestionate de același software și telefoane pe care le utilizați deja.
Funcțiile standard vor include toate formele de rutare a apelurilor care ar trebui să includă în mod normal răspuns vocal interactiv (IVR) și mesaje în așteptare, printre altele. De asemenea, rețineți că unii furnizori de servicii de call center oferă platforme SaaS complete, cum ar fi Contact Center as a Service (CCaaS) și Contact Platform as a Service (CPaaS).
În plus, utilizarea aceleiași platforme software înseamnă a putea colecta și analiza date referitoare la toate aspectele comunicațiilor dvs. de afaceri, de la indicatori de performanță pentru agenții de telefonie, până la fluxuri de lucru care au ca rezultat cea mai bună rezoluție a clienților. Rezultatul este capacitatea de a genera rapoarte privind eficiența și productivitatea și de a avea modalități clare în care să le îmbunătățim pe ambele.
Faptul că un centru de apeluri poate fi rulat acum printr-o soluție software înseamnă că piața devine din ce în ce mai aglomerată, furnizorii VoIP existenți se întâlnesc cu companii de telefonie vechi pentru a vă oferi un plan. Pentru a simplifica procesul de luare a deciziilor, prezentăm cele mai bune soluții software pentru call center mai jos.
- Dispunem de cel mai bun software pentru birou de asistență.
1. Centrul de contact RingCentral
Furnizorul inovator de software pentru call center
Motive pentru a cumpăra
+ Rutare omnicanal + Platforma ușoară în cloud + Personalizări puterniceRingCentral oferă una dintre cele mai inovatoare platforme de telefonie bazate pe cloud, iar software-ul RingCentral Contact Center nu face excepție.
Platforma este concepută în jurul unui număr de caracteristici de bază, cum ar fi rutare omnicanală adevărată, integrări software CRM, software de gestionare a agenților, precum și inevitabilul tablou de bord și analize.
Ceea ce diferențiază RingCentral de mulți concurenți este că serviciul a fost construit în cloud pentru cloud, evitând unele dintre problemele tehnice care au afectat alți furnizori care au încercat să migreze sistemele vechi online.
În plus, platforma Connect a RingCentral oferă un backend cu o gamă puternică, dar ușor de implementat de personalizări, ceea ce îl face un furnizor CPaaS (Platformă de comunicații ca serviciu) de vârf.
- Citiți recenzia noastră completă RingCentral Office.
2. canale
Call center local pentru vânzări
Motive pentru a cumpăra
+ Folosește numere locale din peste 75 de țări + Suită de raportare bună + Focalizare puternică pe vânzări + AccesibilMotive de evitat
-Focalizarea pe vânzări poate fi prea restrânsă pentru uniiFost cunoscut sub numele de CrazyCall, canale este un serviciu bazat pe cloud care poate fi gestionat cu ușurință printr-o aplicație. Puteți efectua apeluri atât printr-un apelator automat, cât și utilizând o extensie de browser clic-pentru-apel.
O caracteristică unică a canalelor este că vă permite să direcționați apelurile efectuate prin numere de telefon locale, ceea ce poate crește ratele de răspuns la apelurile de vânzare. Înregistrarea apelurilor vine ca standard pentru a ajuta la monitorizarea rezultatelor agentului, iar raportarea este inclusă pentru a vă permite să organizați și să analizați apelurile și să gestionați ratele de succes.
În loc să ofere asistență generală pentru clienți / clienți, canalele se concentrează mai mult pe a fi o platformă de apeluri de vânzări și să facă asta bine, mai ales în ceea ce privește îmbunătățirea conversiilor și creșterea rentabilității investiției.
Prețurile includ funcții precum IVR, apeluri primite gratuite, înregistrare a apelurilor de 30 de zile, integrare de comerț electronic și integrare de chat live.
3. Freshcaller
Software de call center ușor de utilizat
Motive pentru a cumpăra
+ PBX găzduit în cloud + Nu este necesar hardware + Proiectat pentru întreprinderi mici + Nivel de bază gratuitMotive de evitat
-Trebuie să cumpărați numereFreshcaller este o platformă completă de call center care rulează din cloud și este ușor de utilizat. Totul poate fi gestionat de la un singur panou de control, iar apelurile pot fi efectuate cu doar un clic.
Faptul că nu necesită hardware face din aceasta o soluție evidentă pentru întreprinderile mici, dar include totuși o mulțime de caracteristici, cum ar fi mascarea apelurilor, rutare, înregistrare / monitorizare, redirecționare și apeluri de conferință. Deși permite utilizarea la nivel global, numerele locale trebuie încă cumpărate prin inventarul de gestionare Freshcaller.
În general, este o bună platformă generală pentru apeluri integrate și faptul că este bazată pe internet o face atât accesibilă, cât și accesibilă. Nivelul de starter este gratuit pentru agenții nelimitați, singurul cost fiind taxele de apel.
Există versiuni cu plată disponibile, cu opțiunile mai scumpe care oferă funcții mai avansate, cum ar fi rutare apeluri după orele de lucru și valori, precum și monitorizare la nivel de serviciu și rutare omnicanal.
4. Cinci
Soluție all-in-one pentru call center
Motive pentru a cumpăra
+ Rutare inteligentă + Integrare CRM + Focus pe productivitate sporităMotive de evitat
-Pretul nu este la fel de competitiv ca unii rivaliFive9 este o soluție all-in-one de call center care permite gestionarea asistenței pentru clienți și vânzări printr-un singur tablou de bord. În afară de toate caracteristicile obișnuite pe care le-ați aștepta, include și un AI predictiv pentru a maximiza eficiența între echipe.
Acest lucru înseamnă că, dacă există o creștere a apelurilor de intrare, agenții implicați în mod normal în apelurile de ieșire vor fi redirecționați pentru a gestiona volumul suplimentar de muncă și invers. Există diverse setări și caracteristici implicate în acest sens, toate axate pe îmbunătățirea eficienței.
Dacă acest lucru nu a fost suficient, această soluție se integrează, de asemenea, cu o serie de platforme software CRM majore, cum ar fi Salesforce, Zendesk și Oracle. Five9 este, de asemenea, o soluție bazată pe cloud, facilitând accesul fără a fi nevoie de hardware pentru telecomunicații. Conceput pentru orice, de la întreprinderi mici la nevoile întreprinderii, prețurile sunt personalizate în funcție de necesități.
5. ZenDesk Talk
Call center cu CRM
Motive pentru a cumpăra
+ CRM cu call center + Soluție orientată către client + Ușor de utilizatMotive de evitat
-Lista goalăÎn timp ce mulți furnizori de centre de apel cloud încorporează managementul relațiilor cu clienții (CRM) în produsul lor, ZenDesk a făcut-o invers, construind un centru de contact cloud în jurul gestionării relațiilor cu clienții. Rezultatul este ZenDesk Talk, o soluție lină și elegantă care pune într-adevăr clientul pe primul loc.
Echipele de servicii pentru clienți au acum capacitatea de a oferi asistență telefonică din același loc în care gestionează alte canale, cu informațiile și istoricul clienților furnizate pe măsură ce apelul este preluat. Scopul aici este de a maximiza eficiența și fluxurile de lucru, prezentând totul împreună. Cu toate acestea, precum și apelurile, Zendesk Talk a încorporat și SMS-uri, textele funcționând automat la bilete ridicate, ceea ce face mai ușor să urmăriți comunicările.
În plus, există toate caracteristicile la care v-ați aștepta în mod normal cu o soluție de call center, nu în ultimul rând înregistrarea apelurilor, IVR, rutare și monitorizare în timp real. Ca sistem bazat pe cloud, acesta poate fi configurat în câteva minute, iar analiza permite urmărirea și monitorizarea KPI.
Mai multe soluții de call center
Îmbunătățirile aduse internetului și tehnologiei de rețea au permis soluțiilor cloud să înflorească și, deși am acoperit cele mai bune soluții de contact center, iată câțiva concurenți puternici de luat în considerare:
LiveAgent este o soluție de asistență pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți, care include posibilitatea de a direcționa și de a lucra cu apeluri telefonice în planul său mai scump. La nivel de bază, LiveAgent este o platformă CRM care se ocupă de biletarea prin e-mail și chat-ul live, dar planul său All-Inclusive de 39 USD pe lună pe agent include un centru de contact în cloud, împreună cu toate opțiunile și analizele pe care le-ați așteptat de la cel mai bun de furnizare a serviciilor.
Talkdesk oferă un centru de contact cloud pentru întreprinderi care vă poate permite să faceți mari eficiențe și economii de costuri. Este ușor de utilizat, dar are o gamă largă de funcții avansate și există o serie de integrări disponibile pentru a îmbunătăți productivitatea. Sistemul poate fi adaptat și personalizat în funcție de nevoile dvs., dar automatizarea este disponibilă pentru sarcini de rutină pentru a ajuta la îmbunătățirea fluxurilor de lucru.
8x8 oferă un centru de contact cloud dedicat alături de serviciile sale VoIP, oferind caracteristici precum rutare și analize omnicanale, precum și o gamă de opțiuni de integrare CRM cu SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics și Zendesk. Accentul nu se referă doar la furnizarea unei soluții de comunicații la fel de mult ca o platformă pentru îmbunătățirea productivității și eficienței.
VICIdial este cea mai folosită platformă open source de call center și este gratuită. Această soluție este, de asemenea, foarte bogată în caracteristici și este în continuă dezvoltare. Puteți să-l descărcați și să-l instalați în propria rețea de server sau puteți alege să utilizați propriul hardware VICIdial și să solicitați companiei să gestioneze totul pentru dvs. Deoarece VICIdial este open source, nu sunteți conectat la un furnizor.
Twilio Flex este o altă opțiune de luat în considerare, facturându-se ca „cel mai flexibil centru de contact cloud din lume”. Unele dintre avantajele majore ale acestui sistem special includ capacitatea de a implementa foarte rapid un call center - într-o săptămână, promite compania - și nu doar asta, dar există o cantitate imensă de flexibilitate oferită pentru a adapta soluția la afacerea dvs. precisă cerințe (de exemplu, este foarte ușor să adăugați ceva de genul chatbot la soluția dvs. existentă de centru de contact). Twilio oferă o perioadă de încercare gratuită, iar prețul este de 150 USD per utilizator pe lună (sau puteți opta pentru o rată orară dacă credeți că s-ar potrivi mai bine).
- De asemenea, am prezentat cel mai bun software de chat live.