Cel mai bun software pentru experiența clienților (cunoscut și sub numele de CX, CXM sau CEM) permite companiilor să colecteze, să urmărească și să organizeze feedback-ul clienților pentru a ajuta la optimizarea vânzărilor și a relațiilor cu clienții.
Cel mai bun software de experiență pentru cliențiFaceți clic pe linkurile de mai jos pentru a accesa site-ul web al furnizorului:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hub Service Hub
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys Cloud
7. Medallia
8. Experiența clienților SAS
9. Încântat
10. SurveyMonkey CX
Acestea sunt echipate cu capabilități diverse, cum ar fi gestionarea conținutului, ajutor contextual, analiza clienților și, desigur, feedback-ul clienților. Desigur, acestea reprezintă, de asemenea, o parte importantă a marketingului de conținut, în general, ca parte a comunicărilor cu clienții pentru informații utile.
În ultimii ani, numărul instrumentelor disponibile pe piață a crescut rapid, așa că suntem aici pentru a vă ajuta să identificați care dintre ele pot funcționa cel mai bine pentru dvs.
Ca atare, iată alegerile noastre despre cele mai bune instrumente CX disponibile în prezent.
- De asemenea, am prezentat cei mai buni constructori de formulare online.
1. Zendesk
Instrumentul popular CX
Motive pentru a cumpăra
+ Platforma flexibilă + Chat live + Funcția CRM + Analitică și raportareZendesk este unul dintre cele mai bune și mai populare instrumente CX disponibile. Permite asistență pentru conversațiile cu clienții conduse de produse, care circulă perfect pe toate canalele. Puteți alege să vă construiți propria soluție CX cu Zendesk Sunshine, platforma CRM deschisă și flexibilă a companiei. Construit pe AWS, vă permite să vă conectați și să înțelegeți fără probleme toate datele clienților dvs. oriunde sunt stocate.
În ansamblu, Zendesk oferă patru produse într-un singur pachet: asistență, ghid, chat și vorbire. Între ele, vă permit să faceți totul, de la supravegherea asistenței pentru clienți până la oferirea angajaților unei baze de cunoștințe inteligente de autoservire. De asemenea, oferă chat live, o funcție CRM de vânzări și analize și raportări.
2. Salesforce Service Cloud
Software CX bazat pe vânzări
Motive pentru a cumpăra
+ Eficient pentru statistici + Instrumente de productivitate + OmnicanalSalesforce descrie platforma sa de servicii ca o „mașină care economisește timp, crește bucuria și creează relații”. Nu este departe de a fi remarcată - platforma sa CX este eficientă atunci când vine vorba de a oferi agenților informațiile de care au nevoie pentru a înțelege clienții și cazurile lor. Pot fi rezolvate folosind o suită de instrumente puternice de productivitate care oferă agenților o vizualizare completă, partajată, a fiecărui client și a interacțiunii.
Platforma oferă, de asemenea, capacitatea de a ajunge la clienți pe orice canal - indiferent dacă este vorba de mesagerie mobilă, chat web sau social media. Chatbot-urile bazate pe AI ale Salesforce, care sunt native pentru platforma sa, contribuie la reducerea dependenței de intervenția umană.
3. Hub Service Hub
Centrul integrat de servicii pentru clienți
Motive pentru a cumpăra
+ Multe instrumente + Comunicații omnicanale + Hubspot CRM + Contextul cliențilorHubspot știe că clienții de astăzi au mai mult control, mai multe opțiuni și așteptări mai mari. De aceea, compania și-a adaptat înțeleptul său centru de servicii pentru a oferi agenților companiei toate instrumentele de care au nevoie pentru a menține clienții fericiți. Instrumentele din Hubspot Service Hub sunt concepute pentru a vă ajuta să construiți o experiență fără probleme a clienților, începând cu Mesaje primite pentru conversații.
Reunește toate canalele de comunicare - de la căsuțe de e-mail, chat live, formulare și Facebook Messenger - într-o singură căsuță de e-mail universală. Fiecare conversație este îmbogățită de HubSpot CRM, oferind informații contextuale despre istoria clientului cu compania dumneavoastră.
4. Adobe Experience Manager
Management combinat al activelor digitale
Motive pentru a cumpăra
+ Sistem de gestionare a conținutului + Personalizare + Gestionați experiența + Instrumente de automatizareAdobe Experience Manager combină gestionarea activelor digitale cu puterea unui sistem de gestionare a conținutului. Site-urile Adobe Experience Manager se asigură că conținutul dvs. este consecvent și personalizat pentru fiecare client. În plus, vă permite să creați și să vă gestionați experiența digitală pe toate canalele cu instrumente automate concepute pentru a face scalarea fără efort.
Adăugată la aceasta, caracteristica Adobe Assets oferă automatizarea și instrumentele inteligente necesare pentru a sursa, adapta și livra rapid active în segmente de public și canale.
5. Qualtrics XM
Pentru informații despre clienți
Motive pentru a cumpăra
+ Canale extinse + Puncte de contact semnificative + AnalizeQualtrics XM este un software de gestionare a experienței clienților care oferă informații care pot promova (și duce la) acțiune într-o întreagă organizație. Oferă trei obiective distincte, primul fiind acela de a asculta și a înțelege clienții la fiecare punct de contact semnificativ. Conversațiile pot fi începute cu orice, de la e-mail la SMS, web, aplicații mobile, dispozitive portabile sau IoT.
Odată ce acestea au avut loc, feedback-ul este analizat automat de Qualtrics iQ pentru a descoperi tendințe, modele și a face predicții puternice despre comportamentul clienților. Informații personalizate și acțiuni recomandate sunt generate și livrate automat, permițând angajaților să se concentreze asupra acțiunilor care vor conduce la satisfacția, cheltuielile și loialitatea clienților.
6. Genesys Cloud
Soluție de centru de contact cloud
Motive pentru a cumpăra
+ Implementare ușoară + Omnicanal + Optimizarea forței de muncăGenesys Cloud este o soluție all-in-one cloud center de contact care conectează telefonul, e-mailul, chatul și rețelele sociale printr-un instrument ușor de utilizat. Plasând totul într-un singur loc, împuternicește agenții cu o viziune de 360 de grade a clienților. Software-ul poate fi implementat în câteva minute, îndeplinind cerințele de conformitate și configurat cu redundanță pentru o fiabilitate maximă.
Principalele sale caracteristici includ campanii de ieșire, care execută moduri de apelare și tactici de campanie care mențin agenții productivi. În plus, capabilitățile sale de optimizare a forței de muncă includ înregistrarea pe mai multe canale, managementul calității managementul forței de muncă, monitorizarea performanței și multe altele.
7. Medallia
Platforma de gestionare a experienței bazată pe AI
Motive pentru a cumpăra
+ Recunoașterea tiparului AI + Analiza textului + Recomandări de învățare profundă + Scoring de riscAvând peste 1 milion de utilizatori activi pe platforma sa într-o singură lună, Medallia este o platformă de gestionare a experienței bazată pe AI care aduce AI în cloud. Detectează tiparele, anticipează nevoile și prezintă comportamentul folosind mai multe tehnici avansate. Acestea includ analize de text, care îi ajută pe agenți să înțeleagă „de ce” se află în spatele scorurilor, ajutând la descoperirea temelor, sentimentului și a factorilor de satisfacție care stau la baza datelor nestructurate.
Acest lucru este completat de Acțiuni sugerate, care recuperează recomandări bazate pe învățarea profundă și descoperirea automată a sugestiilor acționabile care generează cel mai mare impact. În cele din urmă, tehnica sa de evaluare a riscurilor identifică clienții cu risc, ajutând în același timp la înțelegerea șoferilor din spatele comportamentului lor.
8. Experiența clienților SAS
CX pentru servicii financiare
Motive pentru a cumpăra
+ Pentru servicii financiare + Punct de vedere holistic + Marketing analitic + Optimizarea călătoriei cliențilorSunteți o companie care lucrează în sectorul financiar care dorește să îmbunătățească experiența clienților cu interacțiuni contextualizate în timp real? Dacă da, atunci SAS Customer Experience dorește să discute.
Oferă abilitatea de a obține o viziune holistică a experienței clienților și de a accelera valoarea derivată din tehnologiile AI și Finch pentru a spori profitabilitatea clienților, a eficientiza operațiunile și a încuraja loialitatea. O face folosind marcarea analitică, optimizarea călătoriei clienților și tehnici de experiență în timp real ale clienților.
9. Încântat
Colectarea feedback-ului clienților pe bază de sondaj
Motive pentru a cumpăra
+ Sistem Net Promoter + Sondaj cu o singură întrebare + Feedback în timp realDelighted folosește Net Promoter System (NPS) pentru a aduna feedback real de la clienții tăi rapid, fără cunoștințe tehnice necesare. Funcționează invitând clienții să ia un sondaj cu o singură întrebare.
Apoi evaluează produsul sau serviciul dvs. și oferă feedback în propriile lor cuvinte, feedback-ul apare instantaneu în tabloul de bord. Puteți alege modul în care clienții vor participa la sondaje, fie prin e-mail, SMS sau printr-un link web - și puteți, de asemenea, să invitați vizitatorii site-ului dvs. să participe direct de pe pagina dvs. de pornire.
10. SurveyMonkey CX
Sondaje personalizate pentru feedback
Motive pentru a cumpăra
+ Sondaje personalizate + Soluție puternică + Mai multe canale + Repere din industrieSurveyMonkey CX vă permite să captați informații utile pentru a vă dezvolta afacerea. Unul dintre cele mai bune instrumente CX pentru a transforma informațiile clienților în acțiune în mai puțin timp, este o soluție NPS la cheie cu funcții puternice, care este folosită pentru a colecta, a înțelege și a acționa după feedbackul clienților.
Caracteristicile sale includ capacitatea de a declanșa sondaje personalizate prin mai multe canale care ajung la clienți atunci când aceștia sunt cei mai receptivi; iar platforma face mai ușoară identificarea domeniilor de îmbunătățire utilizând analize avansate - de la analiza cheie a driverelor până la standardele de referință din industrie. În cele din urmă, statisticile pot fi partajate cu membrii echipei rapid folosind rapoarte personalizate, exportul de date sau integrarea cu sistemul dvs. de înregistrare.
- Am prezentat cei mai buni creatori de pagini de destinație.
- De asemenea, am prezentat cele mai bune instrumente pentru experiența angajaților.
