Unul dintre cele mai bune servicii VoIP de luat în considerare în 2022-2023, Aircall oferă o abordare simplă și simplă pentru gestionarea apelurilor de afaceri. Deși conceput pentru echipele de management al clienților, software-ul poate fi utilizat de o varietate de profesioniști care doresc să înceapă conversații oriunde în lume.
În această revizuire Aircall, investigăm modul în care acest valoros software de centru de apeluri bazat pe cloud s-ar putea potrivi nevoilor dvs. specifice de afaceri și îl putem compara cu alternativele VoIP disponibile. Și vedeți exact ce atrage peste 6.000 de companii să utilizeze serviciile Aircall.
Planuri și prețuri
Aircall oferă trei niveluri de abonament pentru organizații: Essentials, Professional și Custom. Fiecare este facturat anual și include o combinație de caracteristici diferite. Este demn de remarcat faptul că, deși planurile sunt destul de costisitoare, software-ul în sine elimină tarifele apelurilor pe distanțe lungi, care sunt de obicei foarte scumpe.
Nivelul Essentials este conceput pentru a beneficia de grupuri mai mici care doresc să-și îmbunătățească gestionarea apelurilor clienților. Având posibilitatea de a efectua apeluri de la orice număr, de a partaja contacte și de a configura opțiuni pentru mesageria vocală, acest nivel include toate elementele de bază de care aveți nevoie pentru a vă începe să gestionați comunicarea. Acest nivel are un preț de 32 USD per utilizator, pe lună.
Nivelul profesional este o opțiune mai avansată, cu un manager de cont dedicat disponibil pentru a sprijini utilizatorii. Acesta are un preț de 51 USD per utilizator, pe lună. Acest nivel permite, de asemenea, utilizatorilor să pună în coadă contactele pe care trebuie să le apeleze, să efectueze apeluri interne de ieșire nelimitate și să acceseze funcții avansate de vânzare.
Nivelul personalizat este un pachet personalizabil. Include toate caracteristicile profesionale, precum și posibilitatea de a efectua apeluri nelimitate la nivel mondial, de a crea onboarding personalizat și de a accesa analize. Pentru mai multe informații despre acest nivel, solicitanții trebuie să contacteze echipa Aircall pentru o ofertă, în funcție de ce are nevoie organizația lor.
Există un număr minim de trei utilizatori atât pentru nivelul Essentials, cât și pentru nivelul Professionals, ceea ce face din Aircall o opțiune VoIP costisitoare. De asemenea, utilizatorii trebuie să plătească încă 6 USD pentru fiecare număr nou adăugat în contul lor. Ca urmare, construirea unui director poate deveni scumpă destul de repede. Cu toate acestea, Aircall oferă o perioadă de încercare gratuită de șapte zile, astfel încât să puteți obține o primă impresie mai profundă decât ați viziona demonstrațiile sale singure.
Caracteristici
Aircall oferă un sistem de gestionare a telefonului extrem de flexibil. Apelurile pot fi efectuate atât de pe desktop, cât și de pe dispozitive mobile, permițând să se lucreze atât în birou, cât și în deplasare, ideal pentru echipele care operează la distanță.
Există, de asemenea, opțiunea de personalizare a mesageriei vocale, care permite utilizatorilor să preînregistreze mesajele pentru a saluta apelanții atunci când aceștia nu sunt disponibili. Aceasta este o opțiune excelentă pentru cei care doresc să îmbunătățească experiența clienților, deoarece muzica generică de așteptare este rareori binevenită.
Dezavantajul Aircall este că, deși software-ul include o opțiune de conferință, aceasta este limitată la cinci persoane și nu include opțiuni video. Cu toate acestea, aceasta nu va fi o problemă pentru cei care operează centre de apel tradiționale și nu ar acorda prioritate opțiunilor de apel video.
Aceste caracteristici de bază pot fi, de asemenea, conectate la instrumentele de afaceri pe care le utilizați pentru a opera eficient, cu opțiunea de a integra peste 60 de tehnologii compatibile bazate pe cloud. S-ar putea să utilizați aceste integrări pentru CRM, pentru transcrierea apelurilor vocale sau pentru trimiterea automată a sondajelor de satisfacție pentru a colecta feedback cu privire la performanțele echipei dvs.
Construirea unei rețele de contacte partajate este, de asemenea, un proces simplu, deoarece utilizatorii pot sincroniza Aircall cu aplicațiile Google, Pipedrive și aplicații similare, importând date precum detalii de contact pentru clienți.
Utilizatorii Aircall pot distribui apeluri redirecționându-le către membrii echipei mai potriviți și adăugând briefuri și comentarii pentru a da destinatarului mai mult context. Această opțiune de atribuire este utilă, deoarece economisește timp petrecut urmărind cel mai potrivit membru al echipei pentru a gestiona cazul. Dacă membrul echipei selectat nu este disponibil, Aircall alege următorul membru al echipei disponibil sau adaugă apelul la o coadă. Acest lucru beneficiază, de asemenea, de apelanții care anterior ar fi putut petrece mult timp în așteptare, îmbunătățind relația lor cu compania.
Cu Aircall, puteți accesa valori în timp real și puteți urmări evoluția organizației dvs. Urmărirea include volumul apelurilor, ratele apelurilor pierdute și timpii de așteptare, cu toate datele stocate într-un singur loc. Acest lucru face ca raportarea privind performanța să fie precisă și simplă. De asemenea, permite managerilor de echipă să identifice ratele de succes ale noilor fluxuri de lucru și să facă modificări în funcție de rezultate.
Interfață și în utilizare
Totul din Aircall este accesibil din tabloul său de bord elegant, inclusiv liste de contacte și aplicația de apelare în sine (unde sunt efectuate toate apelurile). Alte caracteristici, inclusiv asistență, pot fi găsite folosind opțiunea de căutare rapidă din tabloul de bord. Configurarea inițială a Aircall este rapidă. Utilizatorii trebuie mai întâi să descarce aplicația pe computerul lor înainte de a se conecta și de a începe să efectueze apeluri. Utilizatorii pot apoi configura setările și preferințele de apel, își pot construi echipa și își pot edita setările contului din tabloul de bord.
Apelurile, atribuțiile și solicitările pot fi, de asemenea, gestionate folosind aplicațiile Aircall pentru Android și iOS. Din punct de vedere al utilizării, atât aplicația, cât și aspectul desktopului sunt minimaliste, reducând distragerea și confuzia.
A sustine
Aircall oferă o bază de cunoștințe extinsă pentru toți utilizatorii, împreună cu resurse și materiale pentru a ajuta utilizatorii să înțeleagă mai bine cum funcționează software-ul în practică. De asemenea, oferă ghiduri de integrare, astfel încât fiecare nou membru al echipei să poată începe cu ușurință.
Asistența prin chat live este disponibilă pe site-ul Aircall pentru utilizatorii de toate nivelurile, precum și pentru tablourile de bord ale utilizatorilor. Este o funcție de chatbot, astfel încât răspunsurile sunt aproape instantanee.
Securitate
Aircall ia în serios securitatea. Toate datele clienților sunt criptate, protejate și stocate în centre de date. Urmează recomandările din cadrul de securitate, inclusiv SOC2 și PCI / DSS. Aircall nu stochează parole sau informații despre cardul de credit al clienților.
Competitia
Există o piață în creștere pentru platformele de comunicații bazate pe internet, așa că, dacă Aircall nu este potrivit pentru dvs., mai sunt și altele de luat în considerare. RingCentral, de exemplu, este semnificativ mai ieftin decât Aircall la 10 USD pe utilizator, pe lună și oferă, de asemenea, o opțiune de apel video.
DialPad oferă o perioadă mai lungă de încercare pentru noii utilizatori, oferindu-le mai mult timp pentru a experimenta cu software-ul, în timp ce GoToConnect are o listă la fel de impresionantă de caracteristici ca Aircall. Cu toate acestea, ambele nu reușesc să ofere integrări extinse disponibile cu Aircall, făcându-l o opțiune mai personalizabilă.
Verdict final
Aircall le permite utilizatorilor să personalizeze fluxurile de lucru, să afle cum funcționează cel mai bine și să stimuleze productivitatea în cadrul echipelor. Deși poate fi unul dintre cele mai scumpe VoIP-uri, ar putea face o mare diferență pentru organizațiile mai mici care necesită o abordare flexibilă și puternică a CRM.
- Citiți ghidul nostru pentru cei mai buni furnizori de servicii VoIP