În această recenzie Dameware, ne uităm la Dameware Remote Everywhere (DRE) de la Solarwinds pentru a stabili dacă este demn de luat în considerare ca fiind cel mai bun software desktop de la distanță.
DRE este o soluție bazată pe cloud ca serviciu (SaaS), adresată profesioniștilor IT care trebuie să ofere suport de la distanță pentru un număr mare de computere și dispozitive mobile, pe o varietate de sisteme de operare.
Dameware Remote Everywhere va face apel la cei care caută un serviciu rapid și sigur, oferind în același timp informații detaliate despre dispozitivele la care se conectează.
Dameware: planuri și prețuri
Dameware oferă două tipuri diferite de soluții: local și SaaS. DRE este soluția SaaS și, pentru a utiliza serviciul, fiecare tehnician trebuie să aibă o licență separată. Fiecare licență este disponibilă pentru 500 de puncte finale, ceea ce înseamnă în esență dispozitive.
Prețurile devin mai ieftine cu cât achiziționați mai multe licențe, începând de la 540 USD / licență pentru 1-5 tehnicieni și coborând la 400 USD / licență dacă aveți mai mult de 100 de tehnicieni. Deci, dacă aveți cinci tehnicieni, costul ar fi de 2700 de dolari.
Dameware: caracteristici și utilități
Cu licențe care costă câteva sute de dolari fiecare, Dameware este un serviciu destinat întreprinderilor cu rețele IT mari care au nevoie de funcții la nivel de întreprindere. DRE poate fi utilizat de oriunde are conexiune la internet. Și chiar dacă un tehnician ar putea fi la o distanță mare de dispozitivul care are nevoie de asistență, DRE se poate conecta la acesta în mai puțin de opt secunde pentru a ajuta la rezolvarea problemei cât mai repede posibil.
Un tehnician poate lucra pe orice computer care rulează Windows, macOS sau Linux și se poate conecta la orice computer desktop sau dispozitiv mobil, Android sau iOS. În plus, aceștia pot accesa echipamentul utilizatorului final fără a fi nevoie să-i deranjeze, lucrând în culise pentru a rezolva problema raportată.
Dameware: Configurare
Primul pas în a începe cu DRE este să vă înregistrați pentru un cont. Nu trebuie să introduceți informații de facturare, dar va trebui să furnizați informații despre companie, inclusiv e-mail și telefon. După înregistrare, veți primi un e-mail cu un link pentru a crea o autentificare, după care veți fi conectat la tabloul de bord online.
DRE este disponibil ca perioadă de încercare gratuită timp de 14 zile complet funcțional, dar când vă conectați prima dată, vi se va prezenta o notificare pentru a extinde perioada de încercare la 90 de zile. Din acel moment, sunteți gata să începeți să utilizați serviciul, întregul proces de configurare durând doar câteva minute.
Dameware: interfață și performanță
În timp ce procesul de configurare a durat doar câteva minute, trecerea de acolo nu a fost atât de ușoară pe cât ne-am fi dorit. Inițial, am vrut să testăm conectarea de la distanță la un telefon Android.
Nu a fost imediat evident cum să facem acest lucru din tabloul de bord pe care tocmai ne-am conectat, așa că am plecat să căutăm niște documente. După ce am găsit-o, am găsit că lipsesc puțin din informațiile de care aveam nevoie.
În cele din urmă, ne-am putut conecta la un telefon de test după descărcarea unei aplicații și introducerea unui număr PIN care este generat de consola de pe stația de lucru a tehnicianului. Conexiunea a fost rapidă și rezoluția a fost OK, dar nu la fel de bună pe cât am crezut că ar putea fi așa cum este descrisă pe site-ul web Dameware.
Posibilitatea de a răsfoi unitățile stației de lucru locale și de a copia fișiere pe dispozitivul de la distanță a fost bună și a funcționat fără probleme. Dar am constatat că sesiunea sa prăbușit când ați făcut clic pe Procese sau Aplicații în fila Informații sistem. Atunci ar trebui să părăsim aplicația de pe telefon și să o repornim și să reintroducem numărul PIN pentru a continua.
Dameware: Securitate
Dameware oferă un nivel foarte ridicat de securitate, îndeplinind cerințele stabilite de guvernul federal american. Este conform cu Standardele federale de procesare a informațiilor (FIPS) 140-2, utilizând modulul de criptografie BSAFE Crypto-C Micro Edition.
Dameware a fost, de asemenea, primul produs software de acces la distanță care a oferit o soluție Smart Card, care a fost dezvoltată în 2006 în coordonare cu armata SUA. De atunci, autentificarea cu carduri inteligente a devenit obligatorie la toate nivelurile guvernului federal.
Autentificarea cu carduri inteligente este procesul care permite accesul la o mașină la distanță conectându-se mai întâi la o mașină locală cu un card inteligent și un număr de identificare personal (PIN).
Dameware: Suport
Pentru un produs care se referă la furnizarea de asistență tehnică pentru alții, opțiunile de asistență ale Dameware sunt puțin limitate. Nu există numere de telefon 24/7 sau chat live disponibile. Puteți trimite un bilet de asistență sau puteți trimite asistență tehnică prin e-mail direct.
De asemenea, puteți apela una dintre liniile lor de asistență tehnică din SUA, Europa sau Asia Pacific, dar acestea sunt disponibile numai în timpul orelor normale de lucru. Dameware are de fapt birouri în 12 locații diferite, dar multe dintre acestea se ocupă doar de anchete de vânzări.
Dameware: verdict final
Pentru prețul pe care îl plătiți pe licență, am fost dezamăgiți de DRE. Configurarea a durat mai mult decât ne-am fi dorit, iar documentația nu a fost la felul standardului pe care l-am aștepta de la un serviciu care încarcă atât de mult.
Software-ul în sine a funcționat bine când a funcționat, dar au existat numeroase blocări la încercarea de a accesa secțiuni cu informații importante despre dispozitivul de la distanță. Am contactat asistența Dameware în timpul fazei de configurare, iar rezolvarea interogării noastre a durat câteva zile și numai după un e-mail de urmărire de la noi.
Dameware: competiția
O alternativă puternică la DRE este Zoho Assist, care are două tipuri diferite de software de asistență la distanță: Asistență la distanță și Acces nesupravegheat.
Asistența de la distanță funcționează în același mod ca și DRE și vine în trei planuri diferite începând de la 8 USD / lună și până la 21 USD / lună. Planurile mai scumpe includ mai multe funcții și mai multe sesiuni simultane, care se compară cu o singură sesiune activă pentru fiecare licență DRE.
Zoho Assist s-ar putea să nu fie la fel de sigur ca DRE, dar va face apel la cei cu bugete mai limitate și la acele organizații care ar putea folosi deja una din suita de produse Zoho.
- Consultați ghidul nostru pentru cel mai bun software la distanță pentru desktop.