Cel mai bun software CRM din 2022-2023: Soluții de gestionare a relației cu clienții

Cuprins:

Anonim

Cel mai bun software de gestionare a relației cu clienții (CRM) face mai simplă și mai ușoară gestionarea comunicărilor, asistenței și vânzărilor clienților, pe o singură platformă.

Cel mai bun software de gestionare a relației cu clienții

Faceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:

1. Freshworks CRM

2. Înțelept

3. HubSpot CRM

4. Apptivo

5. Zoho CRM

Acest lucru este deosebit de important, întrucât relațiile cu clienții au devenit o parte esențială a operațiunilor de afaceri, în special într-o lume a rețelelor sociale în care reputația se poate face sau se poate rupe în funcție de experiențele clienților.

Aceasta înseamnă că trebuie să puteți comunica în mod clar cu clienții prin diferite canale, fie prin telefon, e-mail, text sau postări sociale. În plus, este, de asemenea, necesară înregistrarea tuturor interacțiunilor pentru a fi clare în istoricul unui client.

Totuși, nu este doar menținerea clienților fericiți, ci și asigurarea faptului că fluxurile de lucru ale agenților rămân eficiente și că KPI-urile sunt îndeplinite, toate acestea putând fi monitorizate prin analize încorporate și raportări de date pentru gestionarea proiectelor.

Cu toate acestea, software-ul CRM nu trebuie să fie complex sau costisitor și există furnizori de software acolo care pot oferi gratuit o formă limitată de CRM, pentru a vă ajuta să încercați sistemul lor și să vă asigurați că funcționează pentru dvs.

Iată apoi cele mai bune platforme software CRM de pe piață.

  • Asigurați-vă lucrătorii de acasă siguri și productivi cu un VPN de acces la distanță.

Freshworks CRM este cel mai bun CRM

Freshworks oferă un CRM care combină telefonul, e-mailul și mesageria, utilizând în același timp AI pentru a ajuta la organizarea și scorul de lead. Obțineți ceea ce funcționează mai bine, obțineți Freshworks CRM.Vedeți oferta

1. Freshworks CRM

CRM accesibil și ușor de utilizat

Motive pentru a cumpăra
+ Interfață intuitivă și aplicație mobilă + Telefon încorporat cu înregistrare automată a apelurilor + Sincronizare e-mail bidirecțională și e-mailuri în bloc
Motive de evitat
-Instrumente limitate pentru generarea de clienți potențiali -Integrări de management de proiect limitat

Freshworks CRM este o platformă ușor de utilizat, care se concentrează pe maximizarea productivității echipei dvs. de vânzări. Acesta include o serie de instrumente și caracteristici, cum ar fi un softphone cu integrare de e-mail, scoring de plumb și automatizarea fluxului de lucru. Există, de asemenea, o serie de integrări pentru marketing și comunicări pe care le puteți adăuga cu acesta.

Chiar și cel mai de bază plan include gestionarea clienților potențiali, a contactelor, a tranzacțiilor și a conturilor, precum și o conductă vizuală de vânzări, scorul automatizat al clienților potențiali, integrarea SMS și accesul la API.

Planurile mai avansate oferă mai multe conducte de vânzare, e-mailuri în bloc, mai multe secvențe, procese automatizate de flux de lucru, echipe, atribuiri de clienți potențiali, potriviri inteligente, roluri personalizate și rapoarte avansate.

Funcțiile la nivel de întreprindere includ personalizare CRM avansată, profiluri automate, smartform-uri și urmărirea evenimentelor, obiective de vânzări, listă albă IP și jurnale de audit, printre altele.

În general, în ciuda faptului că are o gamă largă de caracteristici, Freshworks CRM reușește să păstreze totul simplu și ușor de utilizat, reducând nevoia de formare care poate avea impact asupra platformelor. În plus, concentrarea pe vânzări este un punct forte aici, dacă pentru asta ai nevoie.

  • Citiți recenzia noastră completă Freshworks CRM.

2. Înțelept

Software CRM cu focus pe managementul proiectelor

Motive pentru a cumpăra
+ Oferte comerciale puternice + Capacități de gestionare a proiectelor și vânzărilor
Motive de evitat
-Cont gratuit limitat

Insightly este un CRM puternic, cu un accent puternic pe managementul de proiect. Pe lângă gestionarea conductelor de vânzări, puteți stabili repere, setați și atribui sarcini, atașați fișiere și note, definiți un program, produce rapoarte și multe altele.

Dacă sunteți mai interesat de gestionarea vânzărilor, nu este o grijă - există o mulțime de caracteristici de sprijin. Insightly oferă o bună gestionare a contactelor, cu integrare în rețele sociale și asistență de e-mail în masă. Veți obține instrumente pentru a colecta clienți potențiali și a urmări oportunitățile de vânzare, iar sistemul poate fi vizualizat și administrat dintr-o aplicație mobilă.

Un set capabil de aplicații permite integrarea majorității instrumentelor pe care le utilizați deja, inclusiv Google Workspace, Outlook, MailChimp, QuickBooks, Slack, Dropbox, Evernote și multe altele.

Este posibil ca contul gratuit să fie prea restrictiv pentru mulți (e-mailurile „în masă” sunt limitate la 10 pe zi), dar este mai bun decât cea mai mare parte a concurenței. Dacă aveți nevoie de mai mult, Insightly oferă o serie de planuri comerciale puternice, taxate pe utilizator pe lună.

  • Citiți recenzia noastră completă Insightly CRM.

3. HubSpot CRM

Cel mai bun CRM gratuit

Motive pentru a cumpăra
+ Core CRM este complet gratuit + Manipulează frumos toate elementele de bază
Motive de evitat
-Raportare limitată

HubSpot CRM se remarcă imediat pentru modelul său de prețuri. Nu există planuri „gratuite” neobișnuit de limitate, nu există o matrice vastă de alte conturi pe care să le navigați - în schimb, CRM de bază este complet gratuit și plătiți doar dacă trebuie să adăugați module suplimentare de vânzări sau de marketing.

Aceasta este o perspectivă atrăgătoare atunci când bugetele sunt restrânse, iar HubSpot gestionează în mod rezonabil elementele de bază ale CRM. Puteți crea baze de date de contact și companii, înregistra e-mailuri, atribui sarcini și urmări oferte, iar sistemul acceptă cât mai mulți utilizatori și cât mai mult spațiu de stocare de care aveți nevoie (până la o limită de 1 milion de contacte și companii).

Nu toate sunt vești bune. Instrumentele de raportare HubSpot sunt doar medii și poate fi necesar să vă integrați cu versiunea gratuită a HubSpot Sales pentru a începe să obțineți funcționalitatea pe care o veți găsi în altă parte. Dar există, de asemenea, multe lucruri care îi plac la acest serviciu și este cu siguranță unul dintre cele mai bune pachete gratuite din jur.

  • Citiți recenzia noastră completă Hubspot CRM.

4. Apptivo

Un sistem complet de CRM

Motive pentru a cumpăra
+ Configurabil impresionant + O mulțime de extra valoroase
Motive de evitat
-Curbă de învățare abruptă

Apptivo este un CRM cuprinzător care oferă o modalitate ușoară de a vă gestiona contactele, programările, notele, comunicațiile, sarcinile și multe altele. Asta nu este tot: chiar și contul gratuit primește instrumente de gestionare a proiectelor, facturare, estimări, urmărirea de bază a comenzilor de cumpărare, gestionarea serviciilor de teren și un birou de asistență, deși acceptă doar maximum trei utilizatori.

Contul Premium oferă mult mai mult spațiu de stocare și o mulțime de elemente valoroase: e-mail în bloc, integrare de comerț electronic, aplicații de afaceri independente și integrare Google Drive, Calendar, Tasks, PayPal și Dropbox. Lansați-l până la planul Ultimate pentru mai multe date și e-mailuri de campanie, precum și asistență prioritară.

Acest tip de putere vine cu puțină complexitate, mai ales dacă sunteți nou în acest tip de pachet. Cu toate acestea, nu durează mult pentru a stăpâni elementele de bază, iar sistemul este atât de configurabil încât în ​​curând îl veți configura pentru a se potrivi cerințelor dvs.

  • Citiți recenzia noastră completă Apptivo.

5. Zoho CRM

Soluția CRM flexibilă

Motive pentru a cumpăra
+ Tone de caracteristici îngrijite + Integrare cu alte produse Zoho
Motive de evitat
-Planul gratuit are restricții

Zoho CRM este o soluție flexibilă, cu o listă lungă de caracteristici: clienți potențiali, gestionarea contactelor, integrarea social media, sarcini, marketing și automatizarea vânzărilor, formulare web și multe altele.

Dacă tot nu este suficient, sistemul poate fi integrat cu multe alte produse Zoho, inclusiv asistență pentru clienți, management de proiect și formulare web.

Aplicațiile mobile ale Zoho oferă acces la aceste date și vă ajută să le colectați. Există instrumente pentru localizarea clienților potențiali pe hărți, înregistrarea apelurilor, preluarea notelor vocale, înregistrarea vizitelor clienților dvs. și multe altele.

Planul gratuit Zoho este atrăgător, cu integrare Google Calendar la îndemână și asistență pentru până la 3 utilizatori, dar asigurați-vă că citiți compararea completă a produselor. Există o mulțime de limitări și, pentru a concura cu adevărat cu celelalte produse de aici, va trebui să cheltuiți mai mult pentru planul Professional.

  • Citiți recenzia noastră completă Zoho CRM.

Mai multe platforme CRM de luat în considerare

Vedeți câteva dintre celelalte platforme CRM pe care le-am analizat aici:

  • Pipedrive CRM
  • Capsule CRM
  • Instream CRM
  • Nimble CRM.