Cele mai bune instrumente de sondaj fac colectarea și gestionarea cercetării clienților pentru informații despre afaceri ușor și eficient.
Cele mai bune instrumente de sondajFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. SurveyMonkey
2. Forma de tip
3. JotForm
4. Întrebați cu precizie
5. Formstack
6. Formulare Google
Există întotdeauna modalități de a îmbunătăți produsele sau serviciile comerciale, dar să știm care sunt modalitățile care ar plăcea cel mai bine clienților poate fi dificil de cunoscut. Alegerile care pot părea intuitive în cadrul afacerii pot părea străine și descurajante în afara acesteia.
În plus, deși este ușor să ne imaginăm că clienții doresc cel mai mic preț pentru fiecare considerare excesivă, mai probabil vor plăti mai mult pentru o experiență mai bună - o mantră cheie a Apple.
S-ar putea să existe, de asemenea, modalități mai bune în care să gestionați clienții sau să învățați alte interese în care să puteți vinde încrucișat. Toate acestea sunt discutabile dacă nu aveți o modalitate de a măsura și măsura corect ceea ce doresc clienții.
Formularele și instrumentele de sondaj sunt o modalitate prin care se poate face acest lucru și, deși unele software-uri CRM pot avea opțiuni de feedback integrate, ele nu sunt întotdeauna configurabile sau conțin părtinire care face dificil pentru un client să ofere feedbackul pe care dorește să îl ofere. . Similar se aplică chestionarelor simple prin e-mail.
Formularele vă permit să configurați și să analizați mai bine răspunsurile, fără a fi nevoie să faceți experiența atât de complicată încât să amânați utilizatorii să-și dea feedbackul.
Iată, apoi, cele mai bune instrumente de sondaj, care vă permit să ajungeți la clienții dvs. și să vă îmbunătățiți înțelegerea nu doar a ceea ce doresc, ci cum să le oferiți o experiență de afaceri mai bună.
- De asemenea, am evidențiat cele mai bune instrumente de business intelligence.
1. SurveyMonkey
Cel mai important furnizor de sondaje prin e-mail
Motive pentru a cumpăra
+ Gratuit pentru a începe +100 șabloane de experți + Poate fi colectate online sau pe mobilMotive de evitat
-A văzut creșteri succesive de prețuriUna dintre cele mai de succes soluții de sondaj din jurul a peste 40 de milioane de clienți înregistrați, SurveyMonkey oferă o soluție cuprinzătoare de construire a chestionarelor și instrumente de analiză metrică.
Le permite celor fără abilități de codificare să creeze seturi complexe de întrebări și apoi să proceseze răspunsurile cu ușurință și eficiență.
Vă puteți înscrie gratuit și puteți crea un sondaj în câteva minute. Cu toate acestea, nu puteți accesa datele colectate în CSV sau Excel XLS până nu vă înscrieți pentru o opțiune plătită. Și prețul crește mai mult dacă vă așteptați la mai mult de 1000 de răspunsuri pe lună sau doriți să utilizați oricare dintre caracteristicile sofisticate de ramificare și conducte.
Sunt disponibile mai multe niveluri de prețuri, Team Advantage fiind cel mai ieftin. Acest lucru permite controlul asupra partajării sondajelor, analizei echipei, bibliotecii de materiale partajate, grafică personalizată, precum și exportului ușor de date.
Următorul nivel, Team Premier, adaugă caracteristici precum repere, instrumente din industrie și anchete multilingve. Planul Enterprise oferă funcții suplimentare de securitate și conformitate, precum și gestionarea și migrarea administratorilor, după cum este necesar.
- Citiți recenzia noastră SurveyMonkey aici.
2. Forma de tip
Sondaje ale clienților cu farmec
Motive pentru a cumpăra
+ Clienții adoră + Prețuri scalabile + Servicii excelente pentru cliențiÎn cazul în care alte instrumente de sondaj se concentrează pe cât de complicat poate fi un chestionar sau pe cât de multe date puteți extrage, Typeform adoptă o abordare complet diferită.
Accentul său este interacțiunea cu utilizatorul, considerând că modalitatea de a obține cele mai bune răspunsuri este de a atrage utilizatorul final și, prin aceasta, de a obține răspunsuri mai bune. Metodologia Typeform pare să funcționeze bine, obținând în medie de patru ori rata de finalizare față de ceea ce industria consideră standard.
Serviciul începe cu pachetul Essentials, care oferă o gamă de bază de caracteristici. Treceți la planul Professional și nu numai că obțineți până la 5.000 de răspunsuri, ci și salturi logice nelimitate, precum și urmărirea conversiilor și integrarea HubSpot. Cu toate acestea, dacă este plătit anual, planul profesional este redus.
Fiecare dintre acestea este limitat la un singur utilizator, deși sunt disponibile oferte Enterprise.
- Citiți recenzia noastră de tip aici.
3. JotForm
Un constructor de formulare ușor de utilizat
Motive pentru a cumpăra
+ Ușor de utilizat + IeftinMotive de evitat
-Asistență tehnică limitatăJotForm este o soluție de construcție de sondaje online și prin e-mail, care are ca scop eliminarea Typeform în timp ce este și mai ușor de utilizat.
O soluție fără codificare de care majoritatea oamenilor de marketing ar trebui să poată stăpâni rapid și să genereze clienții potențiali sau feedback-ul de care au nevoie.
În ultimii 12 ani, JotForm a construit o bază de clienți de 2 milioane de clienți obișnuiți, creând formulare în 177 de țări și 12 limbi.
Un plan Start este gratuit și oferă până la 100 de trimiteri, 100 MB de stocare online, precum și 5 formulare și 1.000 de vizualizări de formulare. Planurile plătite - când sunt plătite anual - încep cu Bronze și măresc trimiterile lunare la 1.000, precum și spațiul de stocare la 10 GB, precum și 25 de formulare și 10.000 de vizualizări.
Planul Silver introduce conformitatea HPIAA, precum și creșterea vizualizărilor la 10.000, stocarea la 100 GB, până la 100 de formulare și vizualizări nelimitate. Planul Gold crește trimiterile la 100.000, 1 TB de stocare și formulare și vizualizări nelimitate.
- Citiți recenzia noastră JotForm aici.
4. Întrebați cu atenție
Clienții fericiți completează sondaje
Motive pentru a cumpăra
+ Integrări + Echipă de asistență bună + Soluție NPSMotive de evitat
-Nu întotdeauna intuitivPunctul unic de vânzare al AskNicely este că poate colecta informații în direct pe baza Scorului Net Promoter (NPS). NPS este un mod excelent de a evalua puterea relațiilor cu clienții pentru o afacere, iar acest instrument a fost conceput pentru a urmări acea dinamică.
Se integrează, de asemenea, cu multe opțiuni de flux de lucru ale clienților, care includ Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp și Zapier printre multe altele.
Cu aceste conexiuni, sondajele pot viza anumite grupuri de clienți, iar reacția acestora la noi produse și servicii poate fi colectată pentru a prezenta tablouri de bord în timp real.
AskNic obișnuit pentru a face publicitate planurilor care erau scumpe, dar pline de caracteristici - cu toate acestea, site-ul web nu mai afișează informații despre prețuri și solicită în schimb potențialilor clienți să le contacteze direct pentru o ofertă.
- Citiți recenzia noastră AskNicely aici.
5. Formstack
Un jack al tuturor meseriilor de creare a formularelor
Motive pentru a cumpăra
+ Utilizabil + Soluție flexibilăMotive de evitat
-Poate fi idiosincraticFormstack este un bun exemplu de produs de sondaj cu o misiune foarte largă. Instrumentul de formular online permite crearea de sondaje sofisticate și răspunsurile acestora pentru a fi colectate date. Dar poate fi, de asemenea, utilizat pentru panouri directe de feedback ale clienților de pe site-uri web și social media.
Multe companii îl folosesc pentru a procesa clienți potențiali și a-și analiza rata de conversie, integrându-l în alte soluții de gestionare a vânzărilor. Funcționează cu MailChimp pentru a permite colectarea de informații direcționate și feedback-ul de la bazele de date existente ale clienților.
Ca instrument de sondaj, funcționează suficient de bine, deși nu are șabloanele pe care le oferă unele produse concurente.
Costul are patru niveluri; Bronz, argint, aur și platină. Pachetul Bronze oferă o soluție pentru un singur utilizator, cu formulare de bază și fără integrarea aplicației. La celălalt capăt al acestei scale, planul Platinum are o licență de zece utilizatori, care acoperă 1.000 de formulare și 100.000 de trimiteri pe lună.
- Citiți recenzia noastră Formstack aici.
6. Formulare Google
Simplu, accesibil și eficient
Motive pentru a cumpăra
+ Gratuit + Ușor de utilizatMotive de evitat
-Tipuri de șabloane foarte limitate -Nu pot urmări cu ușurință utilizatoriiMulți oameni de afaceri nu au nevoie de nimic exotic sau complicat. Poate este suficient un formular simplu pentru a-și întreba clienții dacă s-au bucurat de ultimul seminar și cum să-l îmbunătățească.
Pentru ei, formularul Google de a folosi gratuit este un instrument perfect adecvat, care necesită puțină abilitate sau experiență, și este disponibil gratuit ca ediție personală sau ca parte a platformei G Suite for business.
Răspunsurile sunt stocate automat în Foi de calcul Google, permițându-le să fie transferate cu ușurință într-o foaie de calcul Excel sau într-o bază de date ulterior.
Punctul slab al Formularelor Google este că, cu excepția cazului în care destinatarii au un Cont Google și sunt dispuși să se conecteze cu acesta, pot completa un sondaj de mai multe ori.
Deoarece este gratuit înainte de a cheltui mari, s-ar putea să merite să vedeți dacă va face suficient sau cel puțin sugerează ce caracteristici ale produsului cumpărate ați putea dori.
Această secțiune a fost scrisă de …Rasto Ivanic, cofondator și CEO la GroupSolver
Alegerea unei platforme de sondaj online
O diferență majoră între platformele tradiționale de cercetare a pieței și cea mai recentă generație de sondaje online este cantitatea de informații pe care o pot extrage din întrebări deschise și date lingvistice nestructurate. Astfel de date sunt esențiale pentru a surprinde tipurile de gânduri libere de la respondent care oferă cele mai relevante informații despre clienți. Sondajele online care utilizează inteligența artificială (AI) și procesarea limbajului natural (NLP) au simplificat livrarea acestor tipuri de informații de mare valoare și le fac disponibile imediat, fără nicio post-procesare sau manipulare ulterioară a datelor.
Din punct de vedere istoric, pentru a auzi vocea clientului la scară largă, cercetătorii au pus întrebări cu răspunsuri închise cu răspunsuri multiple în sondaje, mai degrabă decât cu răspunsuri deschise. Primul este mai ușor de tabelat decât să citească și să organizeze răspunsuri cu text liber, dar reduce dramatic adâncimea datelor rezultate. De exemplu, un serviciu de muzică în flux dorea să înțeleagă comportamentul consumatorului, dar nu putea culege decât informații minime folosind abordarea tradițională a sondajului de tip închis. Numai atunci când compania a transformat sondajul în întrebări deschise despre motivul pentru care respondenții ascultau muzică, putea începe să-și descrie clienții în termeni comportamentali și atitudinali mai semnificativi, de la cele profund spirituale („Mă conectez cu Dumnezeu prin muzică”) la cele practice și comportamentală („Muzica îmi permite să mă concentrez în timp ce lucrez”).
Fără tehnologia AI, proiecte precum acest sondaj muzical cu 10.000 de participanți ar putea necesita zile de revizuire manuală a datelor, curățare și organizare și să rămână în scurt timp cu informații. În schimb, sondajele online de următoarea generație folosesc AI și NLP pentru a efectua automat o curățare la prima trecere a răspunsurilor text, în timp real. Unele platforme folosesc chiar și inteligența colectivă a respondenților pentru a valida și clasifica în continuare datele lingvistice, interacționând cu acestea în timp ce sunt colectate. În câteva minute, cercetătorii au o comoară de sentimente organice și nefiltrate în propria voce a respondenților și în timp real.
Un beneficiu suplimentar important al unui astfel de proces interactiv gamificat este că respondenții se bucură mai mult de el. La rândul lor, respondenții mai angajați și mai atenți duc la răspunsuri de calitate superioară. Mai mult, datele calitative validate statistic pot fi utilizate în modele cantitative, cum ar fi scorul net al promotorului (NPS), segmentarea sau studiile de stabilire a prețurilor, unde datele textului natural pot deveni acum variabile categorice în modelele cantitative.
Combinația dintre tehnologiile AI și NLP care se integrează inteligent în sondajele online face o incursiune durabilă în setul tradițional de cercetare de piață. Mută industria perspectivelor către conversații naturale cu fluxuri libere cu respondenții, la viteză și la scară. Acest lucru creează o oportunitate pentru cercetători de a integra datele nestructurate ale clienților mai direct în informații și modele statistice care le susțin.
- Citiți recenzia noastră Google Forms aici.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune instrumente de experiență pentru clienți.
