RingCentral Contact Center este un program puternic conceput pentru a simplifica serviciile pentru clienți și pentru a ajuta la rezolvarea rapidă pentru orice problemă - și este cu siguranță acolo sus, cu cel mai bun software de asistență disponibil. Se poate integra cu o serie de programe populare de la terți, cum ar fi Salesforce și Zendesk, și are o serie de caracteristici puternice pentru a vă ajuta echipa de service.
În analiza RingCentral Contact Center, am analizat fiecare aspect al acestui program, inclusiv planurile și prețurile, caracteristicile principale, ușurința utilizării și asistența pentru clienți.
Planuri și prețuri
Există trei planuri RingCentral Contact Center disponibile pentru companii cu diverse nevoi. Prețurile nu sunt publicate în mod deschis, așa că va trebui să contactați echipa RingCentral pentru mai multe informații.
Cel mai simplu plan de bază este conceput pentru cei care au nevoie doar de funcții vocale de intrare. Poate fi integrat cu RingCentral Office, include atât instrumente IVR, cât și instrumente ACD și vă permite să colaborați cu restul echipei.
Trecerea la planul avansat de nivel mediu deschide rutare de servicii pentru clienți omnicanală, astfel încât să puteți integra asistența prin chat și e-mail cu centrul dvs. de contact. De asemenea, acceptă o serie de integrări CRM cu programe populare precum Salesforce.
În cele din urmă, planul Ultimate adaugă apelare la ieșire, astfel încât să puteți contacta clienții direct. De asemenea, are o serie de instrumente de gestionare a campaniilor și funcții puternice de apelare la ieșire. Instrumentele suplimentare pot fi adăugate de la caz la caz, deci asigurați-vă că informați echipa RingCentral despre cerințele dumneavoastră.
Caracteristici
Fiind unul dintre cele mai puternice programe de asistență disponibile, Centrul de contact RingCentral este susținut în mod natural de funcții avansate. Pentru început, include tot ce aveți nevoie pentru a primi apeluri primite, pentru a utiliza diverse canale de asistență și pentru a eficientiza întregul proces de servicii pentru clienți.
În plus, are o gamă de integrări cu platforme CRM puternice și alte programe software. De asemenea, puteți crea integrări personalizate cu API-urile avansate ale platformei.
Din punct de vedere al utilizabilității, RingCentral include funcții de management pentru a vă ajuta să vă controlați echipa și performanța. De exemplu, monitorizarea silențioasă și coachingul în șoaptă vă vor ajuta să instruiți personal nou, iar instrumentele analitice aprofundate vă pot ajuta să monitorizați performanța.
Există, de asemenea, numeroase funcții de rutare inteligentă concepute pentru a ajuta clienții să găsească informații relevante cât mai repede posibil. Aceștia își pot lăsa informațiile de contact pentru un apel programat, vor fi conectați cu cel mai bun agent în funcție de abilitățile lor și pot intra în contact prin diferite canale, dacă este necesar. În general, caracteristicile oferite aici sunt extrem de impresionante.
Interfață și în utilizare
Interfața cu utilizatorul RingCentral Contact Center este intuitivă și ușor de navigat. Are un meniu în stânga ecranului pentru navigare rapidă, precum și instrumente avansate pentru a vă ajuta să profitați la maximum de interacțiunile cu clienții.
În plus, programul este disponibil atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile. Deși versiunea desktop este puțin mai avansată, aplicațiile mobile încă se laudă cu o selecție de instrumente puternice.
Noțiuni de bază pot dura ceva timp, deoarece va trebui să contactați echipa RingCentral înainte de a putea achiziționa un abonament la centrul de contact. Tot personalul de service trebuie să fie adăugat la sistem prin intermediul tabloului de bord web central înainte de a putea începe să lucreze.
A sustine
Centrul de contact RingCentral este susținut de auto-ajutor și fluxuri de asistență live. Soluțiile la problemele obișnuite pot fi găsite în baza de cunoștințe RingCentral, care include tutoriale, ghiduri, resurse video și documentație completă care prezintă modul în care funcționează programul.
Există, de asemenea, o selecție de opțiuni de asistență live pentru cei cu probleme mai complexe. Chatul live, e-mailul și asistența telefonică sunt disponibile și există chiar și un forum activ al comunității în care utilizatorii își discută problemele.
Securitate
Centrul de contact RingCentral este susținut de funcții de securitate concepute pentru a păstra datele sensibile în siguranță și pentru a menține personalul de serviciu care lucrează eficient în toate situațiile.
Pentru început, anumite părți ale centrului dvs. de contact pot fi controlate cu restricții de acces în baza permisiunii. Cu aceasta, puteți oferi utilizatorilor acces la instrumentele de care au nevoie pentru a-și face treaba. Platforma este construită pe cloud, iar RingCentral garantează cel puțin 99,99% uptime.
De asemenea, orice date transferate către sau de la interfața Contact Center sunt criptate în permanență. RingCentral se mândrește cu respectarea deplină a numeroaselor standarde de securitate, inclusiv HIPAA, CPNI, SOX și PCI.
Competitia
Deși RingCentral Contact Center este o alegere excelentă, există și alte opțiuni pe piață care merită luate în considerare. Freshcaller este un program popular care este adaptat special pentru întreprinderile mici. Nu este nevoie să aveți hardware special pentru a-l utiliza, iar cel mai ieftin plan necesită doar să plătiți pentru taxele de apel.
Verdict final
În cele din urmă, RingCentral Contact Center este unul dintre cele mai puternice programe de asistență din lume. Are o serie de funcții avansate, o interfață intuitivă a utilizatorului și instrumentele care vă ajută să gestionați echipe mari de specialiști în servicii pentru clienți.
În plus, RingCentral Contact Center este susținut de funcții de securitate de vârf, o gamă largă de integrări pre-codificate de la terți și asistență pentru clienți impresionantă. Prețurile sale nu au transparență, dar, în general, au fost puține lucruri care să nu ne placă.
- Vă puteți înscrie aici la Centrul de contact RingCentral.
- Am prezentat cel mai bun centru de contact ca serviciu (CCaaS).