InStream este o platformă CRM relativ nouă, cu o varietate modestă de instrumente care vă ajută să gestionați canalul de vânzări al companiei dvs. Principalul avantaj al acestei platforme este că oferă gestionarea contactelor într-o interfață intuitivă și ușor de utilizat. Cu toate acestea, InStream se oprește din versatilitatea oferită de alte sisteme CRM și nu oferă multe integrări cu alte software-uri de afaceri.
Planuri și prețuri
InStream oferă mai multe niveluri de prețuri diferite. O mare parte din diferența dintre ele este numărul de contacte pe care compania dvs. le poate înregistra. Spre deosebire de alte platforme CRM, toate planurile sunt plătite de la o lună la alta și puteți face upgrade sau retrogradare în orice moment.
Planul Freelancer costă 6 USD pe utilizator pe lună și permite până la 500 de contacte. Un plan de bază costă 10 USD pe utilizator pe lună și vă mărește limita de contact la 5.000. Un plan de afaceri costă 19 USD per utilizator pe lună și oferă 25.000 de contacte. Cu un plan Premium pentru 29 USD per utilizator pe lună, toate limitele de contact sunt eliminate.
Caracteristici
Funcțiile InStream sunt axate pe gestionarea clienților potențiali și organizarea comunicărilor cu clienții. Puteți adăuga un număr nelimitat de câmpuri personalizate oricărui contact, precum și eticheta și organiza conversații cu clienți potențiali și clienți. Împreună, aceste caracteristici facilitează vizualizarea și căutarea în întregul istoric al comunicării dintre compania dvs. și un contact.
InStream vă va arăta chiar cine din echipa dvs. a avut cel mai mult contact cu clientul respectiv în trecut, astfel încât angajatul să poată contacta când este timpul să se înregistreze sau să propună o nouă afacere.
InStream se integrează cu cei mai populari clienți de e-mail, deși stabilitatea acestor integrări pare a fi un punct de problemă pentru software. Google a încetat recent să accepte integrarea InStream, astfel încât utilizatorii Google Drive vor avea dificultăți în conectarea documentelor online și a e-mailului cu platforma.
Dificultăți de integrare deoparte, InStream oferă un sistem intern de chat live, precum și un calendar. Puteți utiliza aceste instrumente pentru a adăuga comentarii interne la anumite contacte sau fire, precum și pentru a seta mementouri pentru a contacta un client la o anumită dată.
Predicții de vânzări
Una dintre caracteristicile mai utile pe care le oferă InStream managerilor este o vizualizare a canalului de vânzări, care vă permite să vedeți cu ușurință unde se află fiecare client potențial și client în conducta companiei dvs. Oportunitățile pot trece de la categoriile „Propunere” la „Negociere” la categoriile „Deal câștigat” și puteți urmări cu ușurință ce angajați au fost responsabili de păstrarea procesului și valoarea fiecărei tranzacții potențiale.
InStream oferă, de asemenea, instrumente de raportare, care înclină puternic spre lizibilitate peste intensitatea datelor. Rapoartele platformei reprezintă în esență un mod alternativ de a privi pâlnia dvs. de vânzări. Din păcate, nu oferă prea multe informații despre comunicarea sau angajații care au cel mai mare succes. Acesta este un neajuns major pentru InStream, în special pentru companiile care doresc să maximizeze veniturile.
Integrări
Unde InStream nu reușește cu adevărat este să ofere integrări. Majoritatea platformelor CRM trăiesc sau mor prin extensibilitate, iar InStream nu are multe funcții pe care le puteți adăuga.
Principalele integrări de notă sunt cu LinkedIn, Facebook și Twitter. InStream poate răsturna contactele de pe LinkedIn, deși acest lucru nu merge până la instrumentele similare de pe platformele concurente. InStream vă va anunța, de asemenea, când compania dvs. este menționată pe rețelele de socializare, deși nu mai permite să gestionați conturile sociale din interiorul software-ului.
În afară de asta, singurele instrumente externe cu care funcționează platforma sunt clienții de e-mail. InStream nici măcar nu funcționează cu Zapier, deci nu există niciun mecanism pentru dezvoltarea integrărilor personalizate.
Interfață și în uz
Cel mai atractiv lucru despre InStream este interfața platformei. Acolo unde multe platforme CRM sunt ocupate, confuze și copleșitoare, InStream oferă un mediu simplu, cu meniuri confortabile și sisteme de mesagerie intuitive. Acest lucru este deosebit de util atunci când începeți cu software-ul, deoarece managerii trebuie să configureze relativ puțin înainte de a invita membrii echipei să înceapă să creeze contacte.
Cu toate acestea, interfața InStream este limitată la fel ca restul platformei. Nu există tablouri de bord personalizabile, deci sunteți în mod esențial blocat cu aspectul implicit al software-ului. În plus, InStream nu are o aplicație mobilă disponibilă pentru agenții de vânzări din domeniu.
A sustine
InStream se luptă și cu oferirea de sprijin. Compania are sediul în Polonia și nu are o echipă de servicii pentru clienți din SUA. Ca urmare, este dificil pentru utilizatorii din SUA să primească asistență în timpul orelor de lucru standard din SUA. Mai mult decât atât, compania răspunde lent la e-mailurile care solicită informații.
Lipsa unui serviciu instantaneu pentru clienți este făcută mai problematică de comunitatea de utilizatori relativ mică a InStream. Nu există prea multă documentație pe site-ul companiei și nici nu există un forum unde să puteți obține răspunsuri de la alți utilizatori InStream.
Competitia
Nu trebuie să renunțați la integrări și funcții avansate de gestionare a clienților pentru a obține un software CRM care este atât accesibil, cât și ușor de utilizat. Zoho CRM face o treabă bună de a-și face platforma accesibilă, oferind în același timp o integrare perfectă cu întregul ecosistem Zoho de software de afaceri. Ca alternativă, dacă aveți un buget mai mare, Capsule oferă o interfață cu utilizatorul foarte curată, cu funcții avansate de raportare a vânzărilor și de gestionare a sarcinilor.
Verdictul final
InStream este un software CRM foarte ușor de utilizat, dar nu are profunzimea de care au nevoie majoritatea companiilor pentru gestionarea clienților și sarcinile de comunicare. Platforma este foarte ușoară în ceea ce privește integrările, iar instrumentele de raportare a vânzărilor la care au acces managerii nu oferă prea multe informații. Mai rău, întreprinderile din SUA pot avea dificultăți în a obține asistență în timp util din partea echipei de servicii pentru clienți a InStream.
- Vă puteți înscrie la InStream aici