HubSpot este cunoscut ca producător de software de gestionare a relației cu clienții (CRM), dar are și aplicații pentru o varietate de scopuri diferite, inclusiv HubSpot Service Hub pentru servicii pentru clienți, care își propune să facă companiile mai organizate să ofere ajutor și răspunsuri.
- Doriți să încercați HubSpot Service Hub? Consultați site-ul web aici
În această recenzie HubSpot Service Hub, vom analiza exact ceea ce software-ul are de oferit. Pe măsură ce acoperim prețurile, caracteristicile, asistența și ușurința utilizării, vom analiza dacă merită să fie considerat una dintre cele mai bune soluții software pentru biroul de asistență.
Planuri și prețuri
La fel ca mulți dintre furnizorii din spațiul de asistență online, HubSpot Service Hub vine cu o gamă de planuri gratuite și plătite. Planul gratuit, care este disponibil pentru utilizatori nelimitați, vine de fapt cu o listă de funcții destul de lungă. Toate planurile includ, de asemenea, funcții gratuite din software-ul CRM HubSpot.
Prețurile pentru planurile plătite se bazează atât pe numărul de utilizatori, cât și pe caracteristicile disponibile. Prețurile variază de la 40 USD / lună pentru doi utilizatori ai planului Starter (dacă sunt facturați anual) la 1200 USD / lună pentru zece utilizatori ai planului Enterprise. Fiecare plan se adaugă caracteristicilor disponibile în planul anterior. Dacă trebuie să adăugați mai mulți utilizatori, puteți plăti suplimentar pentru fiecare peste numărul inclus în fiecare plan. De exemplu, planul Starter vine cu doi utilizatori și fiecare dintre aceștia ar costa 20 USD / lună (dacă va fi facturat anual).
Planul Starter poate fi achiziționat direct de pe site-ul HubSpot. Pentru planurile Professional și Enterprise, trebuie să completați un formular pentru a vorbi cu un agent de vânzări. HubSpot oferă, de asemenea, o reducere de 90% companiilor care sunt eligibile pentru programul Startups.
Caracteristici
Versiunea gratuită a HubSpot Service Hub oferă una dintre cele mai lungi liste de caracteristici pentru un produs software de asistență gratuită pe care l-am văzut. Desigur, biletarea este disponibilă pentru înregistrarea problemelor clienților, astfel încât acestea să poată fi atribuite, organizate și prioritizate.
Centrul de servicii include, de asemenea, chat live pentru site-ul dvs. web, o căsuță de e-mail pentru conversații pentru stocarea întrebărilor clienților, astfel încât acestea să fie disponibile pentru întreaga echipă și rapoarte detaliate despre biletele închise, productivitatea agentului și timpul de închidere.
De asemenea, include integrări cu Gmail, Outlook, Facebook Messenger și alte aplicații; programarea întâlnirilor, șabloane de e-mail pentru reutilizarea celor mai utile e-mailuri și „fragmente”, răspunsuri reutilizabile la cele mai frecvente întrebări. Ca să nu mai vorbim de urmărirea prin e-mail, notificările prin e-mail și roboții de conversație.
Planurile plătite vin cu cantități crescute de articole, cum ar fi șabloane de e-mail, fragmente conservate, ore de apel VoiP, tablouri de bord de raportare, fișiere în biblioteca de documente de resurse, proprietăți personalizate pentru a vă ajuta să sortați datele și multe altele. De asemenea, elimină limitele privind urmărirea și notificările prin e-mail.
De asemenea, veți avea acces la funcții suplimentare, inclusiv o bază de cunoștințe, o varietate de metode de sondaj, conducte de bilete, suport pentru mai multe valute, integrare Salesforce, rapoarte personalizate, fluxuri de lucru de automatizare și multe altele.
Interfață și în utilizare
Pentru a începe, creați un cont HubSpot, care vă oferă acces la HubSpot CRM, nu doar la Service Hub.
Când vă conectați la tabloul de bord prin intermediul unui browser web pentru prima dată, ceea ce vedeți este un tablou de bord pentru întreaga suită de programe HubSpot. Cu toate acestea, dacă vă înscrieți inițial pentru un cont gratuit, multe dintre elementele de meniu pe care le puteți vedea în meniul principal al tabloului de bord nu vor fi de fapt activate pentru contul dvs. decât dacă faceți upgrade.
Pentru a obține acces la Service Hub, alegeți meniul drop-down Serviciu, care are două opțiuni, Tickets și Service Hub. Oarecum confuz, pentru a obține acces la pagina Service Hub, utilizatorii conturilor gratuite și Starter vor fi informați că trebuie să facă upgrade la planul Professional; singura pagină pe care acești utilizatori o pot accesa este Bilete.
Pagina de listare a biletelor include o mulțime de moduri diferite de a sorta și filtra biletele. Pagina de detalii a biletului conține o mulțime de informații despre fiecare bilet și acțiuni pe care le puteți efectua, cum ar fi programarea întâlnirilor sau adăugarea de note, apeluri și jurnale. De asemenea, puteți adăuga contacte, companii, oferte și atașamente. Aceasta este una dintre abordările mai detaliate și cuprinzătoare pe care le-am văzut în timpul examinării diferitelor pachete software de asistență.
Acestea fiind spuse, am găsit că mișcarea în jurul altor secțiuni ale tabloului de bord este uneori cam lentă, unele pagini neîncărcându-se deloc prima dată și necesită o reîmprospătare. Și destul de des am făcut clic pe linkuri doar pentru a constata că acțiunile sau caracteristicile ne impuneau să ne actualizăm planul înainte de a le putea folosi.
A sustine
HubSpot oferă o abordare pe mai multe niveluri pentru a-și susține produsele software. Pentru persoanele care folosesc produsele sale gratuite, asistența este oferită doar de forumurile comunității. Deținătorii de cont Starter adaugă e-mail și chat la asistența comunității, deținătorii de conturi Professional și Enterprise obținând opțiunea de asistență telefonică, cu numere de apelat oferite în peste 40 de țări diferite.
Pentru persoanele cu mai multe produse HubSpot, nivelul lor de asistență se bazează pe produsul cu cel mai înalt nivel de abonament.
Securitate
HubSpot implementează o serie de măsuri de securitate pentru a asigura siguranța datelor clienților săi. La nivel de aplicație, toate datele sunt transferate utilizând criptare de înaltă calitate, cu aplicații web și firewall-uri de rețea și mijloace de protecție DDoS. Compania protejează centrele de date cu personal de securitate, controale stricte de acces și supraveghere video. Și se efectuează periodic audit și testare pentru a identifica vulnerabilitățile.
Competitia
Piața software-ului de asistență este un spațiu destul de aglomerat. Mai puține companii oferă capabilități CRM alături de soluția lor de asistență; cu toate acestea, există câteva alternative de luat în considerare.
Freshdesk oferă o selecție largă de caracteristici printr-o varietate de planuri. Există un plan gratuit pentru agenți nelimitați, iar planurile plătite variază de la 15 USD / agent / lună până la 99 USD / agent / lună, toate planurile fiind disponibile pentru o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile. Capacitățile de vânzare CRM sunt oferite prin produsul Freshsales separat.
Zendesk oferă, de asemenea, atât CRM de vânzări, cât și un pachet de asistență cu caracteristici complete numit Suport Zendesk. Nu există un plan gratuit, dar prețurile încep de la doar 5 USD / lună / agent și ajung la 199 USD / lună / agent. Toate planurile pot fi încercate gratuit timp de 30 de zile.
Verdict final
Serviciul Hub vine cu una dintre cele mai lungi liste de funcții disponibile pentru conturi gratuite și standard, precum și unul dintre cele mai cuprinzătoare seturi de controale, acțiuni și informații pentru gestionarea biletelor pe care le-am văzut. Dar există limite privind numărul de utilizatori disponibili pentru fiecare plan și nu toate metodele de asistență sunt puse la dispoziție pentru fiecare nivel de plan.
Dacă aveți deja un CRM cu care sunteți mulțumit, HubSpot Service Hub probabil nu este pentru dvs. Dacă, pe de altă parte, căutați o soluție care se va integra perfect cu software-ul dvs. de vânzări și marketing, HubSpot este o alegere excelentă, bogată în funcții.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență