Recenzie Freshworks CRM

Freshworks CRM este cel mai bun CRM

Freshworks oferă un CRM care combină telefonul, e-mailul și mesageria, utilizând în același timp AI pentru a ajuta la organizarea și scorul de lead. Obțineți ceea ce funcționează mai bine, obțineți Freshworks CRM.

Freshworks CRM, denumit anterior Freshsales, este o platformă ușor de utilizat, care se concentrează pe maximizarea productivității echipei dvs. de vânzări. Software-ul CRM oferă instrumente cum ar fi telefonul și e-mail-urile încorporate, scoringul potențialului și automatizarea fluxului de lucru care vă permit să păstrați cu ușurință legătura cu contactele și să împingeți ofertele înainte. Freshworks CRM are, de asemenea, o varietate relativ largă de integrări pentru marketing, productivitate și comunicare.

Planuri și prețuri

Freshworks CRM oferă cinci niveluri de planuri, dintre care primul este gratuit. În mod util, planul gratuit permite un număr nelimitat de utilizatori și contacte, precum și e-mail integrat și acces la aplicația mobilă Freshworks CRM. Este o opțiune gratuită surprinzător de funcțională pentru întreprinderile mici.

Planul Blossom costă 12 USD pe utilizator pe lună. Acesta adaugă o vizualizare a canalului de vânzare în stil kanban, scoring de plumb, un telefon încorporat și acces la API și integrări.

Planul Garden, pentru 25 USD per utilizator pe lună, adaugă până la 10 automatizări ale fluxului de lucru, mai multe conducte de vânzare și deduplicare a contactelor. De asemenea, include posibilitatea de a segmenta utilizatorii în echipe (până la 10 echipe) și pe teritorii, precum și caracteristici de administrare pentru personalizarea permisiunilor utilizatorilor.

Planul Estate costă 49 USD pe utilizator pe lună și vă oferă mai multe echipe, 25 de automatizări ale fluxului de lucru și scor avansat al clienților potențiali. De asemenea, veți avea acces la un tablou de bord de rapoarte personalizabil, asistență pentru oferte multi-valută și obiective de vânzări.

Planul Forest, pentru 79 USD per utilizator pe lună, oferă jurnale de audit și securitate avansată a platformei pentru companiile sensibile.

Caracteristici

Freshworks CRM are o serie de funcții care pot îmbunătăți productivitatea echipei dvs. de vânzări și vă pot ajuta să obțineți noi oferte.

Oportunități și gestionarea contactelor

Afișarea contactelor din Freshworks CRM este foarte ușor de navigat și oferă o mulțime de informații utile. După ce ați introdus un contact, platforma îl va completa automat cu date de pe site-ul web al companiei și postări din conturile sale de socializare. Puteți vedea cât a valorat orice contact pentru compania dvs., precum și puteți verifica dintr-o privire mesajele recente și postările de pe rețelele sociale.

În plus, Freshworks va atribui automat un scor fiecărui contact pe baza angajamentului său trecut cu compania dvs. Puteți sorta și filtra contactele după scorurile clienților potențiali, astfel încât este ușor să vă acordați prioritate sarcinilor dvs. de comunicare. Dacă echipa dvs. de vânzări este segmentată în funcție de teritoriu, Freshworks CRM poate atribui automat clienților potențiali importați sau care se înscriu printr-un formular online către agentul de vânzări potrivit.

Un mare dezavantaj al Freshworks CRM este că platforma este foarte ușoară pentru instrumentele de generare a clienților potențiali. În timp ce software-ul concurent va scarta clienții potențiali de pe rețelele sociale sau site-uri web, Freshworks vă solicită să importați date sau să le introduceți manual. Aplicația mobilă nu permite nici măcar agenților de vânzări din domeniu să adauge un contact făcând o fotografie a unei cărți de vizită, care este o caracteristică standard în alte aplicații mobile CRM.

Comunicare

Un avantaj major pentru Freshworks CRM este că echipa dvs. de vânzări își poate desfășura aproape toate sarcinile de comunicare fără a părăsi software-ul. Platforma se integrează cu majoritatea clienților majori de e-mail, inclusiv Gmail și cu toate e-mailurile primite și expediate sincronizate cu ambele sisteme. E-mailurile sunt conectate automat la contactul adecvat pentru păstrarea evidenței.

Pentru a face e-mailurile mai rapide și mai eficiente, Freshworks CRM are câteva instrumente diferite. Există șabloane de e-mail personalizabile pentru a accelera comunicările simple. În plus, puteți trimite campanii în bloc către orice număr de contacte din baza dvs. de date. Puteți vedea chiar și cine v-a deschis e-mailurile și când și primiți notificări în timp real când este deschis un e-mail pentru mesaje sensibile la timp.

Freshworks CRM oferă, de asemenea, un telefon încorporat, care vine cu înregistrare automată a apelurilor. La fel ca pentru e-mailuri, înregistrările apelurilor sunt salvate automat în contacte. Mai bine, puteți face notițe despre un apel, iar acestea sunt salvate și în contact pentru a vă reaminti ceea ce a fost spus data viitoare când luați legătura. Funcționalitatea apelurilor este surprinzător de bogată, cu posibilitatea de a adăuga numere personalizate fiecărui utilizator, transferuri de apeluri și înregistrare manuală a apelurilor.

Interfață și în uz

Freshworks CRM oferă o interfață foarte ușor de utilizat, care se adaugă la atracția acestui software. Instrumentele de căutare prin e-mail, telefon și contact sunt întotdeauna în partea de sus a ecranului. Designul general al platformei, de la meniuri la ferestre pop-up și notificări, este modern și familiar, fără a vă simți prea simplificat.

Vizualizatorul pâlniei de vânzări este un alt succes al acestei interfețe. Funcționează ca o placă kanban, cu posibilitatea de a trage și plasa oferte între categoriile „Nou”, „Urmărire”, „În curs de revizuire” și Categorii câștigate. Pe lângă simplificarea vizualizării în ce etape se află ofertele dvs. și valoarea acestora, managerii pot filtra rapid și ușor în funcție de client, reprezentant de vânzări, valoare și multe altele.

Freshworks CRM vine, de asemenea, cu o aplicație mobilă, care condensează esențial platforma pentru smartphone-uri. Se poate simți puțin aglomerat, deoarece toate funcționalitățile software-ului sunt disponibile, dar aplicația face o treabă frumoasă de a adapta afișajele la un aspect vertical, segmentând în continuare informațiile în submeniuri. De exemplu, detaliile de contact sunt împărțite în pagini „Activități”, „Oferte” și „Note” din aplicație.

A sustine

Freshworks CRM vine cu o mulțime de sprijin de la Freshworks părinte. Puteți suna în timpul orelor de lucru de luni până vineri sau prin e-mail și puteți primi un răspuns relativ rapid. Platforma vine, de asemenea, cu documentație video extinsă și seminarii web utile.

Competitia

Singura zonă în care Freshworks CRM nu reușește cu adevărat este aceea de a ajuta la captarea de noi clienți potențiali. Pentru aceasta, Nimble este o alternativă accesibilă și capabilă, cu instrumente avansate pentru răzuirea clienților potențiali de pe site-urile companiei, e-mailuri și social media. Dacă aveți nevoie de mai multe instrumente de gestionare a proiectelor, consultați Zoho CRM sau Salesforce. Aceste platforme sunt mai scumpe, dar se pot potrivi cu multe dintre funcțiile Freshworks CRM.

Verdictul final

Freshworks CRM este un software foarte ușor de utilizat cu o suită impresionantă de instrumente de comunicare încorporate. Platforma te lasă oarecum pe cont propriu pentru a genera noi contacte. Dar, odată ce le aveți, vă oferă tot ce aveți nevoie pentru a converti clienții potențiali în vânzări, pentru a da prioritate muncii și pentru a păstra legătura cu clienții.