Cel mai bun software de chat live permite comunicări mai bune cu clienții, precum și posibilitatea de a răspunde la întrebările lor mai eficient.
Cel mai bun software de chat liveFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. Chat live HubSpot
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. Faceți clic pe DeskDesk
7. Intenții sociale
Acest lucru este din ce în ce mai important, deoarece serviciile pentru clienți au devenit o platformă online esențială, atât pentru asistență, cât și pentru vânzări.
În zilele noastre, clienții așteaptă răspunsuri rapide atunci când contactează echipa de asistență a unei companii, mai ales în timpul pandemiei, deoarece utilizarea internetului s-a accelerat. Și dacă întreprinderile lasă clienții în așteptare, ei îi pot pierde în fața concurenților și le pot afecta reputația mărcii în acest proces.
În mod tradițional, răspunsul la volume mari de cereri de servicii pentru clienți non-stop nu a fost cea mai ușoară sarcină. Dar, cu o soluție de chat live, companiile pot vorbi cu clienții lor în timp real. Acest software le permite, de asemenea, să automatizeze răspunsurile la cele mai frecvente întrebări și cereri din partea clienților.
Configurarea unei funcții de chat live poate suna ca un proces complicat, consumator de timp și costisitor. Cu toate acestea, în zilele noastre este de fapt mai ușor și mai rapid decât ai putea crede.
Iată apoi cele mai bune soluții software de chat live disponibile în prezent.
- De asemenea, am prezentat cel mai bun software pentru biroul de asistență.
Software LiveChat | Conectați-vă cu clienții dvs.
Încercați LiveChat gratuit timp de 30 de zile. De încredere de aproape 30.000 de clienți din întreaga lume. Începeți să discutați cu vizitatorii care au nevoie de ajutorul dvs. Încercați acum gratuit fără nicio obligație! Această soluție oferă o serie de rapoarte și statistici. Este ușor de utilizat cu instrumentele de comerț electronic și oferă personalizare completă. Adăugați chat pe site-ul dvs. web în câteva minute.Vedeți oferta
1. LiveChat
Cel mai bun software de chat live în general
Motive pentru a cumpăra
+ Ușor de utilizat + Etichete contextuale + Comunicați și cu colegii + O mulțime de integrăriDatorită ușurinței sale de utilizare și a unei game largi de caracteristici, LiveChat este alegerea noastră pentru cel mai bun software de chat live din jur.
Cu aceasta, puteți crea o casetă de chat pentru a comunica cu clienții de pe site-ul dvs. web. Este posibil să trimiteți fișiere, linkuri, calendare și răspunsuri predefinite care răspund la întrebări frecvente prin această casetă de chat. O altă caracteristică utilă este posibilitatea de a trimite un chat live către un alt reprezentant de asistență pentru clienți, ceea ce este important pentru companiile cu multe echipe diferite.
În ceea ce privește alte funcții de chat live, puteți vedea ce tastează clienții înainte chiar să trimită mesajul lor, să atribuie etichete contextuale fiecărui chat sau să acceseze chaturile anterioare folosind o arhivă. De asemenea, este posibil să primiți notificări prin chat, să solicitați clienților să evalueze chat-urile și să completeze sondaje scurte, să întrebați vizitatorii noi dacă doresc să converseze prin chat, să le informați clienților despre anunțuri și produse noi și multe altele.
Mai mult, LiveChat vă permite să vă organizați toate comunicările (inclusiv e-mailuri, chat-uri, SMS-uri, aplicații etc.) într-un tablou de bord ușor de utilizat. De asemenea, include integrări sportive pentru peste 170 de platforme software, inclusiv Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox și multe altele.
- Citiți recenzia noastră completă LiveChat.
2. LiveAgent
O platformă excelentă de chat live și birou de asistență
Motive pentru a cumpăra
+ Tablou de bord ușor de utilizat + Integrări puternice în rețelele sociale + Biletare cuprinzătoare + Mesaje interneDacă sunteți în căutarea unei soluții care să combine un chat live puternic și un sistem de asistență, nu căutați mai departe de LiveAgent.
Acest software vă permite să adăugați casete de chat live și bilete de e-mail pe site-ul sau aplicația companiei dvs. Folosind funcția de chat live, puteți crea răspunsuri predefinite pentru a răspunde automat la întrebările frecvente, puteți atribui diferiți agenți de asistență chaturilor, puteți trimite sondaje pentru a colecta feedback-ul clienților, puteți configura mai multe casete de chat sau e-mailuri (în funcție de planul pe care îl alegeți) și multe altele .
LiveAgent oferă integrări cu platforme majore de mesagerie precum Facebook, Twitter și Instagram. Cu toate acestea, când am analizat această platformă, ne-am dat seama că nu există o funcție de chat către SMS, așa cum oferă mulți alți furnizori, ceea ce este o ușoară negare.
Platforma oferă, de asemenea, un sistem cuprinzător de ticketing, care vă permite să rulați automat bilete, să atribuiți bilete diferiților agenți și echipe, să transferați bilete și multe altele.
Platforma back-end este ușor de utilizat și oferă o serie de instrumente pentru a spori productivitatea în cadrul echipelor de asistență pentru clienți. De exemplu, există un sistem intern de mesagerie și bilete. LiveAgent avertizează, de asemenea, când agenții de asistență pentru clienți răspund la aceeași solicitare.
- Citiți recenzia noastră completă LiveAgent.
3. Chat live HubSpot
Cel mai bun software gratuit de chat live
Motive pentru a cumpăra
+ Software gratuit + Generator de chatbot ușor de utilizat + Integrare SlackMotive de evitat
-Serviciu gratuit limitatHubSpot oferă o opțiune complet gratuită pentru orice companie care nu are bugetul pentru o soluție completă de chat live.
Folosind Chat Live HubSpot, puteți iniția chaturi live cu clienții și alți vizitatori ai site-ului web. Dacă începeți să discutați cu cineva și simțiți că cererea acestuia s-ar potrivi mai bine cu o altă echipă, le puteți transmite cu ușurință persoanei potrivite.
Atunci când configurați widget-ul de chat live, îl puteți personaliza cu brandul dvs. de afaceri și puteți scrie mesaje de întâmpinare predefinite care vizează diferite segmente de public. De fiecare dată când participați la un chat live, conversația va fi stocată într-o căsuță de e-mail centralizată pentru referințe viitoare.
Desigur, nu fiecare companie are timp și resurse pentru a răspunde la fiecare chat al clienților. Dar puteți crea cu ușurință chatbots pentru a răspunde la întrebările frecvente, pentru a seta întâlniri cu clienții și multe altele. De fapt, este destul de simplu să le creați, datorită constructorului de chatbot integrat.
HubSpot Live Chat oferă, de asemenea, o integrare utilă Slack, permițându-vă să primiți notificări de chat live și să trimiteți mesaje clienților direct de pe această platformă. De asemenea, aveți opțiunea de a desfășura chaturi live prin intermediul aplicației mobile HubSpot.
Deși software-ul este oarecum limitat ca serviciu gratuit, Hubspot oferă conținut plătit și planuri de marketing care ar putea să vă ajute să vă extindeți funcționalitatea de chat live într-o singură platformă software integrată și cuprinzătoare de CRM.
4. Olark
Un simplu furnizor de chat live pentru IMM-uri
Motive pentru a cumpăra
+ Excelent pentru firmele mici + O mulțime de integrări + Opțiuni utile pentru umanizarea chaturilor liveOlark este ușor de configurat și operat, deci este o opțiune excelentă pentru întreprinderile mici care nu au mai folosit niciodată unul dintre aceste servicii.
Unul dintre cele mai bune lucruri despre Olark este că este foarte personalizabil, permițându-vă să schimbați culorile, poziția și forma casetelor de chat. Pentru a vă umaniza chaturile live, puteți adăuga un text de bun venit și o fotografie de agent de asistență pentru clienți.
Platforma oferă, de asemenea, câteva funcții utile de automatizare. Puteți interacționa automat cu persoane, puteți crea răspunsuri predefinite, puteți direcționa chat-uri către diferite departamente și multe altele. Olark oferă, de asemenea, rapoarte și analize live cu privire la valori cum ar fi numărul de chat-uri din afacerea dvs., satisfacția clienților, activitățile agenților dvs. de asistență și alte informații.
La fel ca multe alte soluții de chat live, integrările sportive Olark cu software-ul CRM precum HubSpot și Salesforce, instrumente de automatizare precum ActiveCampaign și Zapier, servicii de e-mail precum MailChimp, platforme de raportare precum Google Analytics, platforme de comerț electronic precum Shopify și Magento, precum și sisteme de gestionare a conținutului precum WordPress și Drupal.
5. Zendesk Chat
O soluție puternică de chat live
Motive pentru a cumpăra
+ Adăugați cu ușurință chat-uri live pe site-ul sau aplicația dvs. + API JavaScript + integrări CMSCând vine vorba de software pentru servicii pentru clienți, Zendesk este unul dintre cei mai mari și mai cunoscuți furnizori, iar gigantul software american oferă o soluție completă de chat live.
Zendesk Chat vă permite să adăugați funcții de mesagerie live pe site-ul sau aplicația companiei dvs. Vă va permite să vorbiți cu clienții dvs. în timp real, să inițiați chat-uri direcționate și orientate către comportamentul clienților, să trimiteți fișiere prin chat-uri, să solicitați clienților să evalueze chat-urile, precum și să vă conectați și să analizați toate chat-urile live care se întâmplă în Afaceri.
Ce este minunat și la Zendesk Chat este că are o funcție puternică de chatbot. Indiferent dacă doriți să răspundeți clienților în afara orelor de lucru sau să vă reduceți volumul total de lucru, puteți crea chatbots care vor răspunde automat la întrebările frecvente ale clienților.
Pentru a vă asigura că widget-ul dvs. de chat live se potrivește brandului companiei dvs. și al site-ului web, puteți include o siglă a companiei și personaliza aspectul său general. Zendesk oferă, de asemenea, un API JavaScript, astfel încât să puteți face chaturile live și mai inteligente. Există și multe integrări cu platforme populare, cum ar fi WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix și Shopify.
6. Faceți clic pe DeskDesk
O aplicație de chat live multimedia
Motive pentru a cumpăra
+ Apeluri video și vocale + Opțiune de chat live bazată pe text + Traducere puternicăMajoritatea furnizorilor din această listă se concentrează pe mesageria live bazată pe text, dar ClickDesk merge chiar mai departe, permițând companiilor să efectueze apeluri video sau vocale cu clienții lor.
ClickDesk permite companiilor să configureze rapid și ușor un site de chat vocal și video bazat pe browser pe site-ul lor web. Cel mai bun lucru este că nu este nevoie să descărcați niciun software pentru a efectua apeluri video sau vocale cu clienții.
În timp ce ClickDesk se concentrează pe apeluri video și vocale, acesta oferă și un chat live bazat pe text. Puteți trimite felicitări personalizate; solicitați clienților să furnizeze numele, adresa de e-mail și mesajul lor înainte de a începe un chat live; precum și să vorbească cu clienții prin smartphone-uri, tablete și computere.
Această soluție este, de asemenea, perfectă pentru companiile cu clienți din întreaga lume, deoarece vă permite să traduceți mesaje în peste 90 de limbi diferite. De asemenea, oferă pluginuri pentru platforme precum WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps și multe altele, care sunt gratuite. Deținătorii de conturi premium pot utiliza integrări cu Salesforce, MailChimp, Facebook, JavaScript, Xero, Google Analytics și multe alte servicii.
7. Intenții sociale
Chat live prin Slack sau Echipe
Motive pentru a cumpăra
+ Integrare cu Slack și Echipe + Tablou de bord ușor de utilizat pe internet + Agenți nelimitațiDacă utilizați Slack sau Microsoft Teams în afacerea dvs., Social Intents vă va permite să discutați cu clienții în timp real direct de pe aceste platforme.
Pe lângă faptul că puteți răspunde la mesajele de chat live prin Slack sau Teams, puteți beneficia și de un tablou de bord ușor de utilizat cu intenții sociale. Și chat-urile sunt compatibile cu dispozitivele mobile.
Social Intents oferă toate funcțiile pe care v-ați aștepta să le vedeți într-o soluție premium de chat live, inclusiv posibilitatea de a vă personaliza chat-urile, de a redacta mesaje predefinite, de a trimite mesaje către departamentele corespunzătoare, de a primi feedback-ul clienților și de a utiliza chatbots automatizați.
În comparație cu unii furnizori care limitează numărul de angajați care pot vorbi cu clienții prin intermediul software-ului lor de chat live, Social Intents oferă agenți nelimitați în toate planurile sale diferite. Deci, este un instrument de chat live excelent pentru echipe de toate dimensiunile.
Care este diferența dintre chatul live și software-ul de birou de asistență?
Dacă ați analizat diferite tipuri de software de asistență pentru clienți, probabil ați întâlnit atât soluții de asistență, cât și soluții de chat live. Deși ambele facilitează răspunderea întreprinderilor la solicitările de asistență pentru clienți, acestea sunt ușor diferite.
Folosind o soluție de chat live, puteți adăuga o funcție de mesagerie în timp real pe site-ul dvs. web. Software-ul de chat live permite angajaților umani să vorbească direct cu clienții, dar permite, de asemenea, companiilor să creeze chatbots care să răspundă automat la întrebările și solicitările obișnuite ale clienților.
Pe de altă parte, software-ul de birou de asistență este utilizat de întreprinderi pentru gestionarea și răspunsul la biletele de servicii pentru clienți. Cu una dintre aceste soluții, firmele pot crea un birou de asistență online, unde clienții pot ridica bilete de asistență. Acest software va oferi, de asemenea, un tablou de bord back-end care va permite agenților să vizualizeze și să răspundă la aceste bilete.
