Happyfox pare a fi ceva pe care Bob Ross l-ar introduce accidental într-unul din tablourile sale, dar este o companie cu sediul în Irvine, California.
Produsele sale principale sunt toate platformele de asistență software as a service (SaaS), iar cea mai importantă dintre acestea este o soluție de asistență care oferă integrări extinse.
Cu o reputație puternică de susținut, creșterile recente ale prețurilor și concurența mai puternică fac acest Happyfox mai puțin atrăgător?
- Doriți să încercați Happyfox? Consultați site-ul web aici
Caracteristici
Soluțiile de birou de asistență sunt invariabil construite în jurul unui sistem de ticketing, iar Happyfox are una dintre cele mai slabe dintre acestea pe care le-am văzut.
Este atât de elegant încât Happyfox ar putea fi ușor implementat fără un program de instruire într-o afacere mică, aproape peste noapte.
Biletele pot fi create manual, prin e-mail, pot fi generate de un portal pentru clienți sau automat prin postări pe rețelele sociale. Indiferent de canalul de intrare, informațiile sunt tratate de un proces automat pentru a le conecta la solicitările existente sau la alte bilete de la aceeași sursă.
Sistemul are un cod intern care rulează conceput pentru a evita doi agenți care încearcă să rezolve aceeași problemă din două bilete și să repete exercițiul. Faptul că biletele pot fi combinate este o facilitate foarte utilă.
Un sistem inteligent de reguli poate automatiza răspunsurile inițiale și poate direcționa clientul către un sistem de auto-ajutor în timp ce așteaptă ca un agent să fie disponibil.
Acestea sunt doar câteva dintre caracteristicile Happyfox, care sunt concepute pentru a reduce volumul de lucru al agentului și a raționaliza răspunsurile la întrebări.
Punctul forte al acestei soluții este și natura sa multilingvă, deoarece sistemul acceptă în mod inerent peste 35 de limbi. Și baza de cunoștințe poate fi creată și cu conținut de ajutor tradus pentru a susține mai multe naționalități în mod nativ.
O plângere minoră pe care o avem este că nu există nicio opțiune de descărcare și încercare cu Happyfox.
Pentru a avea acces la un proces, trebuie să acceptați o demonstrație de 30 de minute a produsului, unde reprezentantul Happyfox va discuta despre nevoile dvs.
În timp ce compania s-ar fi putut convinge că aceasta este o modalitate mai bună de a atrage clienții potențiali, vom contesta faptul că, având în vedere chiar și cel mai mic cerc pentru a trece prin majoritatea managerilor IT, se va îndrepta către un concurent cu o probă descărcabilă.
Interfață
În cadrul constrângerilor practice aplicate de aplicațiile web, Happyfox are o interfață foarte simplă și uniformă, care se simte matură.
Cu toate acestea, dacă nu vă place modul în care arată sau chiar câmpurile prezentate în crearea biletelor, de exemplu, le puteți schimba pe toate.
Acesta este cu ușurință unul dintre cele mai personalizabile instrumente de asistență pe care le-am văzut, iar modificările care pot fi făcute sunt mai mult decât un exercițiu de re-branding.
Câmpurile personalizate, categoriile, stările, prioritățile sunt toate disponibile și multe alte domenii pot fi adaptate nevoilor specifice ale afacerii.
Când sistemul este inițializat pentru prima dată, Happyfox pune câteva întrebări de bază despre industria în care sistemul va fi implementat și folosește șabloane generale pentru a furniza nevoile tipice pentru aceștia. Dar, odată ce sistemul este activat, acesta poate fi modificat dramatic dacă acestea nu sunt preferințele necesare.
Singura noastră preocupare cu privire la personalizarea interfeței este că un manager obsesiv ar putea fi tentat să schimbe lucrurile tot timpul pentru că poate. Trebuie exercitat un anumit control asupra acestui proces, sau agenții vor deveni confuzi la ce să se aștepte atunci când vor folosi sistemul.
Securitate
Fiecare soluție de asistență în zilele noastre are securitate bazată pe roluri și folosește SSL pentru a proiecta interfața web din ochii curioși, iar Happyfox nu face excepție.
Ceea ce oferă, de asemenea, la toate nivelurile este conectarea simplă (prin Google Apps / SAML), restricții de conectare bazate pe IP și autentificare cu doi factori.
Nivelurile superioare au conectare unică prin JSON Web Token (JWT), e-mailuri semnate digital (DKIM) și gestionarea politicilor de parolă.
Ultimele două opțiuni sunt limitate la clienții Enterprise, dar în mod logic acesta este segmentul care ar dori această funcționalitate exactă.
Planuri și prețuri
Prețurile software-ului de birou de service se polarizează în prezent în produse ieftine care caută clienți cu volum mare și cei cu soluții mai scumpe, care oferă instrumente care pot fi modificate pentru a se potrivi mai exact unei afaceri și a proceselor sale.
Happyfox stă undeva între acele două poziții.
Nu este atât de scump încât îi pune pe toți, în afară de clienții Enterprise, și oferă, de asemenea, suficientă flexibilitate pentru a-i atrage pe cei care doresc totul adaptat nevoilor specifice.
În prezent, Happyfox are patru planuri; Mighty, Fantastic, Enterprise și Enterprise Plus.
Acestea costă în mod corespunzător 29 USD, 49 USD, 69 USD și 89 USD pe agent pe lună pe un contract anual și o sumă suplimentară de 10 USD pe lună pe fiecare dacă plătiți lunar.
Defalcarea exactă a caracteristicilor pe care le obțineți la fiecare nivel este complicată. Dar, în ceea ce privește caracteristicile esențiale, veți obține gestionarea activelor numai la Enterprise și peste. Multi-branding are nevoie de Fantastic sau mai bun, la fel ca și sondajele de satisfacție.
Ceea ce a fost neașteptat este că toate nivelurile obțin aproape toate integrările terților, doar integrarea RingCental Phone, Microsoft Dynamics CRM, Stripe și Send SMS fiind limitate la Fantastic sau mai mare.
Ceea ce obțineți la fiecare nivel este încă o bună valoare pentru bani, dar Happyfox a fost odată mai ieftin și a fi dublu față de punctul de intrare al altor produse va fi un obstacol pentru unii.
Mai puțină problemă este funcționalitatea pe care o are Happyfox, care este, în general, foarte bună și cu o interfață bine proiectată.
Integrarea cu alte software-uri este, de asemenea, o veste bună în cea mai mare parte, cu CRM-urile populare acceptate împreună cu o gamă de opțiuni SSO (conectare simplă).
Există două locuri în care acest model de integrare este slab, iar acestea includ instrumente de chat și SMS.
Anterior, Happyfox suporta produse de chat și SMS de la terțe părți, dar a decis să elimine aceste opțiuni și să facă aceste funcții exclusiv interne.
Este o mișcare destul de evidentă de a genera mai multe venituri care ignoră ceea ce ar putea prefera clienții.
Happyfox Live Chat costă 29,99 USD, 49,99 USD sau 99,99 USD pe agent pe lună, în funcție de nivelul ales, dublând efectiv costul utilizării biroului de asistență.
Puteți evita aceste limitări dacă sunteți pregătit să utilizați API-ul Happyfox pentru a crea legături, dar acesta este doar un alt cost de implementare pe care clienții nu ar trebui să-l plătească.
Verdict final
Chiar și cu cheltuielile suplimentare și cu un cost pe agent care poate fi ușor îmbunătățit, utilizatorii Happyfox sunt, în general, foarte mulțumiți de această soluție datorită eficienței soluției de manipulare a biletelor și solidității platformei.
Am fi pus-o acolo sus, cu Vivantio Pro și Freshservice ca fiind cele mai bune din clasă, dar ambele produse depășesc Happyfox în funcționalitatea inerentă pe care o oferă la planurile de nivel inferior. Și pentru cei conștienți de costuri, Zoho este mult mai ieftin.
- De asemenea, am evidențiat cel mai bun software de asistență din 2022-2023
