LiveAgent oferă una dintre cele mai bune platforme software de chat live pentru întreprinderile mici și mijlocii. LiveAgent combină chatul live și biletarea prin e-mail, astfel încât să puteți rămâne la curent cu asistența pentru clienți indiferent de modul în care vă conectați. Oferă o serie de caracteristici utile, inclusiv rutarea automată a biletelor și instrumente de coordonare internă.
Deci, LiveAgent este potrivit pentru afacerea dvs.? În recenzia noastră LiveAgent, vom acoperi tot ce trebuie să știți despre această soluție de asistență.
LiveAgent: planuri și prețuri
LiveAgent oferă un plan gratuit, surprinzător de complet. Veți primi un buton de chat live, biletarea pentru o singură adresă de e-mail și asistență la centrul de apeluri pentru un singur număr de telefon. Principala problemă este că există puține caracteristici avansate, iar platforma surprinde doar până la șapte zile din istoricul dvs. de asistență.
Planurile plătite încep de la 15 USD pe agent pe lună numai pentru biletarea prin e-mail. Puteți conecta un număr nelimitat de conturi de e-mail cu un plan de ticketing. Planul Ticket + Chat costă 29 USD pe agent pe lună și adaugă chat live și monitorizare în timp real a vizitatorilor. Puteți adăuga conturi de socializare, dar fiecare costă 39 USD în plus pe lună. Planul all-inclusive costă 39 USD pe agent pe lună și oferă integrare nelimitată în rețelele sociale, jurnale de audit și asistență pentru call center.
Puteți încerca planul all-inclusive timp de două săptămâni înainte de a vă înscrie pentru un abonament.
Caracteristici
LiveAgent oferă o serie de funcții pentru conectarea cu clienții și menținerea echipei de asistență pe aceeași pagină. Software-ul vă permite să plasați o casetă de chat sau un sistem de ticketing prin e-mail pe site-ul companiei dvs. sau în aplicația mobilă. În funcție de planul dvs., puteți crea cu ușurință mai multe casete de chat sau adrese de e-mail pentru diferite departamente.
Sistemul de bilete pe care îl folosește LiveAgent este simplu, dar eficient. Puteți configura rutare automată pentru bilete, astfel încât să nu lipsească niciodată cereri de asistență, precum și să limitați numărul de bilete, chat-uri și apeluri telefonice la care un singur agent este însărcinat. Biletele pot fi atribuite dreptului de proprietate la nivel de agent sau departament și transferate și între proprietari. LiveAgent va redirecționa automat bilete de la un client care se întoarce către același agent care i-a ajutat cu întrebări de asistență anterioare.
De asemenea, am fost impresionați de opțiunile de chat live ale LiveAgent. Agenții pot configura cu ușurință răspunsuri predefinite pentru a accelera serviciile și pot fi trimise anchete de bază de satisfacție a clienților după chat, astfel încât să puteți urmări calitatea serviciului dvs. pentru clienți. În timp ce LiveAgent se poate integra cu Facebook, Instagram și Twitter pentru mesaje unificate, am observat că platforma nu acceptă chatul prin SMS, așa cum o fac unii dintre concurenții săi.
În back-end, LiveAgent are mai multe instrumente pentru a vă ajuta echipa de asistență să se coordoneze. Software-ul vine cu un mecanism intern de chat și ticketing, iar LiveAgent va crea automat o alertă atunci când doi membri ai echipei lucrează la același bilet.
Interfață și în utilizare
Interfața LiveChat este relativ ușor de utilizat și vă ajută agenții de asistență să rămână la curent cu comunicările clienților provenind de la mai multe canale. În partea de sus a aplicației web, trei butoane vă informează despre câte interogări de asistență există în biletele dvs., chatul și cozile de telefon. Biletele și chat-urile sunt etichetate automat ca Noi, Deschise sau Răspuns și există opțiuni simple în bloc pentru completarea sau reatribuirea mai multor bilete simultan.
Un lucru care ne-a plăcut în mod special a fost că puteți deschide mai multe bilete și chat-uri în file. Acest lucru face mai ușor pentru un singur agent să gestioneze mai multe conversații simultan. Fiecare filă conține o fereastră cu informații despre client, inclusiv ce pagină vizitează în prezent pe site-ul dvs. dacă se conectează prin chat live. Vizualizarea chatului live afișează, de asemenea, răspunsuri, deoarece acestea sunt tastate în timp real, înainte ca clientul să trimită mesajul.
LiveAgent oferă aplicații mobile iOS și Android în plus față de aplicația web. Acestea vă permit să răspundeți la mesaje la fel ca pe un desktop și puteți chiar să configurați notificări push, astfel încât să nu pierdeți niciodată un chat de intrare.
A sustine
LiveAgent oferă asistență tehnică 24/7 prin telefon, chat live și e-mail - exact ceea ce ați spera de la o companie care dezvoltă software de asistență pentru clienți. Site-ul web al companiei are, de asemenea, o bază de cunoștințe online detaliată, cu peste 400 de articole și zeci de videoclipuri. Tutorialele conțin numeroase capturi de ecran adnotate care vă arată cum să modificați setările și caracteristicile LiveAgent.
Securitate
LiveAgent protejează conturile agenților dvs. oferind verificarea în doi pași cu Google Authenticator. Există mai multe setări de securitate care vă permit să limitați ce tipuri de fișiere pot fi trimise prin chat live și cât timp sunt păstrate cookie-urile pentru vizitatorii site-ului dvs. Administratorii au acces, de asemenea, la jurnalele de audit detaliate și pot seta cerințe puternice de parolă pentru membrii individuali ai echipei.
Competitia
LiveAgent concurează îndeaproape cu serviciile de asistență, cum ar fi LiveChat, care se concentrează în principal pe chat, dar oferă și suport de mesagerie multi-platformă. LiveChat este ușor mai ieftin pentru un plan obișnuit, cu o opțiune comparabilă cu planul all-inclusive al LiveAgent pentru 33 USD pe agent pe lună. Cu toate acestea, LiveChat nu are un plan gratuit pentru companiile mai mici, așa cum are LiveAgent.
Funcțiile de chat LiveChat sunt ceva mai robuste decât ceea ce oferă LiveAgent. De exemplu, acceptă chat-to-SMS, sondaje personalizate post-asistență și monitorizare mai avansată în timp real a vizitatorilor de pe site-ul dvs. Cu toate acestea, LiveChat nu va ajuta cu asistența telefonică, iar unele funcții administrative importante, cum ar fi jurnalele de audit, sunt limitate la planul său Enterprise.
Verdict final
LiveAgent este un software de asistență de înaltă calitate pentru companiile care doresc să integreze asistența pentru clienți prin telefon, e-mail și chat live. Planul gratuit este impresionant echipat și ar putea fi suficient pentru întreprinderile mici, în timp ce planurile plătite nu sunt extrem de scumpe. Am dori să vedem asistență mai ieftină pentru conturile de socializare și adăugarea de chat-to-SMS, dar acestea nu sunt defecte critice pentru majoritatea companiilor. În plus, LiveAgent face o treabă plăcută cu biletele de rutare automată între echipe și ajutând agenții de asistență să rămână pe aceeași pagină atunci când se ocupă de un aflux de cereri ale clienților.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență