LiveChat oferă cel mai bun software de chat live pentru a vă permite să conectați instantaneu clienții de pe site-ul dvs. cu personalul de asistență printr-o casetă de chat online. În timp ce o mulțime de platforme de asistență medicală includ soluții de chat live, LiveChat se remarcă prin integrarea acestei funcții. Se mândrește cu numeroase opțiuni de personalizare, plus posibilitatea de a integra mesaje de pe canalele dvs. online într-un singur tablou de bord. Cu toate acestea, poate fi foarte scump dacă aveți mai mulți agenți de asistență.
Deci, LiveChat vă poate ajuta afacerea să se conecteze cu clienții? În recenzia noastră LiveChat, vom acoperi tot ce trebuie să știți pentru a decide.
Planuri și prețuri
LiveChat oferă trei planuri de bază, fiecare dintre acestea fiind disponibil printr-un abonament lunar sau lunar. Planul Starter costă 16 USD pe agent pe lună (plătit anual) și este impresionant cu toate funcțiile. Cea mai mare limitare este că puteți păstra istoricul chatului în valoare de doar 60 de zile. De asemenea, pierdeți unele caracteristici de personalizare și raportare.
Planul echipei costă 33 USD pe agent pe lună și deblochează arhivarea nelimitată a chat-ului, etichetarea chat-ului și partajarea fișierelor prin caseta dvs. de chat. De asemenea, puteți crea rapoarte pentru a vă monitoriza activitatea de asistență și pentru a identifica punctele dificile pentru clienți.
Planul de afaceri costă 50 USD pe agent pe lună și oferă mesaje SMS din caseta dvs. de chat, împreună cu raportări mai avansate. De asemenea, puteți adăuga conectare unică la planul de afaceri pentru o sumă suplimentară de 20 USD per agent. Pentru companiile mai mari, LiveChat oferă și un plan Enterprise cu prețuri personalizate.
Puteți testa planul echipei gratuit timp de 14 zile înainte de a vă angaja în LiveChat.
Caracteristici
LiveChat se mândrește cu o gamă largă de caracteristici care vă ajută să vă conectați perfect cu clienții și să vă monitorizați experiența de asistență în timp.
Pentru început, caseta de chat în sine este foarte versatilă. Puteți partaja fișiere înainte și înapoi cu clienții, puteți trimite butoane de conectare sau un calendar pentru a programa o întâlnire sau puteți configura răspunsuri predefinite pentru a răspunde rapid la întrebări frecvente. LiveChat vă permite, de asemenea, să transferați cu ușurință chat-uri între agenții de asistență, ceea ce este util dacă afacerea dvs. are mai multe departamente cu specialități diferite.
Chiar și mai bine, LiveChat integrează perfect mesaje de pe toate platformele pe care le folosește afacerea dvs. Puteți utiliza LiveChat pe mai multe site-uri web și aplicații mobile, chiar și cu un abonament Starter. De asemenea, puteți importa mesaje Facebook Messenger, e-mail, SMS și Apple Business Chat în sistemul dvs. LiveChat pentru a facilita gestionarea solicitărilor de asistență.
Un alt lucru care ne-a plăcut la LiveChat este că vă ajută să vă asigurați că asistența dvs. pentru clienți este de înaltă calitate și consecventă în timp. Software-ul vine cu mai multe sondaje premade pe care le puteți trimite clienților după o conversație, iar utilizatorii de echipă și de afaceri pot crea și sondaje personalizate. Există numeroase rapoarte disponibile pentru a arăta cât durează agenții să răspundă la noile solicitări de chat și dacă asistența pentru chat duce la mai multe conversii.
Utilizatorii de afaceri beneficiază, de asemenea, de acces la o funcție de predicție de planificare utilă, care folosește datele de chat din trecut pentru a estima câte agenți veți avea la dispoziție pentru o creștere viitoare a traficului web.
Interfață și în utilizare
Aplicația web LiveChat a fost, în cea mai mare parte, perfectă. Cel mai important aspect, interfața de mesagerie, folosește un aspect similar cu Facebook Messenger. Puteți vedea cu ușurință toate chat-urile curente și chat-urile din coadă într-o coloană din partea stângă a ferestrei, apoi vă puteți concentra pe un singur chat dintr-o coloană centrală. În partea dreaptă, veți obține o prezentare detaliată a clientului pe care îl trimiteți, care include de la ce platformă trimite mesaje, ce pagini ale site-ului dvs. au vizitat și dacă sunt clienți care revin.
LiveChat vă permite, de asemenea, să urmăriți sute de vizitatori pe site-ul dvs. în timp real. Puteți iniția un chat cu orice vizitator individual și vă puteți personaliza mesajul pe baza paginilor pe care le explorează în prezent.
Am constatat că LiveChat a acordat atenție câtorva detalii care facilitează utilizarea sistemului de asistență. Răspunsurile predefinite pot fi accesate instantaneu folosind o etichetă predefinită, de exemplu. De asemenea, puteți adăuga etichete într-un chat în scopuri de arhivare în orice moment, mai degrabă decât să vă amintiți detaliile unui chat și să le etichetați în momentul arhivării.
A sustine
Așa cum v-ați putea aștepta de la o companie axată pe asistența pentru clienți, ajutorul LiveChat este excelent. Compania folosește propriul produs pentru a oferi asistență prin chat live 24 de ore pe zi, 7 zile pe zi. De asemenea, am fost impresionați de cantitatea de informații oferite în centrul de ajutor online al platformei. Tutorialele sunt extrem de detaliate și includ capturi de ecran pentru fiecare pas când se explică cum se face ceva cu LiveChat.
Securitate
LiveChat ia foarte în serios securitatea contului dvs. și toate chat-urile sunt protejate prin criptare pe 256 de biți. Utilizatorii echipei și companiilor pot activa autentificarea în doi factori, deși am dori să vedem această caracteristică standard pentru toți utilizatorii. Administratorii pot limita, de asemenea, numărul de adrese IP care se pot conecta simultan la LiveChat pentru a preveni utilizarea neautorizată a liniei dvs. de asistență.
Pentru a vă proteja clienții, numerele cardurilor de credit sunt mascate automat în chaturi și nu sunt arhivate împreună cu restul istoricului chatului.
Competitia
În timp ce multe instrumente de asistență oferă chat live, unul dintre cei mai apropiați concurenți de LiveChat este SnapEngage. SnapEngage este dedicat chatului live și oferă același suport multi-canal ca și LiveChat. De asemenea, oferă compatibilitate HIPAA ca funcție suplimentară (aceasta este disponibilă numai cu un plan LiveChat Enterprise). Cu toate acestea, credem că LiveChat oferă o valoare mai bună pentru majoritatea utilizatorilor, deoarece SnapEngage percepe un cost suplimentar pentru multe funcții, inclusiv mesaje SMS, și nu oferă suport 24/7.
Verdict final
LiveChat este un instrument extrem de puternic și flexibil pentru mesagerie cu clienții dvs. pe toate canalele dvs. online. Platforma integrează chat-urile de la mai multe servicii, facilitează lucrul în cadrul echipelor de agenți de asistență sau între departamente și adoptă o abordare proactivă pentru asistență și securitate. Singurul lucru pe care nu-l iubim la LiveChat este prețul, dar având în vedere calitatea acestui software, credem că este încă o valoare solidă pentru banii dvs.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență