Născut din necesitate, iCliniq a început din experiența lui Dhruv Suyamprakasam, actualul CEO și fondator al iCliniq. Inginer mecanic de învățământ, Dhruv se afla în străinătate în Dubai, cu o problemă cu genunchiul și, fără asigurarea de călătorie, i s-a părut frustrant să primească îngrijirea sa medicală, pe care, în cele din urmă, a realizat-o prin telemedicină. Apoi a început iCliniq în 2010, ca platformă internă de telemedicină pentru India. Creșterea ulterioară a fost exponențială, cu peste 3.500 de medici în grupul lor din peste 80 de specialități, situate în peste 190 de țări, gestionând peste 600 de întrebări zilnic.
- Puteți afla mai multe despre iCliniq aici
Caracteristici
iCliniq își începe setul de caracteristici cu suport pentru o varietate de platforme mobile. Cu siguranță, nu este surprinzător faptul că există aplicații atât pentru platformele iOS, cât și pentru cele Android. Cu toate acestea, am fost impresionați de faptul că iCliniq face un pas mai departe și acceptă interacțiunea prin două platforme suplimentare, și anume Telegram Messenger și Slack.
Există o serie de metode pentru a putea pune o întrebare medicului. Una populară este să utilizați portalul online și să puneți întrebarea într-un format text, cu opțiunea de a încărca imagini precum radiologia sau patologia, de exemplu o imagine a plăgii sau o erupție pe piele. O altă opțiune mai interactivă este de a purta o conversație prin telefon. O altă opțiune este un chat online cu medicul și încă o altă posibilitate este un chat video pentru cea mai mare interacțiune. Pentru probleme și mai complexe, există o opțiune pentru o a doua opinie, cum ar fi atunci când se are în vedere intervenția chirurgicală, iar pentru aceasta există un modul dedicat.
Site-ul iCliniq oferă, de asemenea, câteva opțiuni suplimentare pentru a facilita asistența medicală. Este posibil ca nu toți pacienții să își poată articula simptomele, fără a fi intervievați de un medic. Într-o astfel de situație, Simptom Checker poate fi util, deoarece trebuie doar să furnizați o vârstă și un sex, apoi faceți clic pe partea corpului care are o problemă și apoi apar simptomele conexe. De exemplu, făcând clic pe piept apare simptomele comune ale durerii în piept, respirație șuierătoare și dificultăți de respirație. După ce faceți clic pe simptomele pozitive, acest lucru poate fi trimis ca o întrebare pentru ca medicul iCliniq să lucreze la un diagnostic.
Dezavantaje
Recenziile utilizatorilor despre serviciu, mai precis în magazinul Google Play al aplicației pentru Android, sunt mai puțin decât amabile, unde aplicația iCliniq obține doar puțin mai mult decât un rating de trei stele. Unii utilizatori, precum și pe alte site-uri, se plâng că calitatea sfaturilor medicale este scăzută, până la punctul în care a fost pus la îndoială dacă provine de la medici, deși în comentarii, un reprezentant de la iCliniq a fost liniștitor că toate răspunsurile oferite erau de la profesioniști practicanți. O altă plângere a fost aceea că utilizatorul nu a putut alege practicantul ales de el
O altă problemă apărută în recenzii este problema taxării. În timp ce site-ul web iCliniq afirmă în mod clar că prima interogare este gratuită pentru a încerca serviciul, se pare că există unele gotcha-uri care sunt enervante pentru utilizatori. O persoană s-a plâns că a fost taxată chiar și pentru interogarea inițială, dar se pare că au încărcat o imagine și, în aceste condiții, vor fi taxate, iar acest lucru nu a fost clar pentru utilizator. Alții s-au plâns că nu au primit răspunsul la întrebarea lor.
A sustine
Asistența pentru iCliniq începe cu crearea unui bilet de probleme, printr-un portal online, așa cum se vede în captura de ecran de mai sus. Odată creat, biletul primește un număr, care poate fi ulterior urmărit până la rezoluție.
În altă parte a site-ului, am reușit să găsim un număr de telefon pe care să-l apelăm, deși era situat în India, fără opțiune gratuită disponibilă. În plus, există o adresă de e-mail care este probabil o opțiune mai bună pentru majoritatea oamenilor aflați în SUA. Cu toate acestea, am fi apreciat că opțiunile de contact prin telefon și e-mail ar fi amplasate mai bine în secțiunea de asistență a site-ului web iCliniq.
Prețuri
Interogarea inițială către un medic iCliniq este complet gratuită pentru a putea scoate serviciul la test drive. Dacă interogarea inițială necesită o imagine încărcată, cum ar fi o radiografie, sau pentru a utiliza iCliniq și a plăti pentru fiecare interogare, costul este de 19,99 USD (16 GBP) pentru fiecare solicitare bazată pe text și pentru o consultație telefonică sau video, prețul crește la 29,99 USD (23 GBP).
Dincolo de asta, serviciul este utilizat mai ieftin în jurul unui abonament lunar. A lua o lună la un moment dat este o opțiune la 99 USD (77 GBP) în fiecare lună și include până la 50 de ore de chat, cu acces la medici în peste 80 de specialități. Înscrierea pentru un angajament pe termen mai lung oferă o afacere mai bună, costând 49 USD (38 GBP) pe lună pentru un contract de șase luni și un și mai accesibil 29 USD (22 GBP) lunar, pentru un an întreg. Fiecare dintre aceste planuri mai lungi include, de asemenea, 50 de ore de chat.
Există, de asemenea, o opțiune pentru o rambursare de 100% dacă nu este satisfăcută.
Verdict final
iCliniq este un fenomen mondial în telemedicină, cu mii de medici la dispoziția pacienților din întreaga lume. Plusurile includ suport pentru o mare varietate de platforme, alegerea abonamentului sau a planurilor de plată à la carte, opțiunea de încărcare a imaginilor și solicitarea inițială gratuită. Rătăcirile includ lipsa unui număr gratuit de asistență gratuită și, în general, recenziile slabe ale utilizatorilor. Pentru persoanele care au nevoie de o opțiune pentru telemedicină, se pare că iCliniq îndeplinește această nevoie, dar, în general, compania trebuie să lucreze la îmbunătățirea serviciului pentru clienți.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de telemedicină
