Cele mai bune sisteme interactive de răspuns vocal (IVR) fac mai simplă și mai ușoară construirea unei experiențe de apelare fără frustrare.
Cele mai bune servicii IVRFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. Biroul RingCentral
2. Cinci9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Sistemele interactive de răspuns vocal sunt o parte integrantă a majorității sistemelor de telefonie de afaceri și își propun să ofere o experiență lină a apelantului prin direcționarea apelurilor clienților către persoana sau departamentul potrivit și, în general, oferă asistență automatizată pentru apeluri. Ele pot fi utilizate pentru a furniza informații suplimentare, pentru a efectua plăți, ca parte a unui serviciu de mesagerie general în așteptare pentru a crea o experiență îmbunătățită a clienților.
Un avantaj cheie al sistemelor IVR este că pot gestiona volume mari de apeluri mult mai eficient și mai ieftin decât având asistenți umani la îndemână. De asemenea, pot rula de la serviciul dvs. de telefon existent, prevenind necesitatea costurilor hardware inițiale. Atunci când sunt bine utilizate, IVR-urile pot oferi un mod foarte rentabil și de economisire a timpului de a conecta clienții cu serviciul de care au nevoie într-un mod complet automatizat.
În plus, odată cu creșterea popularității sistemelor de telefonie cloud, opțiunile IVR sunt incluse din ce în ce mai mult ca standard, în special cu platforme mai mari care oferă o experiență software de call center sau chiar Contact Center as a Service (CCaaS).
În plus, răspunsul vocal interactiv bazat pe software poate fi utilizat pentru a colecta date analitice, astfel încât să puteți ghida mai bine performanța sistemului dvs. telefonic în general, precum și a agenților dvs. și a altor angajați care îl utilizează. Acest lucru poate permite unei companii să optimizeze sistemul pentru a crește satisfacția apelantului și pentru a îmbunătăți ratele de finalizare.
Deci, indiferent dacă utilizați un serviciu VoIP sau o soluție hardware, vom prezenta cele mai bune sisteme interactive de răspuns vocal disponibile în acest moment.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune comunicații unificate ca serviciu.
1. Biroul RingCentral
Pentru telefoanele de afaceri mici
Motive pentru a cumpăra
+ Soluție pentru întreprinderi mici + Opțiuni multiple IVRMotive de evitat
-IVR nu este disponibil cu planul de bazăRingCentral Office este un sistem de telefonie bazat pe cloud, orientat către întreprinderile mici. Poate include o funcție IVR pe mai multe niveluri, care include funcții de asistență automată.
Ca soluție bazată pe cloud, utilizatorii nu sunt limitați la telefoanele de birou, ci pot folosi aplicațiile gratuite RingCentral pentru a-și transforma smartphone-urile și alte dispozitive mobile în softphone-uri. Dacă sunt necesare telefoane PBX și / sau căști, acestea pot fi furnizate direct de la RingCentral.
Funcția IVR pe mai multe niveluri oferă un meniu de telefon automat care poate direcționa clienții către extensii de sistem, mesagerie vocală sau chiar numere de telefon externe. De asemenea, este flexibil și vă permite să implementați diferite meniuri IVR pentru diferite locații de birouri. Există chiar și o opțiune de a avea un număr dedicat pentru meniul IVR specific, care sunt independente de numărul companiei principale. Meniurile IVR sunt configurate și configurate folosind un editor vizual, iar până la 250 de meniuri diferite pot fi activate simultan.
Singura avertisment este că RingCentral Office are niveluri de servicii diferite. Cu toate acestea, caracteristica de asistență automată pe mai multe niveluri este disponibilă numai din planul Standard și în sus.
- Citiți recenzia noastră completă RingCentral Office.
2. Cinci9
Easy Cloud IVR
Motive pentru a cumpăra
+ Simplu de utilizat + Funcționalitate drag and drop + Soluție centru de contactFive9 oferă o soluție de centru de contact cloud lider în industrie, care include IVR ca una dintre numeroasele sale caracteristici. Software-ul permite rutare inteligentă a apelurilor primite, precum și o varietate de moduri de marcare automată și, de asemenea, asigură comunicații omnicanale prin intermediul aplicațiilor telefonice, video, sociale, de e-mail sau de chat. Există, de asemenea, o gamă largă de integrări CRM disponibile, nu în ultimul rând pentru Salesforce, Oracle, Zendesk și Netsuite.
Funcția IVR își propune să ofere un autoservire intuitiv care utilizează o tehnologie avansată de recunoaștere a vocii, pentru a contribui la îmbunătățirea experienței clienților, eliberând în același timp agenți pentru a gestiona interogări mai complexe. Cu toate acestea, deoarece sistemul IVR face parte din soluția generală de call center, clienții pot ieși cu ușurință din acest lucru pentru a vorbi cu un agent, dacă au nevoie. Este ușor să configurați IVR în Five9 folosind opțiuni de glisare și plasare pentru a vă configura sistemul, inclusiv opțiuni de apel invers, astfel încât să identificați mai rapid nevoile clienților și să vă personalizați călătoria.
Și pentru că totul este construit pe o platformă digitală, datele analitice pot fi utilizate atât pentru îmbunătățirea operațiunilor comerciale, cât și pentru optimizarea experienței clienților. Rapoartele pot fi generate în timp real sau pe baza datelor istorice.
Există o serie de alte caracteristici disponibile în software-ul centrului de apel al Five9, nu în ultimul rând Distribuirea automată a apelurilor (ACD), Integrarea computerului de telefonie (CTI), precum și apelurile predictive.
Pentru a obține un preț, va trebui să contactați un agent de vânzări Five9 pentru a vedea ce mix de funcții funcționează cel mai bine pentru bugetul dvs.
3. NICE inContact
O soluție IVR drăguță
Motive pentru a cumpăra
+ Bazat pe cloud + Personalizare ușoară + Opțiune text-la-vorbireNICE inContact oferă software-ul de răspuns vocal interactiv (IVR) prin intermediul autoservirii sale vocale CXone. Aceasta funcționează în cadrul serviciului Distribuitor automat de contacte (ACD) ca parte a soluției sale de centru de contact CXone. Aceasta este o platformă bazată pe cloud care include integrări CRM, optimizarea forței de muncă, comunicații omnicanale și raportări analitice.
IVR oferă posibilitatea de a automatiza călătoria clientului și există opțiuni automate de recunoaștere a vorbirii și text-to-speech pentru mai multe limbi. Există, de asemenea, o opțiune pentru a permite clienților să aleagă între self-service și agent. De asemenea, puteți să vă centralizați IVR-ul în mai multe centre de contact și să eficientizați procesul, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să repete informațiile pe care le furnizează. Există, de asemenea, o opțiune de apelare a clienților dvs. dacă nu există niciun agent disponibil imediat.
Modificările de rutină sunt, de asemenea, ușor de realizat la sistemul IVR folosind un meniu derulant. Aceasta permite ca orice informație de autoservire să fie schimbată simplu și imediat.
Pentru o ofertă, va trebui să contactați un reprezentant de vânzări, pentru a vedea ce funcții și funcționalități funcționează cel mai bine pentru bugetul dvs.
4. Genesys Cloud
Nor IVR pur
Motive pentru a cumpăra
+ Ușor de utilizat + Funcționalitate drag and drop + Soluție centru de contactGenesys Cloud este o altă soluție de centru de contact bazată pe cloud, care include un sistem IVR, printre o serie de alte caracteristici. Interfața este ușor de utilizat și acceptă comunicații omnicanal prin apeluri, video, e-mail și chat. Există o serie de integrări CRM disponibile, nu în ultimul rând Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP și Microsoft Dynamics.
Genesys promovează, de asemenea, o abordare mixtă de AI, pentru a permite automatizarea sarcinilor comune și repetitive, pentru a elibera agenții de utilizatori umani pentru momentul în care sunt cei mai necesari. Diverse opțiuni de management și de proiect vă permit să eficientizați serviciile și fluxurile de lucru, pentru a crea o experiență mai eficientă, sprijinind în același timp călătoria clienților.
Funcția IVR este ușor de configurat, cu o serie de opțiuni de implementare și gestionare care pot fi modificate din mers pentru a se potrivi schimbărilor rapide. Atunci când este necesară asistență live, informațiile despre clienți pot fi colectate și transmise agentului potrivit pentru a răspunde cel mai bine interogării lor. În cazul în care niciun agent nu este disponibil imediat, atunci se poate oferi o opțiune de apel invers, astfel încât clienții dvs. să nu fie niciodată lăsați în așteptare.
Ca implementare bazată pe cloud, centrul de contact Genesys Cloud vine cu o serie de opțiuni de analiză și raportare, astfel încât eficiența și productivitatea să poată fi monitorizate și gestionate, cu modificări făcute acolo unde este necesar pentru a le îmbunătăți.
Există trei planuri Cloud diferite disponibile, cu un preț în creștere corespunzător disponibilității crescute a caracteristicilor. IVR vine cu fiecare plan.
- Citiți recenzia noastră completă Genesys Cloud.
5. Twilio
Soluția DIY IVR
Motive pentru a cumpăra
+ Ieftin de construit + Total personalizabil + Caracteristici puterniceMotive de evitat
-Codificarea poate intimidaTwilio este o platformă de comunicații programabilă care permite utilizatorilor să-și dezvolte propriile aplicații web și video de mesagerie și mesagerie personalizate. Trilio oferă deja infrastructura și software-ul distribuit pentru a vă permite să vă construiți soluția.
Deși poate părea complicat, Twilio folosește un cod relativ simplu pentru a lucra cu SDK-urile sale API și web pentru a vă crea propria soluție care poate fi surprinzător de puternică. Nu este vorba pur și simplu de a vă putea crea propria soluție VoIP și video, puteți utiliza, de asemenea, o interfață SIP pentru a construi capabilități vocale programabile în platforma dvs. - și aceasta include construirea propriei soluții IVR.
Deoarece îl puteți proiecta singur, înseamnă că IVR-ul dvs. va fi complet configurabil și suficient de flexibil pentru a-l regla pentru a se potrivi cel mai bine cu mișcările și preferințele clienților. Și, bineînțeles, îl puteți regla din mers. Twilio Studio face mult mai ușor crearea propriilor fluxuri de lucru folosind widget-uri într-un editor vizual decât codarea manuală și puteți construi toate caracteristicile dorite, după cum aveți nevoie de ele.
Puteți include asistenți vocali automatizați, folosind șabloane și instrumente pre-construite, și puteți efectua plăți prin telefon folosind un autoservire conform PCI. Există, de asemenea, capacitatea de a construi într-o gamă întreagă de opțiuni de comandă vocală într-un număr mare de limbi diferite, precum și de a integra funcționalitatea omnichannel pentru a oferi un acces mai bun clienților.
În ansamblu, Twilio poate părea o perspectivă intimidantă, dar chiar dacă nu ați vrut să atingeți niciun cod, nu ar trebui să fie dificil pentru niciun dezvoltator să pună ușor laolaltă ceva care să funcționeze exact în funcție de nevoile dvs. și pentru mult preț mai mic decât plata unei soluții complete de contact center.
- Citiți recenzia noastră completă Twilio.
Alte soluții IVR pentru CRM
Există o mulțime de furnizori care includ IVR ca parte a pachetelor lor de telecomunicații sau CRM sau, altfel, ca serviciu independent. Aici vom explora cele mai bune dintre cele mai bune servicii de răspuns vocal interactiv:
ZenDesk furnizează software IVR ca parte a soluției sale premiate CRM. Deoarece comunicațiile sunt esențiale pentru relațiile cu clienții, ZenDesk are o soluție de telecomunicații încorporată disponibilă clienților și care include o opțiune IVR pe mai multe niveluri, după cum este necesar. Este ușor să configurați un meniu cu opțiuni pentru diferite nevoi ale apelantului și să redirecționați aceste apeluri către agenții sau departamentele necesare.
TalkDesk este o altă soluție care oferă un serviciu IVR bazat pe cloud. Configurarea se face cu ușurință printr-o fereastră a browserului, potrivind mesajele text-vorbire cu opțiunile de meniu relevante. Există, de asemenea, un proiectant de flux vizual care vă asigură că puteți automatiza rutare apeluri exact așa cum este necesar și, din nou, acest lucru este ușor de făcut. Există, de asemenea, opțiuni text-vorbire multilingve disponibile.
Cisco Unified IP IVR este un serviciu care se bazează pe punctele forte existente ale companiei, ca parte a misiunii sale mai largi de soluții de telecomunicații, comunicații și software bazate pe cloud. Lucrând cu standarde deschise, acest lucru face ca implementarea și briza și integrarea cu sistemele existente să fie ușor de lucrat. După cum era de așteptat, Cisco IP IVR își propune să facă serviciile pentru clienți mai eficiente, îmbunătățind în același timp gestionarea și raportarea.
Nuance Conversational IVR urmărește să furnizeze nu doar o soluție IVR, ci mai ales una care poate automatiza cât mai multe procese posibil pentru a permite autoservirea clienților, pentru a reduce timpul și costurile necesare pentru manipularea agenților. AI este utilizată pentru a crea IVR conversațional care are ca scop furnizarea unui apel intuitiv bazat pe recunoașterea vorbirii în limbaj natural.
