Knowmax se vinde ca un sistem de management al cunoștințelor conceput pentru a îmbunătăți experiența clientului și a eficientiza procesele de asistență. Fondată în India în 2012, este una dintre cele mai noi platforme de pe piață. Cu toate acestea, mai are multe de adus la masă.
De exemplu, Knowmax se integrează perfect cu o serie de platforme populare de relații cu clienții, inclusiv Zendesk, Freshdesk și Salesforce. În plus, oferă o serie de canale de asistență bazate pe AI și agenți, permițându-vă să creșteți productivitatea și să eficientizați procesele de autoservire.
Planuri și prețuri
La fel ca mulți furnizori similari, Knowmax oferă soluții la prețuri personalizate pentru companii de toate dimensiunile. Prețurile sunt furnizate de la caz la caz, dar rapoartele online sugerează că acestea încep de la doar 12,99 USD per utilizator pe lună.
În cele din urmă, este dificil să oferiți o imagine completă a planurilor Knowmax, deoarece ofertele sale principale implică soluții personalizate dezvoltate pentru fiecare utilizator nou. Cu toate acestea, am făcut tot posibilul pentru a vă oferi o perspectivă asupra principalelor sale produse.
Pe scurt, Knowmax este conceput pentru a ajuta companiile să eficientizeze procesele de asistență de zi cu zi, promovând auto-ajutorarea clienților. Acesta realizează acest lucru printr-o combinație integrată de conținut tutorial, chatbots AI și un sistem de gestionare a utilizatorilor bazat pe cloud.
În plus, Knowmax aduce utilizatorilor o serie de instrumente specializate. Acestea includ lucruri precum arborii de decizie, software-ul de creare a bazelor de cunoștințe și un sistem de gestionare a cunoștințelor. Pentru noi, un alt lucru grozav este că plătești doar pentru ceea ce ai nevoie.
Caracteristici
Versatilitatea și selecția de instrumente Knowmax înseamnă că oferă o gamă impresionantă de caracteristici în beneficiul companiilor de toate dimensiunile. Am prezentat mai jos câteva dintre cele mai populare, dar asigurați-vă că faceți propriile cercetări și identificați cele mai potrivite pentru compania dvs.
Constructor interactiv de arbori de decizie
Unul dintre lucrurile care ne-au ieșit în evidență la examinarea software-ului Knowmax a fost constructorul interactiv al arborelui decizional. Atunci când este utilizat corect, acest software poate ajuta clienții să rezolve problemele obișnuite în doar câteva clicuri.
Pentru a profita la maximum de constructorul arborelui decizional, va trebui să puneți împreună un flux de lucru pas cu pas bazat pe alegeri plauzibile și / sau răspunsuri la o întrebare predefinită. Folosind acest lucru, clienții vor putea găsi adesea răspunsuri la întrebările lor fără a fi nevoie să discute cu echipa dvs. de asistență.
Constructor de baze de cunoștințe
Ne-a plăcut, de asemenea, să folosim sistemul de management și generatorul de baze de cunoștințe cuprinzător al Knowmax. Acesta vine cu o selecție impresionantă de instrumente pentru a ajuta companiile să alcătuiască o bibliotecă completă de ghiduri de instruire și tutoriale.
În plus, software-ul bazei de cunoștințe Knowmax este proiectat cu structuri intuitive și un sistem de navigație inteligent. Una peste alta, oferă o modalitate excelentă de a permite clienților să își rezolve propriile probleme fără a implica echipa ta de asistență umană.
AI chatbots
De asemenea, merită să atingeți rapid chat-urile bazate pe inteligență artificială ale Knowmax. Lucrând alături de echipa Knowmax, veți putea construi asistenți virtuali pentru a ajuta la eficientizarea proceselor de asistență de zi cu zi.
Utilizarea acestor chatbots vine cu o serie de avantaje, deoarece vă permit să vă eliberați personalul de asistență umană pentru a face față solicitărilor mai complicate. În plus, acestea vă permit să accelerați procesul de asistență standard și să oferiți ajutor aproape instantaneu, îmbunătățind experiența generală a utilizatorului.
Crearea ghidului vizual
Pe lângă sistemul său de gestionare a bazei de cunoștințe, Knowmax oferă, de asemenea, instrumente care să vă ajute să creați ghiduri vizuale și tutoriale atractive. În general, conținutul vizual este mai ușor de înțeles și ar trebui să contribuie la îmbunătățirea procesului general de asistență.
Soluții specifice telecomunicațiilor
În cele din urmă, am considerat că merită să atingem soluțiile specifice telecomunicațiilor Knowmax. Cu o gamă de produse personalizate, menite să reducă costurile de asistență pentru telecomunicații, aduce cu adevărat multe lucruri aici. Acesta susține că, în medie, îi ajută pe clienți să obțină o reducere de 30% a costurilor de asistență pe o perioadă de șase până la nouă luni.
Interfață și în utilizare
Knowmax este conceput pentru a eficientiza o serie de procese de servicii pentru clienți, iar interfața sa de utilizator nu a dezamăgit. Rețineți că, deoarece Knowmax oferă soluții personalizate dezvoltate de la caz la caz, aspectul exact al tabloului dvs. de bord va depinde de produsele pe care le utilizați.
Dar, în general, putem spune că este în general o opțiune intuitivă, ușor de utilizat, care prezintă diferite module într-un mod logic. Vă permite să accesați diverse opțiuni de gestionare, inclusiv un FAQ și un organizator de articole, un modul de gestionare a apelurilor și un constructor de ghiduri de imagine.
A sustine
Pentru un furnizor de software bazat pe servicii pentru clienți, serviciile de asistență Knowmax sunt surprinzător de rare. Puteți lua legătura cu echipa sa de vânzări prin e-mail sau apelând și oferă, de asemenea, un formular de contact online. Cu toate acestea, nu există chat live, nici măcar o opțiune AI chatbot - pe care am găsit-o ciudată pentru o companie specializată în AI chatbots.
În plus, baza de cunoștințe a Knowmax este foarte redusă. Oferă doar o mână de ghiduri pe teme de bază. Din nou, acest lucru ne-a surprins.
Competitia
Knowmax vine cu instrumente puternice pentru a ajuta utilizatorii să-și eficientizeze sistemele de asistență și să creeze baze de cunoștințe de auto-ajutor. Cu toate acestea, există o mulțime de alternative demne de luat în considerare dacă nu vă place asistența pentru clienți slabă și lipsa de transparență.
De exemplu, platforme precum Zendesk și Freshdesk oferă servicii similare, dar mai avansate, deși sunt mai scumpe.
Verdict final
Toate lucrurile luate în considerare, Knowmax aduce multe petreceri. Potrivit rapoartelor online, prețurile sale sunt destul de mici în comparație cu furnizorii similari, dar caracteristicile pe care le oferă rămân puternice.
În plus, interfața utilizatorului Knowmax este foarte intuitivă și ușor de navigat. Cu toate acestea, serviciile sale de asistență lasă de dorit mai mult decât puțin. În general, Knowmax este o opțiune excelentă pentru cei care doresc să eficientizeze procesele de asistență comune și să-și elibereze echipa pentru a face față unor probleme mai complexe.